Com uma grande oferta de produtos e servi\u00e7os, o consumidor tem cada vez mais op\u00e7\u00f5es para fazer suas compras e, com isso, tornou-se mais exigente. Engana-se quem pensa que o pre\u00e7o \u00e9 o principal atrativo para fidelizar o cliente: hoje, o cliente compra, tamb\u00e9m, e acima de tudo, uma experi\u00eancia. Se essa experi\u00eancia for positiva, al\u00e9m de voltar a frequentar o seu estabelecimento, ele vai indicar a sua loja a outras pessoas. Se ela for negativa, ele vai atr\u00e1s do seu concorrente e afasta outras pessoas de sua empresa.<\/p>\n
Por isso, conversei com especialistas que deram algumas dicas para melhorar essa experi\u00eancia ao consumidor, que hoje \u00e9 t\u00e3o importante quanto a qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n
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1- Proporcione um ambiente agrad\u00e1vel<\/strong><\/p>\n \u00c9 importante o cuidado com o ambiente desde o momento em que o cliente est\u00e1 olhando para a vitrine, que \u00e9 o cart\u00e3o de visita da loja. Escolha bem os itens e mantenha a vitrine limpa e organizada. Dentro da loja, o acabamento e a decora\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito importantes: utilize as cores da sua marca combinadas com tons neutros e objetos decorativos que tenham a ver com o seu\u00a0neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, cuide para que o ambiente esteja sempre limpo e arrumado, favorecendo a circula\u00e7\u00e3o dos clientes. Fique atento tamb\u00e9m \u00e0 acessibilidade, climatiza\u00e7\u00e3o e ilumina\u00e7\u00e3o. As pessoas gostam de estar onde se sentem \u00e0 vontade. Portanto, se poss\u00edvel, destine um espa\u00e7o para conforto. Ter \u00e0 m\u00e3o \u00e1gua e cafezinho faz a diferen\u00e7a!<\/p>\n <\/p>\n 2- Ou\u00e7a que o cliente quer dizer<\/strong><\/p>\n Mais do que conhecer o cliente, \u00e9 preciso ouvi-lo. De acordo com Jos\u00e9 Worcman, s\u00f3cio diretor da On You, empresa de auditoria de atendimento, \u00e9 preciso ouvir, entender e colocar em pr\u00e1tica as sugest\u00f5es do cliente para tornar a experi\u00eancia mais\u00a0agrad\u00e1vel. \u201c\u00c9 importante entender o perfil e expectativa de cada cliente. Aqueles question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o na sa\u00edda da loja n\u00e3o bastam. Fa\u00e7a perguntas abertas para ter esse entendimento e proponha solu\u00e7\u00f5es personalizadas\u201d, diz.<\/p>\n <\/p>\n 3-\u00a0Invista em um atendimento de qualidade<\/strong><\/p>\n Para transformar uma simples compra em uma experi\u00eancia, \u00e9 preciso compreender que o atendimento de qualidade \u00e9 essencial. Empresas tradicionalmente reconhecidas pelo bom atendimento t\u00eam a experi\u00eancia do cliente como base do neg\u00f3cio. Agilidade, conhecimento do produto e simpatia s\u00e3o caracter\u00edsticas essenciais para melhorar o atendimento, tanto fisicamente quanto nas redes sociais. \u201cAntes de tudo, o atendimento deve ser natural e harmonioso, nada for\u00e7ado. O cliente quer ter algu\u00e9m \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o que entenda suas necessidades para aquele momento\u201d, afirma Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, empresa que avalia atendimento de empresas de produtos e servi\u00e7os. Os especialistas tamb\u00e9m dizem que os clientes devem ser tratados como pessoas reais. Isto \u00e9: o atendimento deve ser humano e personalizado. Inclua um sorriso no come\u00e7o do atendimento!<\/p>\n Resumindo: procure sempre encantar o cliente para fazer com que seu estabelecimento seja muito mais do que um simples lugar para fazer compras.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Investir em um ambiente agrad\u00e1vel e atendimento de qualidade faz a diferen\u00e7a para fi delizar o cliente Com uma grande oferta de produtos e servi\u00e7os, […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[],"class_list":["post-4363","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4363"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4363\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}