Uma das maiores provoca\u00e7\u00f5es feitas na Latam Retail Show 2026 foi de que a escala est\u00e1 criando uma polariza\u00e7\u00e3o no varejo. Quando as maiores institui\u00e7\u00f5es do setor geram volume, s\u00e3o viabilizados novos investimentos em tecnologia, automa\u00e7\u00e3o, fulfillment e efici\u00eancia, o que por sua vez alimenta a escala e cria um ciclo cont\u00ednuo de crescimento. Logo, surge um grande desafio para empresas menores: como concorrer com as gigantes que est\u00e3o cada vez maiores?<\/p>\n
A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias. O avan\u00e7o de ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial, redes sociais, an\u00e1lise de dados, e a necessidade dos indiv\u00edduos de conex\u00e3o humana s\u00e3o temas cada vez mais interligados, e concaten\u00e1-los pode trazer vantagens competitivas mais atrativas que as experi\u00eancias providas pelas gigantes do varejo. E o primeiro passo, seguramente, \u00e9 a escuta!<\/p>\n
Por meio de pesquisas, SAC, redes sociais, avalia\u00e7\u00f5es e principalmente pelos coment\u00e1rios feitos pessoalmente pelos clientes, \u00e9 poss\u00edvel saber quais s\u00e3o, de fato, as demandas dos consumidores. Podem ser melhores condi\u00e7\u00f5es de pagamento, amplia\u00e7\u00e3o do cat\u00e1logo de produtos, promo\u00e7\u00f5es sazonais, um rearranjo na distribui\u00e7\u00e3o dos itens nas g\u00f4ndolas, ou qualquer outro t\u00f3pico que considerem relevante. E tais demandas n\u00e3o podem ser apenas computadas, precisam gerar transforma\u00e7\u00f5es reais, guiando os neg\u00f3cios para caminhos mais rent\u00e1veis. A consequ\u00eancia ser\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o e o contentamento dos clientes na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n
Nesse processo, a tecnologia pode ser tanto um meio quanto um fim. Do mesmo modo que \u00e9 poss\u00edvel conhecer as demandas dos compradores pelas ferramentas digitais, tamb\u00e9m pode ser na tecnologia que os ajustes precisar\u00e3o ser feitos. A Intelig\u00eancia Artificial, por exemplo, surge como uma solu\u00e7\u00e3o estruturante, que auxilia desde a compreens\u00e3o dos h\u00e1bitos de consumo dos clientes \u2013 an\u00e1lise de prefer\u00eancias, frequ\u00eancia de compras, itens mais adquiridos, etc \u2013 at\u00e9 aspectos mais operacionais como precifica\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de estoque, assist\u00eancia direta a compradores, etc.<\/p>\n
As redes sociais, nesse jogo, ganham maior relev\u00e2ncia, uma vez que \u00e9 por meio delas que os clientes t\u00eam acesso a conte\u00fados aspiracionais que despertam o desejo pelos produtos. Quando esses conte\u00fados s\u00e3o integrados de forma mais rebuscada \u00e0s ferramentas de IA, CRM, WhatsApp, sites de vendas e marketplaces, as possibilidades de convers\u00e3o de vendas crescem exponencialmente. Porque as diferentes etapas do processo de compras passam a ser aproximadas, gerando uma experi\u00eancia mais conveniente e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n
O novo ponto de venda 2.0<\/strong><\/p>\n H\u00e1 alguns anos o varejo come\u00e7ou a discutir como as lojas f\u00edsicas iriam se encaixar nesse novo mundo em que as compras s\u00e3o realizadas digitalmente, e concluiu-se que os pontos de venda n\u00e3o iriam se tornar meros locais de retirada de produtos, mas espa\u00e7os que prov\u00e9m experi\u00eancias, sanam d\u00favidas e criam v\u00ednculos com o cliente. O avan\u00e7o da tecnologia, por\u00e9m, j\u00e1 fez com o que os pontos de venda fossem novamente ressignificados. A ideia \u00e9 cada vez mais fazer com que a integra\u00e7\u00e3o entre o universo digital e o f\u00edsico seja tamanha a ponto do cliente nem sequer perceb\u00ea-las.<\/p>\n Sim, ainda \u00e9 recomend\u00e1vel que as lojas f\u00edsicas sejam atrativas o bastante para que os clientes fa\u00e7am fotos e conte\u00fados para as redes sociais, gerando uma divulga\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea e interativa. Mas \u00e9 poss\u00edvel ir al\u00e9m. Alguns setores do varejo, por exemplo, est\u00e3o se preparando para que n\u00e3o haja sequer totens de autoatendimento nas lojas. Com o celular e um QR Code o cliente poder\u00e1 fazer suas compras com maior conforto e agilidade, reduzindo at\u00e9 mesmo os custos operacionais. Esse tipo de integra\u00e7\u00e3o do ponto de venda com a tecnologia pode ser o primeiro passo para outras inova\u00e7\u00f5es que s\u00e3o igualmente eficientes, e n\u00e3o apenas hype marqueteiro.<\/p>\n Ultra personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Por fim, a partir da coleta de dados do meio digital e dos pontos de venda, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o que s\u00e3o espec\u00edficas para cada perfil de cliente. O site de uma loja de roupas, quando acessada no Norte do pa\u00eds, n\u00e3o deve conter pe\u00e7as de blusa pesadas, que n\u00e3o s\u00e3o pr\u00e1ticas para quem vive em altas temperaturas. Por isso \u00e9 necess\u00e1rio avan\u00e7ar nessa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para oferecer-lhe aquilo que est\u00e1 adequado ao seu contexto, sua rotina, seu modo de vida, suas convic\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n E a\u00ed est\u00e1 a grande vantagem das empresas menores perante as grandes varejistas, pois \u00e9 poss\u00edvel uma proximidade maior com o cliente, um contato mais humano, que d\u00e1 a oportunidade de personalizar as vendas de forma muito mais assertiva. Afinal, como discutido anteriormente, n\u00e3o s\u00e3o apenas os dados digitais que oferecem insights para cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias no com\u00e9rcio, mas tamb\u00e9m rela\u00e7\u00f5es interpessoais, conversas entre comprador e vendedor.<\/p>\n No final das contas, o ser humano \u00e9 ainda dependente do conv\u00edvio social e o varejo precisa reconhecer essa necessidade ontol\u00f3gica para estabelecer rela\u00e7\u00f5es francas e transparentes com os clientes. As trocas que se estabelecem entre empresa e consumidor n\u00e3o s\u00e3o apenas monet\u00e1rias. Na verdade, o que o varejo faz \u00e9 oferecer produtos que podem, no m\u00ednimo, facilitar a vida de algu\u00e9m. Os varejistas que melhor souberem estabelecer esse v\u00ednculo com honestidade, atendendo \u00e0s reais demandas do cliente, estar\u00e3o em grande vantagem competitiva.<\/p>\n *Victor Hugo Soares \u00e9 Gerente Nacional Comercial da DM, grupo especializado em servi\u00e7os financeiros e concess\u00e3o de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No final das contas, o ser humano \u00e9 ainda dependente do conv\u00edvio social e o varejo precisa reconhecer essa necessidade ontol\u00f3gica<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":30395,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[998],"class_list":["post-32130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-varejistas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32130"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32130\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}