{"id":32063,"date":"2026-09-05T11:53:59","date_gmt":"2026-09-05T14:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=32063"},"modified":"2026-09-17T11:57:37","modified_gmt":"2026-09-17T14:57:37","slug":"farmacia-na-palma-da-mao-digital-avanca-e-muda-a-disputa-no-varejo-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/farmacia-na-palma-da-mao-digital-avanca-e-muda-a-disputa-no-varejo-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Farm\u00e1cia na palma da m\u00e3o: digital avan\u00e7a e muda a disputa no varejo farmac\u00eautico"},"content":{"rendered":"

Em 2020, os canais digitais representavam cerca de 3% dos neg\u00f3cios das grandes redes de farm\u00e1cias brasileiras. Cinco anos depois, essa participa\u00e7\u00e3o chegou a aproximadamente 18%<\/a>. O salto ajuda a dimensionar uma transforma\u00e7\u00e3o que vai al\u00e9m de trocar o balc\u00e3o pelo aplicativo. Assim, a pesquisa, a prescri\u00e7\u00e3o, a consulta de pre\u00e7os e estoque, o pagamento e a entrega come\u00e7am a se conectar em uma mesma jornada.<\/p>\n

Entre dezembro de 2024 e novembro de 2025, as vendas digitais das 29 redes que integram a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Redes de Farm\u00e1cias e Drogarias (Abrafarma) movimentaram R$ 21,58 bilh\u00f5es, crescimento de 54,82% em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior. O indicador de clientes atendidos pelos canais digitais ultrapassou 150,8 milh\u00f5es no intervalo analisado, segundo levantamento auditado pela FIA-USP<\/a>.<\/p>\n

O avan\u00e7o ajuda a reposicionar uma caracter\u00edstica historicamente importante para o setor, a proximidade. Durante d\u00e9cadas, estar perto significava manter uma unidade na esquina, no bairro ou em uma regi\u00e3o de grande circula\u00e7\u00e3o. No ambiente digital, proximidade passa tamb\u00e9m pela capacidade de aparecer rapidamente em uma busca, informar disponibilidade, permitir a compra sem atrito e entregar o produto no tempo esperado pelo consumidor.<\/p>\n

A l\u00f3gica acompanha uma transforma\u00e7\u00e3o mais ampla do varejo<\/a>. No OmniVarejo 2026, realizado em agosto em Jo\u00e3o Pessoa, Mar\u00edlia Prado, da Cielo, resumiu essa mudan\u00e7a ao analisar o comportamento de compra: \u201cAs pessoas n\u00e3o escolhem o canal para comprar; elas t\u00eam a necessidade de comprar e transitam em v\u00e1rios meios\u201d.<\/p>\n

No varejo farmac\u00eautico, por\u00e9m, essa circula\u00e7\u00e3o entre canais acrescenta uma camada que n\u00e3o existe da mesma maneira em outros segmentos: medicamento n\u00e3o \u00e9 uma mercadoria qualquer. Proced\u00eancia, armazenamento, prescri\u00e7\u00e3o, responsabilidade t\u00e9cnica e uso adequado continuam existindo mesmo quando a compra passa a acontecer em poucos cliques.<\/p>\n

E \u00e9 justamente nesse ponto que crescimento digital, competi\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o come\u00e7am a se encontrar.<\/p>\n

O digital cresce, mas n\u00e3o na mesma velocidade para todos<\/strong><\/h3>\n

Os bilh\u00f5es movimentados pelo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mostram a for\u00e7a do canal nas grandes redes, mas n\u00e3o significam que toda a ind\u00fastria esteja no mesmo est\u00e1gio de maturidade digital. A diferen\u00e7a aparece at\u00e9 entre empresas de porte relevante.<\/p>\n

Neilton Neves, CEO da Redepharma, reconheceu que o digital ainda \u00e9 um dos pontos em que a companhia precisa avan\u00e7ar. Com origem na Para\u00edba, a rede construiu sua expans\u00e3o principalmente a partir das lojas f\u00edsicas e deve chegar ao fim deste ano, segundo o executivo, ampliando novamente sua presen\u00e7a. \u201cNo nosso caso, o grande desafio que n\u00f3s temos hoje \u00e9 o canal digital. Hoje \u00e9 uma defici\u00eancia nossa, a gente precisa aprender muito\u201d, afirmou.<\/p>\n

A declara\u00e7\u00e3o exp\u00f5e uma realidade importante do setor. Enquanto algumas companhias j\u00e1 trabalham com uma participa\u00e7\u00e3o digital pr\u00f3xima ou superior a um quinto das vendas, redes regionais precisam conciliar investimentos em expans\u00e3o f\u00edsica, sistemas, estoque, log\u00edstica e relacionamento digital sem necessariamente dispor da mesma estrutura tecnol\u00f3gica dos maiores grupos nacionais.<\/p>\n

