A maneira como os consumidores descobrem, comparam e escolhem produtos est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o. Com o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial, uma parte das decis\u00f5es de compra pode deixar de depender exclusivamente da navega\u00e7\u00e3o por sites, aplicativos e mecanismos de busca para contar com assistentes capazes de analisar informa\u00e7\u00f5es e recomendar alternativas.<\/p>\n
Essa mudan\u00e7a esteve no centro da apresenta\u00e7\u00e3o de \u00canio Garbin, l\u00edder de desenvolvimento de neg\u00f3cios do setor de consumo para a Am\u00e9rica Latina na Amazon Web Services (AWS), durante o OmniChat Connection 2026, realizado em setembro, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Na palestra Retail 2030: IA by Design na ind\u00fastria do consumo, o executivo destacou que as tecnologias j\u00e1 est\u00e3o alterando a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes. Mais do que oferecer produtos, o desafio passa a ser compreender as necessidades individuais e apresentar solu\u00e7\u00f5es adequadas a cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Como exemplo, Garbin relatou uma experi\u00eancia pessoal ao buscar uma impressora. Inicialmente interessado em um equipamento mais caro, utilizou um assistente de intelig\u00eancia artificial para comparar alternativas. Depois de perguntar sobre sua frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o, a ferramenta recomendou um modelo mais simples, adequado ao uso espor\u00e1dico.<\/p>\n
A experi\u00eancia ilustra uma das principais mudan\u00e7as apontadas pelo executivo: a transi\u00e7\u00e3o de sistemas que apenas apresentam ofertas para ferramentas capazes de participar da decis\u00e3o de compra. “A IA conversacional n\u00e3o vai criar demanda. Mas ela faz algo muito interessante: revela inten\u00e7\u00e3o”, explicou Garbin.<\/p>\n
A marca continuar\u00e1 importante?<\/strong><\/p>\n Com consumidores recorrendo \u00e0 intelig\u00eancia artificial para encontrar produtos, um novo desafio surge para os varejistas: como garantir que suas marcas sejam consideradas nessas recomenda\u00e7\u00f5es?<\/p>\n Segundo Garbin, os agentes de IA poder\u00e3o pesquisar informa\u00e7\u00f5es em uma escala muito superior \u00e0 capacidade humana, consultando avalia\u00e7\u00f5es, caracter\u00edsticas de produtos e diferentes alternativas dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n Nesse cen\u00e1rio, empresas menos conhecidas podem encontrar novas oportunidades de visibilidade, desde que consigam disponibilizar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre aquilo que oferecem. Por outro lado, o reconhecimento de marca, isoladamente, pode n\u00e3o assegurar presen\u00e7a nas recomenda\u00e7\u00f5es. “Eu ser o nome conhecido n\u00e3o vai me garantir o lugar ao sol”, afirmou o executivo.<\/p>\n Isso n\u00e3o significa, entretanto, que os investimentos em constru\u00e7\u00e3o de marca perder\u00e3o import\u00e2ncia.<\/p>\n Questionado durante o evento sobre uma poss\u00edvel redu\u00e7\u00e3o do retorno das estrat\u00e9gias de branding, Garbin rejeitou essa interpreta\u00e7\u00e3o. Para ele, a identidade das empresas continuar\u00e1 relevante, mas precisar\u00e1 estar associada \u00e0 capacidade de demonstrar valor por meio de informa\u00e7\u00f5es que possam ser encontradas e compreendidas pelos sistemas inteligentes.<\/p>\n “Mais do que nunca, branding. Mais do que nunca, informa\u00e7\u00e3o vai ser o elemento para ele achar”, destacou.<\/p>\n Da recomenda\u00e7\u00e3o \u00e0 compra automatizada<\/strong><\/p>\n Outra transforma\u00e7\u00e3o apresentada durante o Connection envolve a evolu\u00e7\u00e3o dos assistentes virtuais para os chamados agentes de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n Enquanto um assistente pode ajudar o consumidor a comparar produtos e esclarecer d\u00favidas, um agente pode executar determinadas tarefas em seu nome, conforme as condi\u00e7\u00f5es e autoriza\u00e7\u00f5es estabelecidas.