Ferramentas como ChatGPT e Gemini j\u00e1 fazem parte da jornada de compra de 46% dos consumidores online brasileiros, seja para pesquisar produtos, comparar pre\u00e7os ou pedir recomenda\u00e7\u00f5es antes de decidir onde comprar. \u00c9 o que revela a segunda edi\u00e7\u00e3o da pesquisa E-consumidor, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box.<\/p>\n
O levantamento ser\u00e1 apresentado durante o D2C Summit, evento com a maior comunidade do Brasil e da Am\u00e9rica Latina de marcas que vendem direto para o consumidor, nos dias 30 de setembro e 1\u00ba de outubro, no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
O comportamento tamb\u00e9m muda no momento da descoberta. Depois de encontrar um produto em redes sociais, 40% dos entrevistados preferem migrar para a loja virtual da pr\u00f3pria marca (o modelo D2C, ou venda direta ao consumidor) para finalizar a compra, enquanto 28% se sentem confort\u00e1veis em comprar diretamente dentro de plataformas como TikTok e Instagram. O dado sugere que, mesmo com o crescimento do social commerce como vitrine, a loja pr\u00f3pria continua sendo o destino de confian\u00e7a na hora de fechar o pedido.<\/p>\n
Essa migra\u00e7\u00e3o ajuda a explicar outra mudan\u00e7a relevante na pesquisa: a prefer\u00eancia geral por canal de compra. Os marketplaces continuam na lideran\u00e7a, mas recuaram de 74% em 2025 para 64% em 2026. As redes sociais cresceram de 2% para 6% na prefer\u00eancia dos consumidores, enquanto as lojas virtuais pr\u00f3prias avan\u00e7aram para 18,8%, alta de cerca de dois pontos percentuais no per\u00edodo.<\/p>\n
O que os dados da Nuvemshop j\u00e1 mostram sobre esse movimento<\/strong><\/p>\n Dados internos do ecossistema Nuvemshop no Brasil ajudam a colocar esse comportamento em contexto. Na primeira quinzena de setembro de 2026, o volume de vendas (GMV) das lojas da plataforma cresceu 48% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2025, com o n\u00famero de pedidos avan\u00e7ando 39% e o ticket m\u00e9dio subindo 6,7%.<\/p>\n Dentro desse crescimento, a categoria de Sa\u00fade e Beleza se destacou: o GMV do segmento quase dobrou no per\u00edodo, com alta de 77% na compara\u00e7\u00e3o anual, e o volume de pedidos cresceu 56%.<\/p>\n Um recorte mais direto sobre o papel da tecnologia na jornada de compra vem do comportamento das pr\u00f3prias lojas: aquelas que j\u00e1 t\u00eam automa\u00e7\u00e3o de marketing ativada com intelig\u00eancia artificial tem ticket m\u00e9dio cerca de 19% mais alto do que o das lojas sem automa\u00e7\u00e3o ativa.<\/p>\n \u201cOs n\u00fameros da nossa pr\u00f3pria base confirmam o que a pesquisa mostra sobre o comportamento do consumidor: quem investe em tecnologia e automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 capturando uma fatia de valor desproporcionalmente maior. Isso j\u00e1 \u00e9 a nova r\u00e9gua de competitividade do e-commerce direto ao consumidor\u201d, afirma Alejandro V\u00e1zquez, cofundador e presidente da Nuvemshop.<\/p>\n Essa mesma tecnologia e automa\u00e7\u00e3o citada por V\u00e1zquez passa, cada vez mais, por solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial nativa para a gest\u00e3o da loja, incorporadas \u00e0 opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria de quem vende direto ao consumidor.<\/p>\n A pesquisa completa, com o detalhamento de todos os comportamentos mapeados, ser\u00e1 apresentada durante o D2C Summit 2026, nos dias 30 de setembro e 1\u00ba de outubro, no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo. O evento re\u00fane executivos, marcas e especialistas para discutir o avan\u00e7o do com\u00e9rcio ag\u00eantico e o futuro do relacionamento direto entre marcas e consumidores.<\/p>\n Sobre o D2C Summit 2026<\/strong><\/p>\n O D2C Summit \u00e9 um evento que re\u00fane a maior comunidade do Brasil e da Am\u00e9rica Latina das masrcas que vendem direto para o consumidor. Em sua segunda edi\u00e7\u00e3o, o encontro ser\u00e1 realizado nos dias 30 de setembro e 1\u00ba de outubro de 2026, no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n A programa\u00e7\u00e3o reunir\u00e1 executivos, especialistas e empreendedores para discutir intelig\u00eancia artificial, novos h\u00e1bitos do e-consumidor, diferencia\u00e7\u00e3o, aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, convers\u00e3o, gest\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e crescimento.<\/p>\n Entre os destaques est\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o de Neil Patel, que apresentar\u00e1 a confer\u00eancia \u201cSearch Everywhere: o novo manual de crescimento para marcas D2C\u201d. O evento tamb\u00e9m contar\u00e1 com a apresenta\u00e7\u00e3o de dados in\u00e9ditos da pesquisa E-consumidor, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box, sobre h\u00e1bitos e prefer\u00eancias de compra dos brasileiros no ambiente digital.<\/p>\n A agenda ser\u00e1 dividida em tr\u00eas trilhas de conte\u00fado: marca e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes; vendas, convers\u00e3o e relacionamento; e gest\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e crescimento.<\/p>\n