{"id":32223,"date":"2026-10-10T14:42:08","date_gmt":"2026-10-10T17:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=32223"},"modified":"2026-10-14T13:11:09","modified_gmt":"2026-10-14T16:11:09","slug":"da-venda-a-recorrencia-como-varejo-busca-aumentar-o-valor-do-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/da-venda-a-recorrencia-como-varejo-busca-aumentar-o-valor-do-clientes\/","title":{"rendered":"Da venda \u00e0 recorr\u00eancia: como varejo busca aumentar o valor dos clientes"},"content":{"rendered":"

O mercado de recorr\u00eancia ganha espa\u00e7o no Brasil. Segundo a pesquisa<\/a> Panorama da Fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil 2025, da ABEMF, em parceria com a Valuenet, 88,3% dos brasileiros j\u00e1 participam de programas de fidelidade e 84,8% preferem comprar de marcas que oferecem benef\u00edcios de forma cont\u00ednua. Se antes a fideliza\u00e7\u00e3o estava associada principalmente a pontos e descontos, o setor passa a enxergar o relacionamento cont\u00ednuo como uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n

O movimento destaca empresas como a BonifiQ, que j\u00e1 desenvolveu mais de 400 programas de fidelidade. A empresa acompanha o crescimento deste mercado no qual a implanta\u00e7\u00e3o deste sistema amplia o espa\u00e7o de estrat\u00e9gias de diferentes etapas da jornada do consumidor, reunindo fideliza\u00e7\u00e3o, gamifica\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e reativa\u00e7\u00e3o da base, gest\u00e3o de afiliados, dados e capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais respons\u00e1veis por essas iniciativas.<\/p>\n

Segundo Leandro Capolupo, CMO e cofundador da BonifiQ, as empresas devem olhar para a jornada do consumidor de forma integral, enxergando n\u00e3o apenas o n\u00famero da base de novos clientes no CRM, mas o potencial de recorr\u00eancia dessa mesma base. \u201cDepois da primeira compra, o desafio passa a ser manter esse relacionamento ativo. Dados de comportamento, hist\u00f3rico de compras, frequ\u00eancia e per\u00edodo de inatividade ajudam a entender diferentes perfis e definir a melhor abordagem. Com isso, campanhas multicanal, comunica\u00e7\u00f5es automatizadas e benef\u00edcios personalizados podem contribuir tanto para manter clientes ativos quanto para recuperar aqueles que deixaram de comprar\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n

Outro movimento destacado por Capolupo \u00e9 a profissionaliza\u00e7\u00e3o do mercado de loyalty. \u201cDiante de estrat\u00e9gias cada vez mais baseadas em dados, a necessidade de profissionais capacitados para acompanhar e mensurar as iniciativas de relacionamento entre empresa e clientes segue crescendo. Com essa evolu\u00e7\u00e3o, a fideliza\u00e7\u00e3o assume um novo papel estrat\u00e9gico, baseado em dados, relacionamento e experi\u00eancia\u201d, declara.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a tamb\u00e9m amplia o cuidado das empresas sobre a pr\u00f3pria base de clientes para um olhar ainda mais estrat\u00e9gico do ponto de vista do ciclo de jornada que come\u00e7a na atra\u00e7\u00e3o e se estende \u00e0 recorr\u00eancia. \u201c\u00c9 justamente nesse cen\u00e1rio que a integra\u00e7\u00e3o entre as solu\u00e7\u00f5es ganha relev\u00e2ncia. No ecossistema BonifiQ, cada produto atua em uma etapa da jornada, mas compartilhar dados e intelig\u00eancia com os demais. O Loyalty ajuda a entender o comportamento e fortalecer a fideliza\u00e7\u00e3o; o Engage transforma essas informa\u00e7\u00f5es em comunica\u00e7\u00f5es mais assertivas e a\u00e7\u00f5es de reativa\u00e7\u00e3o; o Affiliates contribui para ampliar a aquisi\u00e7\u00e3o; e o Academy apoia a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais que conduzem essas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Essa sinergia permite que as marcas construam um relacionamento mais cont\u00ednuo com seus clientes, em vez de trabalhar cada iniciativa de forma isolada \u201d, completa Leandro.
\nA trajet\u00f3ria do setor aponta para uma mudan\u00e7a importante de mercado, em que a fideliza\u00e7\u00e3o deixa de ser apenas uma a\u00e7\u00e3o promocional e passa a fazer parte das estrat\u00e9gias de crescimento das companhias. Nesse cen\u00e1rio, tecnologia e dados ganham protagonismo ao ajudar as marcas a compreender melhor o comportamento dos consumidores, fortalecer relacionamentos de longo prazo e criar novas oportunidades de recorr\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plataforma especializada em fideliza\u00e7\u00e3o, desenha estrat\u00e9gias para o mercado com experi\u00eancia<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28053,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-32223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32223"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32223\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32223"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32223"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}