O avan\u00e7o dos servi\u00e7os, das plataformas digitais e da intelig\u00eancia artificial est\u00e1 ampliando as fronteiras do varejo e mudando a forma como as empresas geram receita, se diferenciam e se relacionam com os consumidores.<\/p>\n
Esse novo cen\u00e1rio \u00e9 o ponto de partida de \u201cRetail Services AI: a transforma\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do varejo pelos servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es potencializados pela intelig\u00eancia artificial\u201d, livro coordenado pela Gouv\u00eaa Ecosystem e editado pela Qualitymark.<\/p>\n
Com contribui\u00e7\u00f5es de 24 especialistas do Brasil e do exterior, a publica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 lan\u00e7ada com exclusividade durante a 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Latam Retail Show, realizada de 15 a 17 de setembro, no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Na tese central do livro, o produto f\u00edsico deixa de ser o \u00fanico protagonista e passa a integrar um ecossistema mais amplo de servi\u00e7os, solu\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias.<\/p>\n
\u00c9 o que a publica\u00e7\u00e3o define como a desmaterializa\u00e7\u00e3o de parte da proposta de valor do varejo. O conceito n\u00e3o representa o desaparecimento ou a perda de import\u00e2ncia do produto, mas uma mudan\u00e7a na forma como o valor \u00e9 criado, percebido, capturado e monetizado.<\/p>\n
Entrega, instala\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o, pagamentos, assinaturas, programas de relacionamento e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o alguns dos servi\u00e7os que ajudam a transformar uma compra pontual em uma rela\u00e7\u00e3o mais cont\u00ednua com o consumidor.<\/p>\n
Essa mudan\u00e7a ganha velocidade com a digitaliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio, o avan\u00e7o dos marketplaces e das plataformas e o uso cada vez maior de dados.<\/p>\n
Produtos e pre\u00e7os tornaram-se mais compar\u00e1veis, ampliando a competi\u00e7\u00e3o e pressionando modelos baseados exclusivamente na venda de mercadorias. Nesse cen\u00e1rio, os servi\u00e7os se apresentam como um caminho para diversificar receitas, aumentar a diferencia\u00e7\u00e3o e aprofundar o relacionamento com os clientes.<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial potencializa esse processo ao ampliar a capacidade das empresas de integrar e analisar dados, personalizar ofertas, automatizar opera\u00e7\u00f5es e desenvolver novas solu\u00e7\u00f5es em escala.<\/p>\n
\u201cA desmaterializa\u00e7\u00e3o do varejo n\u00e3o significa o abandono do produto. Significa sua integra\u00e7\u00e3o a uma l\u00f3gica mais ampla de solu\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os e relacionamentos cont\u00ednuos\u201d, afirma Marcos Gouv\u00eaa de Souza.<\/p>\n
Do conceito \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o em diferentes setores – Com 22 cap\u00edtulos distribu\u00eddos em tr\u00eas partes, Retail Services AI come\u00e7a apresentando as transforma\u00e7\u00f5es do varejo na era dos servi\u00e7os e avan\u00e7a para aplica\u00e7\u00f5es em \u00e1reas como servi\u00e7os financeiros, tecnologia, shopping centers, foodservice, supermercados, varejo farmac\u00eautico, luxo e ambientes f\u00edsicos e digitais. A publica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aborda a import\u00e2ncia da cultura organizacional para que essas mudan\u00e7as sejam incorporadas \u00e0s estrat\u00e9gias das empresas.<\/p>\n
A terceira parte amplia a an\u00e1lise para o cen\u00e1rio internacional, com experi\u00eancias da China, da regi\u00e3o \u00c1sia-Pac\u00edfico, da Fran\u00e7a, de Portugal, da Espanha, dos Pa\u00edses Baixos, dos pa\u00edses n\u00f3rdicos, dos Estados Unidos, do M\u00e9xico e da Am\u00e9rica Central.<\/p>\n
