{"id":32314,"date":"2026-11-07T12:12:27","date_gmt":"2026-11-07T15:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=32314"},"modified":"2026-10-27T14:37:43","modified_gmt":"2026-10-27T17:37:43","slug":"black-friday-2026-o-primeiro-grande-teste-do-varejo-na-era-dos-agentes-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/black-friday-2026-o-primeiro-grande-teste-do-varejo-na-era-dos-agentes-de-ia\/","title":{"rendered":"Black Friday 2026: o primeiro grande teste do varejo na era dos agentes de IA"},"content":{"rendered":"

Durante anos, o varejo disputou a aten\u00e7\u00e3o do consumidor. Investiu em campanhas, vitrines digitais, influenciadores, an\u00fancios personalizados e mecanismos para reduzir cada clique entre o interesse e a compra. Agora, uma nova mudan\u00e7a come\u00e7a a colocar essa l\u00f3gica em xeque: e se o pr\u00f3ximo cliente a pesquisar, comparar e escolher um produto n\u00e3o for o consumidor, mas um agente de intelig\u00eancia artificial atuando em nome dele?<\/p>\n

Essa \u00e9 uma das quest\u00f5es que tornam a Black Friday de 2026 especialmente relevante. Com a evolu\u00e7\u00e3o dos agentes de IA, a tecnologia come\u00e7a a ir al\u00e9m de recomendar produtos e responder perguntas. Ela pode assumir tarefas, cruzar crit\u00e9rios de escolha e, conforme as permiss\u00f5es concedidas pelo usu\u00e1rio, avan\u00e7ar na execu\u00e7\u00e3o de compras. \u00c9 uma transforma\u00e7\u00e3o que ainda est\u00e1 em constru\u00e7\u00e3o, mas que merece aten\u00e7\u00e3o desde j\u00e1.<\/p>\n

Se antes a miss\u00e3o das marcas era conquistar espa\u00e7o na tela e convencer o consumidor a clicar, o desafio passa a incluir outra etapa: ser considerada uma boa escolha por sistemas que avaliam informa\u00e7\u00f5es e alternativas com base nos objetivos de quem compra.<\/p>\n

Imagine algu\u00e9m que delega a um agente a busca por uma televis\u00e3o com determinadas caracter\u00edsticas, dentro de um or\u00e7amento e com entrega at\u00e9 uma data espec\u00edfica. Em vez de navegar por dezenas de lojas, esse consumidor pode receber uma sele\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es que atendam aos crit\u00e9rios estabelecidos. Em experi\u00eancias mais avan\u00e7adas, poder\u00e1 autorizar o pr\u00f3prio agente a concluir a compra.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, pre\u00e7o continua importante, mas n\u00e3o atua sozinho. Disponibilidade, prazo de entrega, caracter\u00edsticas do produto, pol\u00edtica de troca e confiabilidade das informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem influenciar a sele\u00e7\u00e3o. A marca que n\u00e3o apresentar dados claros e consistentes corre o risco de sequer entrar na lista de alternativas.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que a publicidade, a experi\u00eancia nas lojas ou a constru\u00e7\u00e3o de marca perder\u00e3o relev\u00e2ncia. Significa que o varejo poder\u00e1 precisar trabalhar em duas frentes: conquistar a prefer\u00eancia das pessoas e garantir que seus produtos sejam encontrados e avaliados adequadamente pelas tecnologias que elas utilizam.<\/p>\n

A mudan\u00e7a tamb\u00e9m levanta uma quest\u00e3o estrat\u00e9gica: como gerar diferencia\u00e7\u00e3o quando parte da jornada se torna automatizada e a compara\u00e7\u00e3o entre ofertas fica mais simples? Se a competi\u00e7\u00e3o se resumir ao menor pre\u00e7o, a press\u00e3o sobre as margens tende a aumentar. Experi\u00eancia, conveni\u00eancia, confian\u00e7a e servi\u00e7os ter\u00e3o papel importante para sustentar a prefer\u00eancia.<\/p>\n

A Black Friday deste ano oferece um ambiente particularmente interessante para observar essa transforma\u00e7\u00e3o. Com tantas ofertas e condi\u00e7\u00f5es comerciais concentradas em um curto per\u00edodo, comparar alternativas \u00e9 uma tarefa que pode se beneficiar da atua\u00e7\u00e3o de agentes inteligentes. Ao mesmo tempo, promo\u00e7\u00f5es com regras complexas, estoques limitados e informa\u00e7\u00f5es divergentes representam obst\u00e1culos para decis\u00f5es automatizadas.<\/p>\n

Para o varejista, isso exige rever como apresenta seus produtos, organiza suas ofertas e define os diferenciais de cada canal. Tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio estabelecer limites para compras automatizadas, proteger os dados dos clientes e garantir transpar\u00eancia sobre pre\u00e7os, condi\u00e7\u00f5es e autoriza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

N\u00e3o se trata de presumir que todos os consumidores comprar\u00e3o por meio de agentes j\u00e1 nesta Black Friday. O ponto \u00e9 reconhecer que a jornada de compra est\u00e1 se expandindo e que as empresas precisam acompanhar essa evolu\u00e7\u00e3o antes que ela se torne determinante para a competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A pr\u00f3xima fronteira do varejo n\u00e3o ser\u00e1 apenas disputar quem aparece primeiro na busca, mas entender como participar de decis\u00f5es cada vez mais mediadas por intelig\u00eancia artificial. A Black Friday de 2026 pode ser o primeiro grande teste dessa mudan\u00e7a: n\u00e3o porque os agentes v\u00e3o substituir os consumidores, mas porque come\u00e7am<\/a> a mudar a forma como eles descobrem, comparam e escolhem o que comprar.<\/p>\n

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*El\u00f3i Assis \u00e9 diretor-executivo para produtos de Varejo da TOTVS<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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