{"id":32082,"date":"2026-09-22T07:00:16","date_gmt":"2026-09-22T10:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=32082"},"modified":"2026-09-21T16:19:07","modified_gmt":"2026-09-21T19:19:07","slug":"farmacia-para-todos-acessibilidade-entra-no-desenho-do-varejo-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/farmacia-para-todos-acessibilidade-entra-no-desenho-do-varejo-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Farm\u00e1cia para todos? Acessibilidade entra no desenho do varejo farmac\u00eautico"},"content":{"rendered":"

Se as farm\u00e1cias querem ser cada vez mais reconhecidas como pontos de cuidado, preven\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o em sa\u00fade, uma pergunta se imp\u00f5e com mais for\u00e7a: essas lojas est\u00e3o preparadas para receber, de fato, todos os p\u00fablicos?<\/p>\n

A discuss\u00e3o sobre acessibilidade no varejo farmac\u00eautico vai muito al\u00e9m de uma rampa na entrada ou de um s\u00edmbolo afixado na fachada. Ela envolve circula\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, est\u00edmulos sensoriais, treinamento das equipes e a capacidade de transformar a experi\u00eancia de compra e, em muitos casos, de cuidado em algo realmente poss\u00edvel para pessoas com diferentes necessidades.<\/p>\n

Neilton Neves, CEO da Redepharma, resumiu essa ambi\u00e7\u00e3o ao contar a origem de uma das iniciativas mais simb\u00f3licas da rede.\u00a0\u201cEu vou criar uma loja para servir a todas as pessoas que precisam de acessibilidade\u201d, afirmou, ao relembrar uma viagem \u00e0 \u00cdndia e a decis\u00e3o de pensar um espa\u00e7o mais inclusivo.<\/p>\n

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Na vis\u00e3o do executivo, o objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas fortalecer a marca, mas criar um exemplo para o setor.<\/p>\n

\u201cO prop\u00f3sito da Redepharma n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 elevar o nome da Redepharma, e sim servir de exemplo para que todos n\u00f3s do varejo possamos fazer isso.\u201d<\/p>\n

A fala ajuda a deslocar a discuss\u00e3o da esfera do marketing para a do desenho da opera\u00e7\u00e3o. Em novembro de 2024, a Redepharma inaugurou em Jo\u00e3o Pessoa sua loja Concept, apresentada como um projeto voltado \u00e0 acessibilidade e \u00e0 inclus\u00e3o. Segundo material divulgado pela Abrafarma, a unidade foi planejada com recursos espec\u00edficos para melhorar a experi\u00eancia de acessibilidade nas \u00e1reas interna e externa, equipe treinada para atendimento inclusivo, ilumina\u00e7\u00e3o suave, som ambiente mais agrad\u00e1vel, abafadores de ru\u00eddo e uma \u00e1rea l\u00fadica com \u00e1rvore sensorial e painel montessoriano.<\/p>\n

O caso ganha relev\u00e2ncia porque conversa com uma realidade ampla. Dados do Censo 2022 mostram que 14,4 milh\u00f5es de pessoas<\/a> com dois anos ou mais tinham algum tipo de defici\u00eancia, o equivalente a 7,3% da popula\u00e7\u00e3o nessa faixa et\u00e1ria.<\/p>\n

Pela primeira vez, o IBGE tamb\u00e9m investigou o transtorno do espectro autista e identificou 2,4 milh\u00f5es de pessoas diagnosticadas com TEA no Brasil<\/a>, ou 1,2% da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em um setor que lida diariamente com sa\u00fade, medicamentos e bem-estar, esses n\u00fameros n\u00e3o deveriam ser perif\u00e9ricos. Eles ajudam a mostrar que acessibilidade n\u00e3o \u00e9 nicho. \u00c9 parte da realidade de milh\u00f5es de consumidores e, por consequ\u00eancia, parte do pr\u00f3prio mercado.<\/p>\n

Acessibilidade n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 mobilidade<\/h3>\n

No varejo, ainda \u00e9 comum que o debate sobre acessibilidade fique restrito \u00e0 dimens\u00e3o f\u00edsica: entrada adaptada, piso, circula\u00e7\u00e3o, vagas ou sinaliza\u00e7\u00e3o. Tudo isso continua fundamental, mas j\u00e1 n\u00e3o esgota o tema.<\/p>\n

No caso de uma farm\u00e1cia, a experi\u00eancia tamb\u00e9m passa por fatores como o excesso de est\u00edmulos visuais e sonoros, a dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o, o entendimento das informa\u00e7\u00f5es no ponto de venda, o acolhimento das equipes e a autonomia do cliente para entrar, circular, escolher e pedir ajuda.<\/p>\n

\u00c9 justamente por isso que o exemplo da Redepharma chama aten\u00e7\u00e3o. O projeto n\u00e3o fala apenas de adequa\u00e7\u00e3o arquitet\u00f4nica, mas de recursos voltados a pessoas autistas, com s\u00edndrome de Down, TDAH ou defici\u00eancia f\u00edsica, al\u00e9m de um cuidado maior com o ambiente sensorial e com a prepara\u00e7\u00e3o da equipe.<\/p>\n

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Quando Neilton afirma que pessoas com defici\u00eancia visual, autistas ou que n\u00e3o conseguem se comunicar adequadamente precisam encontrar maneiras de se fazer entender dentro da loja, ele toca em um ponto central: o acesso n\u00e3o come\u00e7a e termina na porta da unidade.<\/p>\n