Reconhecer a dist\u00e2ncia, para o executivo, \u00e9 o primeiro passo. \u201cTemos consci\u00eancia disso, ent\u00e3o cabe a n\u00f3s trabalhar e evoluir nesse aspecto\u201d, reflete.<\/p>\n

O desafio ganha peso porque a tecnologia tamb\u00e9m encurtou o prazo para tomar decis\u00f5es. Ele tamb\u00e9m chamou aten\u00e7\u00e3o para a velocidade com que solu\u00e7\u00f5es se tornam ultrapassadas.\u00a0\u201cUm projeto que chega hoje, se voc\u00ea n\u00e3o implantar em tr\u00eas meses, daqui a tr\u00eas meses j\u00e1 tem coisas mais evolu\u00eddas. A gente est\u00e1 num processo t\u00e3o evolutivo que voc\u00ea tem que se agarrar e fazer de imediato\u201d, disse.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que o ponto de venda perdeu import\u00e2ncia. Pelo contr\u00e1rio, j\u00e1 que o movimento que ganha for\u00e7a \u00e9 justamente de integra\u00e7\u00e3o. A loja pode funcionar simultaneamente como espa\u00e7o de atendimento, ponto de retirada, estoque pr\u00f3ximo ao consumidor e base para entregas.<\/p>\n

O problema deixa de ser apenas \u201cter um e-commerce\u201d. \u00c9 fazer site, aplicativo, estoque, equipe, pagamento, prescri\u00e7\u00e3o e log\u00edstica conversarem sem transformar a conveni\u00eancia prometida ao consumidor em complexidade operacional para a empresa.<\/p>\n

Marketplaces entram no jogo, mas as regras ainda est\u00e3o sendo constru\u00eddas<\/strong><\/h3>\n

Uma mudan\u00e7a na legisla\u00e7\u00e3o brasileira tornou essa discuss\u00e3o ainda mais relevante em 2026. Sancionada em mar\u00e7o, a Lei n\u00ba 15.357<\/a> alterou a legisla\u00e7\u00e3o que regula o com\u00e9rcio farmac\u00eautico e passou a permitir que farm\u00e1cias e drogarias devidamente licenciadas contratem canais digitais e plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para fins de log\u00edstica e entrega ao consumidor, desde que toda a regulamenta\u00e7\u00e3o sanit\u00e1ria seja cumprida.<\/p>\n

A altera\u00e7\u00e3o abre caminho para uma presen\u00e7a maior de plataformas que j\u00e1 fazem parte da rotina do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e do delivery brasileiro. Mas n\u00e3o significa que qualquer marketplace possa simplesmente come\u00e7ar a vender medicamentos.<\/p>\n

Em agosto, depois de revogar<\/a> medidas preventivas que atingiam plataformas como iFood, Rappi, Mercado Livre, Americanas e Shopee, a Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (Anvisa) fez quest\u00e3o de esclarecer que a decis\u00e3o n\u00e3o representava uma autoriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para a comercializa\u00e7\u00e3o de medicamentos nesses ambientes. A aplica\u00e7\u00e3o da nova lei depende da regulamenta\u00e7\u00e3o sanit\u00e1ria que ainda est\u00e1 sendo elaborada.<\/p>\n

No dia 19 do mesmo m\u00eas, a diretoria colegiada da ag\u00eancia aprovou a abertura formal do processo para definir as regras sobre contrata\u00e7\u00e3o de plataformas digitais para log\u00edstica e entrega. Entre os pontos em discuss\u00e3o est\u00e3o responsabilidades dos envolvidos, rastreabilidade, fiscaliza\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a sanit\u00e1ria e responsabilidade t\u00e9cnica.<\/p>\n

Ao comentar a abertura do processo regulat\u00f3rio, o diretor-presidente da Anvisa, Leandro Safatle, destacou uma particularidade que diferencia o setor de outros segmentos do com\u00e9rcio:\u00a0\u201co medicamento n\u00e3o \u00e9 um bem de consumo comum\u201d<\/a>.<\/p>\n

A diferen\u00e7a \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Em um marketplace tradicional, a experi\u00eancia ideal costuma ser medida por variedade, pre\u00e7o, velocidade e conveni\u00eancia. No com\u00e9rcio de medicamentos, esses fatores continuam relevantes, mas precisam conviver com outras perguntas: quem responde pela dispensa\u00e7\u00e3o? Como garantir a origem do produto? Quem verifica requisitos de prescri\u00e7\u00e3o? Como s\u00e3o preservadas as condi\u00e7\u00f5es adequadas de armazenamento e transporte? E at\u00e9 onde vai a responsabilidade da farm\u00e1cia e come\u00e7a a da plataforma?<\/p>\n

A discuss\u00e3o regulat\u00f3ria, portanto, acontece enquanto o comportamento do consumidor j\u00e1 se move.<\/p>\n

At\u00e9 a receita entra na transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

