{"id":3877,"date":"2017-01-04T00:28:17","date_gmt":"2017-01-04T03:28:17","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=3877"},"modified":"2024-03-07T20:25:36","modified_gmt":"2024-03-07T23:25:36","slug":"atendimento-humano-x-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/atendimento-humano-x-digital\/","title":{"rendered":"Atendimento humano X digital"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">[sc name=&#8221;img-post-app&#8221; caminho=&#8221;http:\/\/revistavarejosa.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/5-trending-capa.jpg&#8221; ]<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Pesquisa global da Verint, uma das principais empresas de software do mundo, revelou como as\u00a0 companhias equilibram o atendimento humano com o digital no contato com os clientes e quais s\u00e3o os canais de atendimento preferidos. O estudo, realizado com 4 mil consumidores em 12 pa\u00edses, apontou tamb\u00e9m que a complexidade das solicita\u00e7\u00f5es influencia na escolha do cliente por meios virtuais ou tradicionais. A medida que os pedidos de servi\u00e7o dos clientes se tornam mais complexos, a confian\u00e7a na intera\u00e7\u00e3o humana aumenta. Mais de um ter\u00e7o dos clientes preferem ir \u00e0 empresa (34%) quando t\u00eam d\u00favidas mais complicadas, enquanto outro ter\u00e7o (33%) prefere se comunicar via telefone. Apenas 7% citaram o e-mail como o melhor caminho na solu\u00e7\u00e3o de problemas. A pesquisa revelou tamb\u00e9m que, quando os consumidores t\u00eam um pedido ou d\u00favida simples, o telefone acaba sendo a op\u00e7\u00e3o mais comum para 22% dos entrevistados, enquanto o e-mail e o SMS v\u00eam em segundo lugar (19% cada). Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s\u00a0 expectativas de atendimento ao cliente no mundo digital, a velocidade e os resultados s\u00e3o os principais fatores esperados. Mais de dois ter\u00e7os (67%) dos entrevistados acham que os servi\u00e7os de atendimento online ou via dispositivos m\u00f3veis deveriam ser mais r\u00e1pidos, intuitivos e atender melhor \u00e0s necessidades. O estudo tamb\u00e9m destacou que os consumidores est\u00e3o mais propensos a se comportar favoravelmente com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas que fornecem um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente pessoalmente ou por telefone: 25% dos entrevistados fariam uma avalia\u00e7\u00e3o positiva da empresa e 18% renovariam sua contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou comprariam novamente o produto, mesmo se a op\u00e7\u00e3o n\u00e3o fosse a mais barata. Comparando-se com o bom atendimento por meio dos canais digitais, 21% escreveriam um coment\u00e1rio positivo sobre a empresa e somente 13% contratariam o servi\u00e7o de novo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[sc name=&#8221;img-post-app&#8221; caminho=&#8221;http:\/\/revistavarejosa.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/5-trending-capa.jpg&#8221; ] Pesquisa global da Verint, uma das principais empresas de software do mundo, revelou como as\u00a0 companhias equilibram o atendimento humano com [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":8621,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-3877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3877"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3877\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}