Em uma farm\u00e1cia, a barreira pode estar no ru\u00eddo, na ilumina\u00e7\u00e3o, na aus\u00eancia de media\u00e7\u00e3o adequada, na linguagem, no atendimento apressado ou simplesmente no fato de a loja n\u00e3o ter sido pensada para esse p\u00fablico desde a origem.<\/p>\n

O tema tamb\u00e9m ganhou peso legal<\/h3>\n

A discuss\u00e3o sobre acessibilidade ganhou um refor\u00e7o recente em 2026. Em julho, foi sancionada a Lei n\u00ba 15.459<\/a>, que alterou a legisla\u00e7\u00e3o sobre o S\u00edmbolo Internacional de Acessibilidade.<\/p>\n

A norma tornou obrigat\u00f3ria sua coloca\u00e7\u00e3o, de forma vis\u00edvel, em todos os locais e servi\u00e7os que permitam utiliza\u00e7\u00e3o por pessoas com defici\u00eancia e estabeleceu que o s\u00edmbolo s\u00f3 pode ser usado em servi\u00e7os cujo uso seja comprovadamente adequado a esse p\u00fablico.<\/p>\n

A mudan\u00e7a \u00e9 relevante porque ajuda a diferenciar duas coisas que muitas vezes aparecem misturadas: exibir a linguagem da acessibilidade e oferecer acessibilidade de fato.<\/p>\n

A pr\u00f3pria lei refor\u00e7a que o s\u00edmbolo deve identificar locais e servi\u00e7os efetivamente aptos ao uso por pessoas com defici\u00eancia, n\u00e3o funcionar apenas como sinaliza\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica ou pe\u00e7a de imagem.<\/p>\n

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Para o varejo farmac\u00eautico, isso tem implica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas. Se a farm\u00e1cia quer se apresentar como um ambiente inclusivo, o desafio n\u00e3o \u00e9 apenas comunicar essa inten\u00e7\u00e3o, mas garantir coer\u00eancia entre a promessa e a experi\u00eancia real do consumidor.<\/p>\n

Inclus\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 estrat\u00e9gia de varejo<\/h3>\n

H\u00e1 ainda uma dimens\u00e3o competitiva pouco explorada nessa agenda.<\/p>\n

Num momento em que o varejo farmac\u00eautico disputa conveni\u00eancia, proximidade, servi\u00e7os e relacionamento, a acessibilidade pode deixar de ser apenas uma obriga\u00e7\u00e3o normativa ou um diferencial reputacional para se tornar parte da proposta de valor da loja.<\/p>\n

Isso \u00e9 particularmente importante em um setor que vem ampliando sua atua\u00e7\u00e3o para al\u00e9m da venda de medicamentos. Quanto mais a farm\u00e1cia se aproxima da preven\u00e7\u00e3o, da orienta\u00e7\u00e3o e dos servi\u00e7os em sa\u00fade, mais sentido faz perguntar se esse espa\u00e7o est\u00e1 preparado para acolher p\u00fablicos diversos em suas diferentes necessidades.<\/p>\n

Uma loja acess\u00edvel n\u00e3o amplia apenas o conforto de um grupo espec\u00edfico. Em muitos casos, melhora a experi\u00eancia para todos: circula\u00e7\u00e3o mais clara, comunica\u00e7\u00e3o mais simples, ambiente menos hostil, equipe mais preparada e atendimento mais humanizado.<\/p>\n

Esse talvez seja um dos pontos mais interessantes da pauta. Acessibilidade n\u00e3o precisa ser entendida como um ap\u00eandice do projeto da loja. Pode ser encarada como uma forma mais madura de pensar atendimento.<\/p>\n

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Do discurso \u00e0 opera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O caso da Redepharma Concept \u00e9 interessante justamente porque materializa esse debate. Em vez de falar de inclus\u00e3o de forma abstrata, a iniciativa transforma o conceito em elementos concretos de loja: equipe treinada, ambiente sensorial mais controlado, recursos de apoio e \u00e1reas pensadas para acolher diferentes perfis de clientes.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que o setor como um todo j\u00e1 tenha resolvido o tema. Ao contr\u00e1rio: o caso chama aten\u00e7\u00e3o justamente porque ainda n\u00e3o \u00e9 padr\u00e3o.<\/p>\n

Mas, pensando no momento atual do varejo farmac\u00eautico, talvez esse seja o ponto principal. Se a farm\u00e1cia quer ser vista como espa\u00e7o de sa\u00fade, a discuss\u00e3o sobre inclus\u00e3o tende a ganhar uma centralidade cada vez maior.<\/p>\n

No fim, a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas se a loja vende bem, se entrega r\u00e1pido ou se oferece mais servi\u00e7os. \u00c9 tamb\u00e9m se ela consegue fazer tudo isso de forma acess\u00edvel.<\/p>\n

\u00c0 medida que o varejo<\/a> farmac\u00eautico amplia sua presen\u00e7a na jornada de sa\u00fade do consumidor, a acessibilidade deixa de ser um detalhe do projeto f\u00edsico e passa a se tornar parte da pr\u00f3pria defini\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c0 medida que farm\u00e1cias ampliam seu papel na jornada de sa\u00fade, inclus\u00e3o deixa de ser detalhe arquitet\u00f4nico e passa a integrar atendimento, experi\u00eancia e acesso real ao cuidado<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":32084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[3156,5902],"class_list":["post-32082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-farmacia","tag-varejo-farmaceutico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32082"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32082\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}