A Black Friday come\u00e7a antes de novembro para metade dos consumidores brasileiros. Segundo a pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra que acaba de ser lan\u00e7ada pela LWSA, 50% come\u00e7am a pesquisar ofertas mais de um m\u00eas antes da data, e 72% se preparam financeiramente para aproveitar as oportunidades. A anteced\u00eancia tamb\u00e9m muda a concentra\u00e7\u00e3o das compras. Mais da metade (54%) pretende comprar ao longo de novembro, conforme as ofertas surgirem, enquanto apenas 20% planejam concentrar tudo exclusivamente na sexta-feira, 27 de novembro. Entre as categorias mais desejadas est\u00e3o eletr\u00f4nicos (50%), eletrodom\u00e9sticos (44%) e roupas (41%).<\/p>\n
Para quem vende, esse comportamento amplia o per\u00edodo de prepara\u00e7\u00e3o. Estoque, compras, precifica\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de vendas, atendimento e p\u00f3s-venda precisam considerar uma demanda mais distribu\u00edda ao longo de novembro e que pode avan\u00e7ar para os dias seguintes \u00e0 Black Friday: 47% dos consumidores afirmam que podem deixar algum item para comprar na Cyber Monday \u201cCom 54% dos consumidores planejando distribuir as compras ao longo de novembro, a Black Friday deixa de ser um evento concentrado em um \u00fanico dia. Para o lojista, isso exige antecipar decis\u00f5es de estoque e pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m preparar a opera\u00e7\u00e3o para acompanhar as oscila\u00e7\u00f5es de demanda ao longo do m\u00eas. Ter visibilidade sobre estoque, pedidos e vendas ajuda a evitar rupturas, ajustar a estrat\u00e9gia quando necess\u00e1rio e aproveitar o aumento do volume sem comprometer a margem\u201d, afirma Marcelo Navarini, diretor do Bling, plataforma de neg\u00f3cios da LWSA.<\/p>\n
Uma compra que passa por diferentes canais<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m de mais longa, a jornada passa por diferentes ambientes. Marketplaces lideram o in\u00edcio da busca por produtos, com 56%, seguidos por sites de marcas e lojas (42%) e aplicativos pr\u00f3prios (33%). Na hora de comprar, a ordem muda: sites das lojas aparecem com 55%, aplicativos pr\u00f3prios com 40%, marketplaces com 37% e lojas f\u00edsicas com 28%. Novos pontos de contato tamb\u00e9m surgem nesse caminho. Plataformas de IA, como ChatGPT, Gemini e Claude, j\u00e1 s\u00e3o utilizadas como ponto de partida para a busca de produtos por 13% dos entrevistados. Entre esse p\u00fablico, 63% usam ferramentas de IA sempre ou frequentemente para pesquisar produtos.<\/p>\n A influ\u00eancia da tecnologia aparece tamb\u00e9m em outras etapas da jornada: resumos gerados por IA em buscadores, como Google e Bing, influenciam as decis\u00f5es de compra de 45% dos consumidores. \u201cO consumidor pode descobrir um produto em uma rede social, buscar refer\u00eancias em um marketplace ou at\u00e9 recorrer \u00e0 IA para apoiar sua decis\u00e3o e concluir a compra em outro canal. Para o lojista, essa jornada mais distribu\u00edda exige entender o papel de cada ponto de contato e ter uma opera\u00e7\u00e3o capaz de acompanhar o consumidor entre os canais, sem perder consist\u00eancia at\u00e9 a convers\u00e3o\u201d, afirma Pedro Fonseca, gerente executivo de Marketing da Tray, plataforma de e-commerce da LWSA.<\/p>\n Frete e pagamento entram na decis\u00e3o final<\/strong><\/p>\n Depois de encontrar o produto, outras vari\u00e1veis podem definir a convers\u00e3o. Mais da metade (55%) busca sempre frete gr\u00e1tis, mesmo que a entrega demore mais, enquanto 36% desistiriam at\u00e9 de uma boa oferta por causa da taxa de frete. A experi\u00eancia com a entrega tamb\u00e9m repercute depois da compra: 50% afirmam que um atraso excessivo ou o recebimento de um produto danificado ou errado os faria desistir de comprar novamente naquela loja. J\u00e1 45% considerariam muito \u00fatil receber alertas proativos gerados por IA sobre a probabilidade de atrasos.