Entre os 24 coautores est\u00e3o executivos, consultores, pesquisadores e especialistas com atua\u00e7\u00e3o nacional e internacional. O grupo re\u00fane experi\u00eancias relacionadas a organiza\u00e7\u00f5es como Walmart M\u00e9xico e Am\u00e9rica Central, National Retail Federation, Ebeltoft Group, IMD, Universidade de Amsterd\u00e3, Retail Institute Scandinavia, Diamart Group e \u00e0s diferentes empresas que integram a Gouv\u00eaa Ecosystem. Os pref\u00e1cios s\u00e3o assinados por Luiza Helena Trajano, Fl\u00e1vio Rocha e Artur Grynbaum.<\/p>\n
O novo livro atualiza e amplia uma investiga\u00e7\u00e3o iniciada por Marcos Gouv\u00eaa de Souza em A 5\u00aa Onda dos Servi\u00e7os no Varejo, lan\u00e7ado em 2007. Quase duas d\u00e9cadas depois, o movimento apresentado naquela \u00e9poca ganhou escala, atravessou fronteiras entre setores e passou a ser impulsionado por plataformas digitais, desintermedia\u00e7\u00e3o, dados e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
A nova publica\u00e7\u00e3o retoma esse percurso e projeta seus impactos para os pr\u00f3ximos ciclos do varejo, das marcas e do consumo.<\/p>\n
Uma obra viva – Retail Services AI foi concebido como um projeto que n\u00e3o termina em sua edi\u00e7\u00e3o impressa ou virtual.
\nA publica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 acompanhada por uma plataforma aberta de discuss\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o, na qual leitores e parceiros poder\u00e3o compartilhar experi\u00eancias, apresentar novas percep\u00e7\u00f5es, questionar conceitos e contribuir para o desenvolvimento do conte\u00fado.<\/p>\n
A proposta \u00e9 criar uma comunidade global em torno do tema e permitir que a obra acompanhe a velocidade das transforma\u00e7\u00f5es analisadas em suas p\u00e1ginas.<\/p>\n
Para Marcos Gouv\u00eaa de Souza, uma publica\u00e7\u00e3o pode se tornar ultrapassada j\u00e1 no momento em que \u00e9 lan\u00e7ada. Por isso, o livro transforma a leitura em um processo cont\u00ednuo de constru\u00e7\u00e3o coletiva, aberto \u00e0 incorpora\u00e7\u00e3o de novos casos, vis\u00f5es e experi\u00eancias.<\/p>\n
Lan\u00e7amento durante o Latam Retail Show – A escolha do Latam Retail Show para o lan\u00e7amento est\u00e1 diretamente ligada ao tema da 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o, Everything as a Service, potencializado pela Intelig\u00eancia Artificial. O evento discutir\u00e1 como as empresas est\u00e3o deixando de oferecer apenas produtos para entregar servi\u00e7os, solu\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias mais completas aos consumidores.<\/p>\n
A programa\u00e7\u00e3o reunir\u00e1 cerca de 4 mil l\u00edderes, mais de 230 palestrantes, mais de 100 horas de conte\u00fado, mais de 12 pesquisas e nove eventos integrados.<\/p>\n
Nesse contexto, Retail Services AI amplia o debate ao mostrar que essa transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 presente em diferentes setores e pa\u00edses e envolve n\u00e3o apenas varejistas, mas tamb\u00e9m fornecedores, empresas de tecnologia, meios de pagamento, operadores log\u00edsticos, investidores e profissionais que participam da din\u00e2mica do consumo.<\/p>\n
Sobre o livro<\/strong><\/p>\n A edi\u00e7\u00e3o deste ano conta com o apoio institucional da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>), refor\u00e7ando o compromisso da entidade com o fortalecimento do setor varejista no Brasil. Al\u00e9m disso, o\u00a0portal Varejo S.A.<\/a>\u00a0participa como media partner oficial do evento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Coordenado pela Gouv\u00eaa Ecosystem, o livro re\u00fane contribui\u00e7\u00f5es de 24 especialistas do Brasil e do exterior e ser\u00e1 lan\u00e7ado com exclusividade durante a 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Latam Retail Show, em setembro, em S\u00e3o Paulo<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26294,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1700],"class_list":["post-32045","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-latam-retail-show"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32045"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32045\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32045"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n