Consumidor brasileiro j\u00e1 usa IA para comprar<\/strong><\/p>\nDo lado do consumidor, a ado\u00e7\u00e3o j\u00e1 ganhou escala. Segundo o levantamento, 53% dos brasileiros utilizaram alguma ferramenta de intelig\u00eancia artificial durante a jornada de compra, percentual superior aos 46% observados nos Estados Unidos.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aparece diretamente na pesquisa por produtos. O percentual de consumidores que utilizam ferramentas de IA generativa para essa finalidade passou de 2% em 2024 para 32% em 2026. Al\u00e9m disso, 70% afirmam esperar utilizar agentes de intelig\u00eancia artificial para auxiliar suas compras nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, esses agentes podem atuar em diferentes etapas do consumo, desde a descoberta e compara\u00e7\u00e3o de produtos at\u00e9 decis\u00f5es baseadas em crit\u00e9rios previamente estabelecidos pelo pr\u00f3prio consumidor.<\/p>\n
\u201cOs dados mostram que consumidores e estabelecimentos comerciais j\u00e1 enxergam um papel crescente para a intelig\u00eancia artificial nas compras, mas essa evolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m exige prepara\u00e7\u00e3o do varejo. Isso passa por organizar dados, adaptar canais e contar com uma infraestrutura apta a suportar experi\u00eancias em que agentes de IA participem da descoberta, da decis\u00e3o e da compra\u201d, afirma Gustavo Carvalho, vice-presidente de Servi\u00e7os de Valor Agregado da Visa do Brasil.<\/p>\n
Compras realizadas por IA ainda dependem de controle<\/strong><\/p>\nUm dos pontos analisados pela pesquisa \u00e9 a chamada compra aut\u00f4noma, na qual o consumidor autoriza um agente de intelig\u00eancia artificial a realizar uma aquisi\u00e7\u00e3o quando determinadas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas.<\/p>\n
A disposi\u00e7\u00e3o para esse tipo de opera\u00e7\u00e3o aumenta quando existem mecanismos de controle. Entre os brasileiros entrevistados, 28% permitiriam que uma IA realizasse uma compra automaticamente caso tivessem at\u00e9 24 horas para cancelar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Outros 25% aceitariam a compra autom\u00e1tica quando o pre\u00e7o de determinado produto ca\u00edsse abaixo de um valor previamente definido. Devolu\u00e7\u00e3o gratuita, melhores ofertas e disponibilidade de itens dif\u00edceis de encontrar tamb\u00e9m aparecem entre os fatores que aumentariam a confian\u00e7a do consumidor nesse tipo de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Os n\u00fameros sugerem que a expans\u00e3o do chamado agentic commerce, ou com\u00e9rcio mediado por agentes de IA, n\u00e3o depender\u00e1 apenas da capacidade tecnol\u00f3gica dos sistemas. Transpar\u00eancia, possibilidade de interven\u00e7\u00e3o do consumidor e seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es dever\u00e3o fazer parte dessa evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Celular conecta loja f\u00edsica e jornada digital<\/strong><\/p>\nA digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ocorre dentro das lojas. O levantamento aponta que 57% dos brasileiros usaram o celular durante sua \u00faltima compra em um estabelecimento f\u00edsico.<\/p>\n
A compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os entre lojas est\u00e1 entre os principais usos do aparelho. Consumidores tamb\u00e9m recorrem ao smartphone para pesquisar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, consultar avalia\u00e7\u00f5es e verificar as formas de pagamento dispon\u00edveis.<\/p>\n
Essa informa\u00e7\u00e3o pode influenciar inclusive a escolha do estabelecimento: para 65% dos brasileiros, saber antecipadamente se uma loja aceita sua forma de pagamento preferida interfere na decis\u00e3o sobre onde comprar.<\/p>\n
O cen\u00e1rio refor\u00e7a uma caracter\u00edstica cada vez mais presente no varejo: para o consumidor, a divis\u00e3o entre ambiente f\u00edsico e digital perdeu parte do sentido. Pesquisa, compara\u00e7\u00e3o, pagamento, retirada e experi\u00eancia presencial passam a fazer parte de uma mesma jornada.<\/p>\n
Compras digitais ficam mais frequentes<\/strong><\/p>\nO estudo calcula que o consumidor brasileiro realiza, em m\u00e9dia, 2,2 atividades digitais diferentes relacionadas \u00e0 compra ou pesquisa por dia, considerando celulares e computadores.<\/p>\n
No indicador mensal adotado pelo levantamento, isso representa 67 ocorr\u00eancias, avan\u00e7o de 8% sobre as 62 registradas em 2024.<\/p>\n
Tamb\u00e9m cresceu a integra\u00e7\u00e3o entre e-commerce e loja f\u00edsica. A frequ\u00eancia de compras feitas pela internet com retirada no estabelecimento avan\u00e7ou 18%, passando de 11 para 13 dias de compra por m\u00eas entre consumidores que utilizaram a modalidade.<\/p>\n
Pagamento ainda traz atritos<\/strong><\/p>\nApesar do avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, etapas mais tradicionais da jornada ainda apresentam problemas. Um em cada quatro brasileiros afirmou ter enfrentado alguma dificuldade ou interrup\u00e7\u00e3o em sua \u00faltima compra online.<\/p>\n
Cobran\u00e7as indevidas ou disputas relacionadas \u00e0s transa\u00e7\u00f5es foram mencionadas por 19% dos entrevistados.<\/p>\n
O dado chama aten\u00e7\u00e3o para uma quest\u00e3o central da pr\u00f3xima fase da digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo: antes de delegar decis\u00f5es para agentes inteligentes, empresas ainda precisar\u00e3o garantir que as bases da experi\u00eancia, como cadastro, dados, pagamento, seguran\u00e7a e atendimento, que funcionem de maneira confi\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Estudo da VISA mostra que 74% dos varejistas esperam que a tecnologia responda por ao menos 5% das vendas digitais em dois anos, enquanto apenas 15% dizem estar preparados para operar com agentes de intelig\u00eancia artificial<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27307,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[933,307],"class_list":["post-32055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-ia","tag-pesquisa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32055\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}