{"id":4562,"date":"2017-04-01T01:50:49","date_gmt":"2017-04-01T04:50:49","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=4562"},"modified":"2024-03-07T20:43:02","modified_gmt":"2024-03-07T23:43:02","slug":"humanizar-o-atendimento-ao-cliente-e-a-chave-para-a-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/humanizar-o-atendimento-ao-cliente-e-a-chave-para-a-qualidade\/","title":{"rendered":"Humanizar o atendimento ao cliente \u00e9 a chave para a qualidade"},"content":{"rendered":"

A sele\u00e7\u00e3o do atendente, o treinamento e o atendimento s\u00e3o etapas fundamentais que dependem da valoriza\u00e7\u00e3o do ser humano<\/em><\/p>\n

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Que o atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares para o sucesso nas vendas, todos sabem. Mais importante do que isso, o cliente que se sente respeitado e bem atendido acaba voltando sempre ao estabelecimento e tem o poder de atrair novos consumidores indiretamente. Mas, na pr\u00e1tica, o que significa atender bem e como fazer isso? Conversei com alguns especialistas que disseram que um bom atendimento \u00e9 aquele humanizado e, para que isso aconte\u00e7a, devem ser tomados cuidados desde a sele\u00e7\u00e3o do atendente at\u00e9 o atendimento direto na loja. Confira as dicas:<\/p>\n

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  1. Um bom atendimento come\u00e7a na sele\u00e7\u00e3o do atendente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c9 importante entender que todo atendimento de qualidade tem in\u00edcio no processo de sele\u00e7\u00e3o do atendente. A primeira coisa levada em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 que, para lidar com o p\u00fablico, deve ser designado algu\u00e9m que goste disso. \u00c9 importante que o atendente seja comunicativo, educado, gentil, simp\u00e1tico, entre outras caracter\u00edsticas relacionadas a essa atividade.<\/p>\n

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    1. Somente um profissional bem qualificado ser\u00e1 um bom atendente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u201cVarejo \u00e9 feito por gente atendendo gente e treinamento n\u00e3o \u00e9 adestramento, n\u00e3o pode formar rob\u00f4s\u201d, destaca Fernando Lucena, s\u00f3cio-diretor e consultor da GS&Friedman. Depois de selecionado o perfil adequado para a fun\u00e7\u00e3o, deve-se iniciar o treinamento, com base em um roteiro predefinido que contenha informa\u00e7\u00f5es completas sobre a loja, opera\u00e7\u00f5es, produtos e clientes. O ideal \u00e9 fazer com que o atendente torne-se um especialista no assunto, para que se habilite a tirar todas as d\u00favidas que poder\u00e3o surgir por parte dos clientes. Para auxiliar em um treinamento com foco em seu neg\u00f3cio, \u00e9 interessante contratar consultores especializados.<\/p>\n

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      1. Humanizar o atendimento \u00e9 dever de pequenos e grandes lojistas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Com um treinamento adequado e j\u00e1 conhecendo as t\u00e9cnicas de vendas, o atendente est\u00e1 preparado para atender \u00e0s necessidades do cliente de maneira personalizada. Nesse momento, as habilidades adquiridas no treinamento s\u00e3o postas \u00e0 prova e o papel do atendente \u00e9 auxiliar aquele consumidor, que n\u00e3o deve ser visto somente como algu\u00e9m que ir\u00e1 comprar o produto, sendo tratado com educa\u00e7\u00e3o e respeito, acima de tudo. Atitudes simples, como levar at\u00e9 a porta e agradecer pela compra, fazem a diferen\u00e7a. Buscar sempre encantar o cliente faz com que ele queira voltar \u00e0 sua loja, resultando na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Fernando Lucena lembra que essas boas pr\u00e1ticas s\u00e3o acess\u00edveis tamb\u00e9m aos varejistas menores e devem ser adotadas independentemente do tamanho da empresa. \u201cPrincipalmente os pequenos devem buscar o diferencial por meio do bom atendimento, para se tornarem especiais para os clientes. Por outro lado, os grandes n\u00e3o podem se deixar levar pelo tamanho e desprezar a import\u00e2ncia da aten\u00e7\u00e3o a cada cliente\u201d, orienta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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