Uma loja pode ter c\u00e2meras em todos os corredores, sistemas de monitoramento e equipes dedicadas \u00e0 supervis\u00e3o. Ainda assim, pode demorar para identificar um problema ou solucionar uma ocorr\u00eancia. Essa contradi\u00e7\u00e3o revela um dos desafios da efici\u00eancia operacional no varejo: ter controle sobre os processos n\u00e3o significa, necessariamente, ter capacidade de resposta.<\/p>\n
Com diferentes tecnologias produzindo informa\u00e7\u00f5es continuamente, o desafio n\u00e3o est\u00e1 apenas em acompanhar o que acontece, mas em transformar esses registros em decis\u00f5es. Quando os dados permanecem dispersos ou cada situa\u00e7\u00e3o demanda longo tempo para verifica\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o, a estrutura criada para oferecer seguran\u00e7a pode consumir tempo e recursos que deveriam estar direcionados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O crescimento do autoatendimento exemplifica essa quest\u00e3o. Segundo o Self-Checkout Loss Report 2026, da ECR Retail Loss, realizado com dados de 39 varejistas, 54% das transa\u00e7\u00f5es nas lojas que oferecem self-checkout j\u00e1 passam, em m\u00e9dia, por esses equipamentos. Em uma an\u00e1lise de 5,7 milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es de uma rede participante, foram registrados aproximadamente mil pedidos de ajuda aos funcion\u00e1rios e cem interven\u00e7\u00f5es relacionadas a pagamentos a cada 10 mil transa\u00e7\u00f5es adicionais nos caixas de autoatendimento. Os n\u00fameros mostram que automatizar processos n\u00e3o elimina a necessidade de acompanhamento humano, mas transforma a maneira como o trabalho precisa ser organizado.<\/p>\n
Da informa\u00e7\u00e3o acumulada \u00e0 capacidade de resposta<\/strong><\/p>\n A necessidade de tornar a opera\u00e7\u00e3o mais eficiente tamb\u00e9m se reflete nos indicadores de perdas do setor. Segundo a 9\u00aa Pesquisa ABRAPPE de Preven\u00e7\u00e3o de Perdas no Varejo Brasileiro, realizada em parceria com a Protiviti, as perdas chegaram a R$ 42,1 bilh\u00f5es em 2025, um crescimento de 15,3% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, enquanto o faturamento do varejo avan\u00e7ou 6,4% no mesmo per\u00edodo. O descompasso evidencia a import\u00e2ncia de ir al\u00e9m da identifica\u00e7\u00e3o de problemas, adotando processos que permitam reconhecer ocorr\u00eancias com agilidade, priorizar interven\u00e7\u00f5es e reduzir seus impactos sobre a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 nesse contexto que a gest\u00e3o responsiva ganha relev\u00e2ncia. Em vez de ampliar indiscriminadamente a fiscaliza\u00e7\u00e3o, o varejo precisa identificar situa\u00e7\u00f5es que demandam aten\u00e7\u00e3o e direcionar seus recursos para uma resposta adequada, no momento necess\u00e1rio.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, isso significa transformar dados operacionais em gatilhos e alertas em tempo real. Ocorr\u00eancias na frente de caixa, eventos identificados por equipamentos antifurto ou situa\u00e7\u00f5es fora dos par\u00e2metros esperados podem ser sinalizados aos respons\u00e1veis, permitindo interven\u00e7\u00f5es mais direcionadas. Ao mesmo tempo, processos regulares seguem sem verifica\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias, preservando a fluidez da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A tecnologia tamb\u00e9m amplia a visibilidade sobre diferentes \u00e1reas da loja e viabiliza a supervis\u00e3o remota. Entretanto, para que isso represente ganhos de produtividade, \u00e9 fundamental estabelecer crit\u00e9rios claros sobre quais situa\u00e7\u00f5es exigem aten\u00e7\u00e3o e como as equipes devem agir. Sem essa organiza\u00e7\u00e3o, o excesso de confer\u00eancias pode simplesmente ser substitu\u00eddo por um excesso de notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Produtividade tamb\u00e9m depende de saber quando intervir<\/strong><\/p>\n A redu\u00e7\u00e3o de perdas continua sendo fundamental, mas precisa ser analisada junto ao tempo de resposta \u00e0s ocorr\u00eancias, \u00e0 produtividade das equipes e \u00e0 agilidade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. A experi\u00eancia do consumidor tamb\u00e9m deve fazer parte dessa avalia\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que processos mais eficientes precisam contribuir para uma jornada de compra fluida e segura.<\/p>\n Isso n\u00e3o significa reduzir a import\u00e2ncia dos profissionais, mas oferecer condi\u00e7\u00f5es para que atuem de maneira mais estrat\u00e9gica. A tecnologia deve diminuir tarefas repetitivas e ampliar a prontid\u00e3o das equipes, permitindo que a aten\u00e7\u00e3o humana seja direcionada \u00e0s situa\u00e7\u00f5es em que realmente faz diferen\u00e7a.<\/p>\n Avan\u00e7ar de uma gest\u00e3o reativa para uma gest\u00e3o responsiva exige conectar informa\u00e7\u00f5es, processos e pessoas. N\u00e3o basta identificar uma ocorr\u00eancia rapidamente se a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o chega a quem pode resolv\u00ea-la.<\/p>\n O futuro da efici\u00eancia operacional n\u00e3o estar\u00e1 nas lojas que acumularem mais controles, mas naquelas capazes de transformar informa\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o no momento certo. Controlar melhor significa saber quando intervir, onde concentrar esfor\u00e7os e como permitir que o restante da opera\u00e7\u00e3o funcione com fluidez.<\/p>\n *Vanessa Urbieta \u00e9 gerente de desenvolvimento de neg\u00f3cios da Inwave<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avan\u00e7ar de uma gest\u00e3o reativa para uma gest\u00e3o responsiva exige conectar informa\u00e7\u00f5es, processos e pessoas<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":31368,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[5791,249],"class_list":["post-32444","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-inwave","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32444","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32444"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32444\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32444"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}