A Anvisa est\u00e1 implantando o Sistema Nacional de Controle de Receitu\u00e1rios (SNCR), que centralizar\u00e1 nacionalmente a numera\u00e7\u00e3o de receitas de medicamentos sujeitos a controle especial e permitir\u00e1 ampliar o uso de prescri\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas.<\/p>\n

Quando plenamente integrado, o sistema permitir\u00e1 acompanhar o ciclo da receita, incluindo emiss\u00e3o, valida\u00e7\u00e3o, dispensa\u00e7\u00e3o e baixa. Para as farm\u00e1cias, isso envolver\u00e1 verificar autenticidade, confirmar informa\u00e7\u00f5es do prescritor e registrar eletronicamente a utiliza\u00e7\u00e3o, reduzindo a possibilidade de reutiliza\u00e7\u00e3o irregular de uma mesma numera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ag\u00eancia estabeleceu 30 de setembro de 2026 como prazo para disponibilizar as funcionalidades eletr\u00f4nicas do SNCR<\/a>. Isso n\u00e3o significa o fim das receitas f\u00edsicas, que continuar\u00e3o existindo, nem que todas as farm\u00e1cias passar\u00e3o automaticamente a operar o novo modelo nessa data. A implementa\u00e7\u00e3o envolve integra\u00e7\u00e3o gradual com sistemas de prescri\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o dos diferentes atores da cadeia.<\/p>\n

Ainda assim, o movimento aponta para uma jornada progressivamente conectada.<\/p>\n

O consumidor pode receber uma prescri\u00e7\u00e3o em meio eletr\u00f4nico, localizar o produto pelo celular, comparar condi\u00e7\u00f5es, realizar o pagamento digital e receber o medicamento em casa. Na superf\u00edcie, s\u00e3o menos etapas. Por tr\u00e1s da tela, no entanto, aumenta o n\u00famero de sistemas, agentes e responsabilidades que precisam funcionar de maneira coordenada.<\/p>\n

\u00c9 uma diferen\u00e7a importante, j\u00e1 que digitalizar a experi\u00eancia n\u00e3o significa simplificar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para o consumidor, tudo deve parecer cada vez mais f\u00e1cil. Para o varejista, fazer essa facilidade funcionar tende a exigir investimentos crescentes em tecnologia, integra\u00e7\u00e3o, log\u00edstica, dados, treinamento e seguran\u00e7a.<\/p>\n

A pr\u00f3xima disputa n\u00e3o ser\u00e1 apenas por lojas<\/strong><\/h3>\n

O varejo farmac\u00eautico brasileiro continua ampliando sua presen\u00e7a f\u00edsica. Lojas ainda s\u00e3o fundamentais para capilaridade, atendimento imediato, confian\u00e7a e servi\u00e7os que dificilmente podem ser reproduzidos integralmente na tela.<\/p>\n

Mas os n\u00fameros mostram que a disputa por proximidade ganhou uma segunda dimens\u00e3o.<\/p>\n

Se, h\u00e1 poucos anos, uma rede regional podia construir vantagem competitiva principalmente escolhendo bons pontos comerciais e conhecendo profundamente o consumidor de determinada cidade ou estado, agora precisa tamb\u00e9m ser encontrada no celular desse mesmo cliente.<\/p>\n

Para o CEO da Redepharma, Neilton Neves, essa corrida exige velocidade sem abandonar aquilo que acontece dentro da unidade. A pr\u00f3pria Redepharma, antes de reconhecer a necessidade de avan\u00e7ar no online, foi pioneira regionalmente em mudan\u00e7as no espa\u00e7o f\u00edsico, como a expans\u00e3o do autosservi\u00e7o e a ado\u00e7\u00e3o de novos formatos de atendimento.<\/p>\n

\u00c9 justamente essa combina\u00e7\u00e3o que deve marcar a pr\u00f3xima etapa do setor.<\/p>\n

O digital n\u00e3o elimina a farm\u00e1cia f\u00edsica. A farm\u00e1cia f\u00edsica tamb\u00e9m j\u00e1 n\u00e3o basta, sozinha, para garantir proximidade.<\/p>\n

\u00c0 medida que e-commerce, aplicativos, plataformas de delivery e prescri\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas avan\u00e7am, a vantagem competitiva tende a migrar para quem conseguir fazer esses diferentes pontos funcionar como uma experi\u00eancia \u00fanica, sem transformar velocidade em perda de seguran\u00e7a.<\/p>\n

A farm\u00e1cia j\u00e1 chegou \u00e0 palma da m\u00e3o do consumidor. O desafio agora \u00e9 garantir que, ao caber no celular, ela continue sendo farm\u00e1cia e n\u00e3o se transforme apenas em mais um bot\u00e3o de entrega.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vendas online das grandes redes j\u00e1 movimentam R$ 21,58 bilh\u00f5es, enquanto plataformas, delivery e receitas eletr\u00f4nicas desafiam empresas e regula\u00e7\u00e3o a acompanhar uma jornada cada vez mais digital<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26484,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[5902],"class_list":["post-32063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-varejo-farmaceutico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32063"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32063\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}