Digital traz previsibilidade mas exige log\u00edstica preparada<\/strong><\/p>\nCom o canal digital respondendo por at\u00e9 90% das vendas de canetas emagrecedoras, a rede da Drogaria S\u00e3o Paulo e Drogaria Pacheco ganhou maior previsibilidade, mas tamb\u00e9m exigiu uma adapta\u00e7\u00e3o de toda a cadeia log\u00edstica.<\/p>\n
Isso envolve desde a defini\u00e7\u00e3o das lojas que manter\u00e3o estoque at\u00e9 a entrega ao consumidor – muitas vezes feita por motoboys e em portarias, onde tamb\u00e9m \u00e9 preciso garantir condi\u00e7\u00f5es adequadas de armazenamento.<\/p>\n
\u201c\u00c9 uma categoria que ainda vai crescer muito no Brasil e toda a cadeia log\u00edstica ainda n\u00e3o est\u00e1 100% preparada para esse crescimento\u201d, pontua Leandro Rocha, diretor de Canais Digitais da DPSP. Ele destaca ainda que, apesar dos custos adicionais envolvidos na opera\u00e7\u00e3o, a empresa prioriza a experi\u00eancia e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, mantendo o mesmo custo log\u00edstico independentemente do valor do produto comprado.<\/p>\n
Capilaridade como motor do e-commerce<\/strong><\/p>\nSegundo Leandro, o e-commerce da DPSP s\u00f3 alcan\u00e7ou a escala atual porque se apoia na for\u00e7a e na proximidade das mais de 1.600 lojas f\u00edsicas do grupo, distribu\u00eddas entre as marcas Drogaria S\u00e3o Paulo, refer\u00eancia no estado de S\u00e3o Paulo, e Drogaria Pacheco, principal rede de drogarias do Rio de Janeiro com presen\u00e7a tamb\u00e9m no Esp\u00edrito Santo e em Minas Gerais.<\/p>\n
Essa capilaridade permite que a companhia utilize sua estrutura f\u00edsica como parte estrat\u00e9gica da jornada digital, aproximando os canais e ampliando as possibilidades de atendimento ao consumidor.<\/p>\n
Orquestra\u00e7\u00e3o log\u00edstica com a Frete R\u00e1pido<\/strong><\/p>\nAtender simultaneamente \u00e0s diferentes jornadas do consumidor \u00e9, segundo Rocha, um dos maiores desafios operacionais do modelo omnichannel.<\/p>\n
Para resolver essa complexidade, a DPSP estruturou um TMS com apoio da Frete R\u00e1pido, tecnologia da nstech, respons\u00e1vel por orquestrar a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica e definir a melhor alternativa para atendimento de cada pedido, considerando os diferentes formatos dispon\u00edveis na rede.<\/p>\n
\u201cO maior ponto de virada da estrat\u00e9gia omnichannel foi cultural: a DPSP optou por um indicador \u00fanico, que conecta o resultado da loja f\u00edsica e do canal digital, evitando qualquer disputa entre os dois mundos. Na pr\u00e1tica, cada pedido que sai de uma loja f\u00edsica \u00e9 contabilizado como venda daquela loja, o que fez com que os cerca de 1.700 gerentes da rede enxergassem o digital como parte da jornada do cliente, e n\u00e3o como concorr\u00eancia\u201d, afirma Leandro Rocha.<\/p>\n
Um dos resultados que mais surpreendeu a pr\u00f3pria DPSP foi o peso da retirada em loja, que hoje representa uma parcela relevante das vendas do e-commerce. Rocha explica que o modelo funciona como uma extens\u00e3o da jornada digital, permitindo que o cliente compre online e tenha contato novamente com a loja f\u00edsica, onde tamb\u00e9m pode complementar sua compra.<\/p>\n
Pr\u00f3ximo n\u00edvel com entregas ainda mais r\u00e1pidas<\/strong><\/p>\nOlhando para frente, para o diretor de Canais Digitais da DPSP, o desafio da DPSP com a nstech \u00e9 reduzir ainda mais os prazos de entrega.<\/p>\n
\u201cCom players do mercado que j\u00e1 entregam produtos de 10 a 15 minutos, a rede tem estrutura de lojas para caminhar nessa dire\u00e7\u00e3o, usando a intelig\u00eancia log\u00edstica da Frete R\u00e1pido para identificar o caminho mais otimizado entre loja e consumidor, sem abrir m\u00e3o do n\u00edvel de servi\u00e7o que sustenta a rela\u00e7\u00e3o da DPSP com seus clientes\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Com quase 1.700 estabelecimentos, o grupo DPSP conecta lojas f\u00edsicas e canais digitais em uma estrat\u00e9gia omnichannel que combina retirada em loja, entregas expressas e orquestra\u00e7\u00e3o log\u00edstica com apoio da nstech<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":26356,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[2183],"class_list":["post-32224","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-farmacias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32224"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32224\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32224"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32224"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}