{"id":5653,"date":"2017-11-11T20:50:10","date_gmt":"2017-11-11T23:50:10","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=5653"},"modified":"2024-03-07T20:25:28","modified_gmt":"2024-03-07T23:25:28","slug":"voce-recomendaria-essa-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/voce-recomendaria-essa-loja\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea recomendaria essa loja?"},"content":{"rendered":"

Start-up catarinense cria solu\u00e7\u00e3o para colher feedbacks dos consumidores e entender um
\npouco mais sobre as experi\u00eancias de compra no varejo<\/em><\/p>\n

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Por Taise Borges<\/p>\n

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\"Nov_StartMeUp_Faleme_Anibal\"<\/a><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 de hoje que o mercado reconhece a import\u00e2ncia da propaganda boca a boca. Com o advento das novas tecnologias da comunica\u00e7\u00e3o, essa publicidade espont\u00e2nea ganhou as redes sociais e tomou uma propor\u00e7\u00e3o ainda maior. Pensando nisso, a Borayu Marketing e Tecnologia, start-up<\/em> de Florian\u00f3polis (SC), criou o fale.me. A solu\u00e7\u00e3o estimula consumidores \u2013 inclusive, aqueles que n\u00e3o chegaram a finalizar uma compra \u2013 a avaliar seu relacionamento com as empresas. Por meio da plataforma, esses feedbacks<\/em> alcan\u00e7am m\u00eddias sociais, como o Facebook, e chegam a potenciais clientes. De acordo com os desenvolvedores, o fale.me \u00e9 ideal para redes varejistas e de franquias, pois permite comparar o desempenho das diferentes unidades no que se refere \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, contribuindo para a melhoria da gest\u00e3o e do atendimento em toda a rede.<\/p>\n

A plataforma prop\u00f5e que, aprendendo sobre a experi\u00eancia dos clientes, as empresas entendam melhor as necessidades do p\u00fablico e, a partir delas, descubram alternativas para vender mais. Segundo Annibal Abreu, diretor da Borayu, no passado, as empresas competiam com base na qualidade e no pre\u00e7o dos seus produtos e servi\u00e7os; hoje, sai na frente aquele que proporciona a melhor experi\u00eancia para o cliente. \u201cQualidade e bom pre\u00e7o passaram a ser condi\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para que uma empresa sobreviva no mercado. J\u00e1 a experi\u00eancia \u00e9 o diferencial. Experi\u00eancia \u00e9 tudo aquilo que o cliente percebe ao interagir com uma empresa: se foi bem acolhido, se teve sanadas suas d\u00favidas, se o tempo de atendimento foi razo\u00e1vel. Por ser subjetiva, somente o pr\u00f3prio consumidor \u00e9 capaz de dizer se teve ou n\u00e3o uma boa experi\u00eancia\u201d, explica.<\/p>\n

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Como funciona <\/strong><\/p>\n

No caso do e-commerce<\/em>, o fale.me alcan\u00e7a o cliente no momento em que ele vai abandonar o site<\/em> de compras, perguntando sobre a chance, em uma escala de 0 a 10, de recomendar ou n\u00e3o a loja aos seus amigos e familiares. Se o cliente aceita dar sua opini\u00e3o, ainda \u00e9 oferecido a ele um espa\u00e7o aberto, para que detalhe a experi\u00eancia na loja \u2013 o que o levou a comprar ou n\u00e3o o produto, por exemplo. Quanto \u00e0s lojas f\u00edsicas, \u00e9 feita uma sinaliza\u00e7\u00e3o que convida o cliente a acessar o fale.me e dar feedback<\/em>. Em troca das avalia\u00e7\u00f5es, a plataforma oferece promo\u00e7\u00f5es, descontos e premia\u00e7\u00f5es. Caso queira, o consumidor pode compartilhar sua avalia\u00e7\u00e3o pelas redes sociais.<\/p>\n

Todas as opini\u00f5es colhidas por meio do fale.me\u00a0s\u00e3o automaticamente categorizadas, de modo a facilitar a apresenta\u00e7\u00e3o de resultados e a an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es pelo empreendedor, mesmo quando a quantidade de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 grande. Essa categoriza\u00e7\u00e3o distingue clientes promotores (que, na escala, escolheram 9 ou 10), passivos (7 e 8) e detratores (0 a 6), isto \u00e9, aqueles que ficaram satisfeitos com o atendimento da empresa, os que foram indiferentes a ele e os clientes que desaprovaram a experi\u00eancia de compra. O fale.me prop\u00f5e amplificar a voz dos primeiros, cativar os segundos e converter os terceiros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Start-up catarinense cria solu\u00e7\u00e3o para colher feedbacks dos consumidores e entender um pouco mais sobre as experi\u00eancias de compra no varejo \u00a0 Por Taise Borges […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":8433,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-5653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5653"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5653\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}