<\/p>\n Garbin exemplificou essa possibilidade com a compra de um t\u00eanis. Em vez de acompanhar diariamente as promo\u00e7\u00f5es, o consumidor poderia estabelecer uma condi\u00e7\u00e3o para que o agente efetuasse a compra quando o pre\u00e7o atingisse determinado valor.<\/p>\n O mesmo racioc\u00ednio poderia ser aplicado \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de passagens a\u00e9reas ou a outros produtos.<\/p>\n Essa mudan\u00e7a traz implica\u00e7\u00f5es para a maneira como as empresas desenvolvem campanhas promocionais, estabelecem pre\u00e7os e conquistam consumidores.<\/p>\n Se os agentes conseguem pesquisar milhares de p\u00e1ginas e identificar oportunidades continuamente, os varejistas poder\u00e3o precisar adaptar suas estrat\u00e9gias comerciais para dialogar n\u00e3o apenas com os clientes, mas tamb\u00e9m com os sistemas que atuam em nome deles.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode alcan\u00e7ar os canais de relacionamento. Na avalia\u00e7\u00e3o do executivo, empresas que hoje concentram suas intera\u00e7\u00f5es em sites e aplicativos ter\u00e3o de considerar a comunica\u00e7\u00e3o direta entre sistemas inteligentes.<\/p>\n Informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 um diferencial competitivo<\/strong><\/p>\n Apesar das possibilidades abertas pela tecnologia, Garbin ressaltou que a utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial depende da qualidade das informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n Isso envolve tanto o conhecimento sobre o consumidor quanto os dados relativos aos produtos e servi\u00e7os oferecidos. Para o varejo, a discuss\u00e3o refor\u00e7a a import\u00e2ncia de manter descri\u00e7\u00f5es completas, especifica\u00e7\u00f5es claras, pre\u00e7os atualizados e informa\u00e7\u00f5es consistentes sobre disponibilidade e caracter\u00edsticas dos produtos.<\/p>\n A reputa\u00e7\u00e3o das marcas tamb\u00e9m entra nessa equa\u00e7\u00e3o. Durante a apresenta\u00e7\u00e3o, o executivo destacou a utiliza\u00e7\u00e3o da IA para analisar avalia\u00e7\u00f5es de consumidores e identificar caracter\u00edsticas positivas e negativas que poderiam passar despercebidas em uma pesquisa convencional. “Informa\u00e7\u00e3o vai ser tudo o jogo”, resumiu.<\/p>\n O avan\u00e7o dessas tecnologias n\u00e3o elimina, portanto, a necessidade de construir relacionamentos, desenvolver produtos de qualidade e conquistar a confian\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n O que muda \u00e9 a maneira como esses atributos poder\u00e3o ser apresentados e considerados ao longo da jornada de compra. Para Garbin, a principal transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 no desaparecimento dos fundamentos tradicionais do varejo, mas na adapta\u00e7\u00e3o das empresas a um ambiente em que a tecnologia participa cada vez mais das escolhas.<\/p>\n “O jogo do consumo n\u00e3o mudou. Ainda \u00e9 encantamento, ainda \u00e9 ter marca, ainda \u00e9 ter presen\u00e7a, mas as regras de jogar mudaram”, concluiu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante o OmniChat Connection 2026, \u00canio Garbin, da Amazon Web Services (AWS), discutiu como os agentes de IA est\u00e3o transformando a descoberta de produtos, a personaliza\u00e7\u00e3o e a rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e varejistas<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":26786,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,51],"tags":[934,6102],"class_list":["post-32131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-omnichat-connection-2026"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32131"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32131\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}