<\/p>\n \u201cO consumidor aceita esperar quando isso representa uma economia e o prazo est\u00e1 claro desde o in\u00edcio. Na Black Friday, oferecer boas condi\u00e7\u00f5es de frete \u00e9 importante, mas dar visibilidade sobre a entrega, permitir o acompanhamento da encomenda e cumprir o prazo combinado tamb\u00e9m fazem parte da experi\u00eancia\u201d, afirma Renato Junoy, diretor geral executivo do Melhor Envio, plataforma de tecnologia para log\u00edstica da LWSA. No pagamento, flexibilidade tamb\u00e9m pesa na decis\u00e3o. Com 44% dos consumidores planejando gastar mais de R$ 1 mil, o cart\u00e3o de cr\u00e9dito parcelado sem juros lidera entre os meios de pagamento pretendidos, com 58%, enquanto o Pix aparece em seguida, com 39%. Para 56%, a possibilidade de parcelar \u00e9 sempre ou frequentemente decisiva para concluir a compra. J\u00e1 o desconto no Pix \u00e9 decisivo ou aumenta bastante a chance de compra para 59% dos consumidores.<\/p>\n \u201cO cart\u00e3o parcelado continua tendo um papel importante, principalmente quando o consumidor precisa diluir o valor de uma compra maior. Ao mesmo tempo, o Pix ganhou espa\u00e7o como uma alternativa \u00e0 vista que pode influenciar a decis\u00e3o quando vem acompanhado de uma vantagem clara. Na Black Friday, oferecer diferentes formas de A experi\u00eancia continua depois da convers\u00e3o<\/strong><\/p>\n A jornada do consumidor n\u00e3o termina quando a compra \u00e9 conclu\u00edda, e cada intera\u00e7\u00e3o pode definir se aquela venda ser\u00e1 a primeira de muitas ou a \u00faltima. Metade dos entrevistados afirma que um atraso excessivo na entrega faria com que desistisse de comprar novamente naquela loja, enquanto 45% citam atendimento ruim ou demorado. Por outro lado, 42% apontam uma experi\u00eancia fluida e 37%, atendimento p\u00f3s-venda de qualidade como est\u00edmulos para uma nova compra.<\/p>\n Sustentar essa experi\u00eancia tamb\u00e9m passa pela capacidade de absorver os picos de demanda. Um em cada quatro consumidores (25%) desistiria de uma boa oferta diante de \u201cNa Black Friday, o desafio n\u00e3o \u00e9 apenas atender a um volume maior de contatos, mas transformar cada intera\u00e7\u00e3o em uma oportunidade de avan\u00e7ar na jornada do consumidor. Isso pode significar esclarecer uma d\u00favida antes da compra, recuperar um carrinho abandonado, resolver rapidamente um problema ou criar uma boa experi\u00eancia no p\u00f3s-venda. Ao integrar canais, dados, intelig\u00eancia artificial e atendimento humano, as empresas conseguem ganhar escala sem perder de vista convers\u00e3o, receita e fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Paola Dias, Diretora Geral da Octadesk.<\/p>\n Sobre a pesquisa<\/strong><\/p>\n A Pesquisa de Inten\u00e7\u00e3o de Compra \u2013 Black Friday 2026 ouviu 1.044 consumidores com 18 anos ou mais, de todas as classes sociais e regi\u00f5es do Brasil, que pretendem realizar alguma compra na Black Friday deste ano. As entrevistas foram realizadas de forma online entre 31 de julho e 19 de agosto de 2026, por meio do Painel de Consumidores Opinion Box. O levantamento possui margem de erro de tr\u00eas pontos percentuais e intervalo de confian\u00e7a de 95%<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pesquisa aponta que 54% pretendem distribuir as compras ao longo de novembro; frete gr\u00e1tis, parcelamento e jornada entre diferentes canais tamb\u00e9m influenciam as decis\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":30103,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[291],"class_list":["post-32098","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-black-friday"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32098\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\npagamento e condi\u00e7\u00f5es transparentes ajuda o consumidor a escolher a op\u00e7\u00e3o que melhor se encaixa no seu planejamento\u201d, afirma Monisi Costa, diretora geral de Pagamentos da Vindi, plataforma de pagamentos da LWSA.<\/p>\n
\nproblemas no funcionamento do site ou aplicativo, enquanto 17% apontam a falta de suporte humano como fator de desist\u00eancia. Nesse cen\u00e1rio, atender rapidamente uma d\u00favida, identificar dificuldades ao longo da jornada ou retomar o contato ap\u00f3s o abandono do carrinho pode fazer diferen\u00e7a na convers\u00e3o. Para opera\u00e7\u00f5es de m\u00e9dio e grande porte, o desafio tamb\u00e9m est\u00e1 em conectar canais e dados, automatizar intera\u00e7\u00f5es recorrentes e permitir que o consumidor transite entre atendimento digital e humano sem perder o contexto.<\/p>\n