{"id":32030,"date":"2026-09-15T14:48:51","date_gmt":"2026-09-15T17:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=32030"},"modified":"2026-09-15T11:52:49","modified_gmt":"2026-09-15T14:52:49","slug":"dia-do-cliente-5-falhas-de-gestao-que-podem-comprometer-a-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-do-cliente-5-falhas-de-gestao-que-podem-comprometer-a-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: 5 falhas de gest\u00e3o que podem comprometer a experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"

O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, costuma ser marcado por promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es de relacionamento. Mas, para al\u00e9m do atendimento, a data tamb\u00e9m pode ser uma oportunidade<\/a> para as empresas avaliarem os processos internos que sustentam a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

Falhas na gest\u00e3o de estoque, emiss\u00e3o fiscal, cobran\u00e7a, log\u00edstica e comunica\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas podem gerar atrasos, informa\u00e7\u00f5es desencontradas e retrabalho \u2014 problemas que impactam diretamente a confian\u00e7a<\/a> do cliente.<\/p>\n

Para Suzanne Fernandes, Coordenadora de Servi\u00e7os da Invent Software, empresa especializada no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es complementares a ERPs, uma boa experi\u00eancia come\u00e7a antes do contato com o consumidor. A especialista lista cinco falhas de gest\u00e3o que podem comprometer essa rela\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Falta de integra\u00e7\u00e3o entre estoque e vendas<\/strong><\/p>\n

Quando o sistema de estoque n\u00e3o est\u00e1 conectado em tempo real \u00e0s \u00e1reas comercial e de e-commerce, a empresa perde visibilidade sobre sua opera\u00e7\u00e3o. O resultado pode ser a venda de produtos indispon\u00edveis, promessas de prazo que n\u00e3o conseguem ser cumpridas e cancelamentos de \u00faltima hora.<\/p>\n

Al\u00e9m do impacto financeiro, a falta de integra\u00e7\u00e3o gera uma quebra de expectativa que pode comprometer a confian\u00e7a do consumidor na marca.<\/p>\n

Processos fiscais dependentes de tarefas manuais<\/strong><\/p>\n

Erros na emiss\u00e3o de documentos fiscais, diverg\u00eancias de informa\u00e7\u00f5es, atrasos em valida\u00e7\u00f5es ou inconsist\u00eancias tribut\u00e1rias podem interromper o fluxo de uma opera\u00e7\u00e3o e atrasar a entrega de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

O problema ganha ainda mais relev\u00e2ncia em um cen\u00e1rio de constantes mudan\u00e7as regulat\u00f3rias, como o da Reforma Tribut\u00e1ria, em que processos manuais podem aumentar a exposi\u00e7\u00e3o das empresas a erros e retrabalho.<\/p>\n

Cobran\u00e7as que n\u00e3o acompanham o hist\u00f3rico do cliente<\/strong><\/p>\n

Cobran\u00e7as duplicadas, boletos incorretos ou sistemas que n\u00e3o identificam rapidamente um pagamento j\u00e1 realizado s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que desgastam a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor.<\/p>\n

Al\u00e9m de afetar a confian\u00e7a na empresa, esses problemas fazem com que equipes de atendimento e financeiro precisem dedicar tempo \u00e0 corre\u00e7\u00e3o de falhas que poderiam ser evitadas com processos automatizados e informa\u00e7\u00f5es integradas.<\/p>\n

Prazos definidos sem considerar a capacidade operacional<\/strong><\/p>\n

Prometer uma data de entrega sem levar em conta a capacidade real de produ\u00e7\u00e3o, a disponibilidade de estoque, a log\u00edstica ou as condi\u00e7\u00f5es previstas em contratos aumenta o risco de descumprimento.<\/p>\n

Para o consumidor, a consequ\u00eancia \u00e9 simples: um prazo que n\u00e3o foi cumprido. Para a empresa, o impacto pode envolver aumento de reclama\u00e7\u00f5es, retrabalho e perda de credibilidade.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o fragmentada entre diferentes \u00e1reas<\/strong><\/p>\n

Quando vendas, financeiro, opera\u00e7\u00f5es e atendimento trabalham com informa\u00e7\u00f5es diferentes ou desatualizadas, o consumidor pode precisar repetir a mesma solicita\u00e7\u00e3o diversas vezes ou receber respostas conflitantes.<\/p>\n

Em muitos casos, est\u00e1 relacionado ao uso de planilhas paralelas, sistemas que n\u00e3o se comunicam e processos que ainda dependem de interven\u00e7\u00f5es manuais. A falta de uma vis\u00e3o integrada dificulta a tomada de decis\u00e3o e torna o atendimento mais lento.<\/p>\n

\u201cUma boa experi\u00eancia do cliente come\u00e7a muito antes do atendimento. Quando estoque, financeiro, fiscal, opera\u00e7\u00f5es e atendimento trabalham com informa\u00e7\u00f5es integradas, a empresa ganha previsibilidade e agilidade. O consumidor percebe o resultado quando recebe uma informa\u00e7\u00e3o correta, um produto no prazo e uma cobran\u00e7a adequada\u201d, afirma Suzanne.<\/p>\n

A Invent Software desenvolve solu\u00e7\u00f5es complementares a ERPs que automatizam processos fiscais, financeiros, contratuais, de recursos humanos, intelig\u00eancia de dados e com\u00e9rcio exterior. A integra\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o dessas atividades ajudam as empresas a reduzir controles manuais, conectar informa\u00e7\u00f5es e ganhar efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

\u201cA tecnologia atua nos bastidores para que o cliente perceba os resultados na ponta: mais agilidade, previsibilidade e consist\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com a empresa\u201d, finaliza a especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estoque desatualizado, erros fiscais e cobran\u00e7as indevidas s\u00e3o exemplos que podem comprometer a experi\u00eancia do consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25194,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[2069],"class_list":["post-32030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-dia-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32030"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32030\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}