{"id":5710,"date":"2017-12-11T00:07:09","date_gmt":"2017-12-11T03:07:09","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=5710"},"modified":"2024-03-07T20:42:05","modified_gmt":"2024-03-07T23:42:05","slug":"marketing-direto-e-coisa-antiga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/marketing-direto-e-coisa-antiga\/","title":{"rendered":"Marketing direto \u00e9 coisa antiga?"},"content":{"rendered":"

Veja como essa ferramenta tradicional inovou-se com o passar dos anos e ainda d\u00e1 um caldo para os seus neg\u00f3cios<\/em><\/p>\n

Por Vin\u00edcius Bruno<\/em><\/p>\n

\"dicas_dezembro-01\"<\/a><\/p>\n

Mala direta, e-mail marketing<\/em>, televendas… Ainda tem gente que considera esses recursos antigos, antiquados e fora de moda. Mas voc\u00ea pode se surpreender, caro leitor, pois eles ainda s\u00e3o muito usados para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e proporcionam resultados satisfat\u00f3rios \u00e0s empresas.<\/p>\n

Todos esses m\u00e9todos ainda existem, mas, com o passar do tempo, tanto o conceito quanto os instrumentos de marketing<\/em> direto sofisticaram-se e ganharam mais capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim como no passado, o ponto central do marketing<\/em> direto continua sendo estabelecer um canal sem intermedi\u00e1rios com o consumidor e fazer seu produto e sua marca chegarem a quem realmente se interessa por esse tipo de conte\u00fado, de forma eficiente e direta ao ponto.<\/p>\n

Quando uma pessoa j\u00e1 est\u00e1 interessada naquilo que voc\u00ea vende, fica bem mais f\u00e1cil convenc\u00ea-la dos atributos e das qualidades do seu produto. \u00c9 justamente esse o foco da abordagem que funciona no chamado marketing<\/em> direto. Confira algumas dicas:<\/p>\n

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Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/strong><\/p>\n

– O primeiro passo para montar uma a\u00e7\u00e3o de marketing<\/em> direto \u00e9 identificar seu p\u00fablico-alvo, ou seja, aquele p\u00fablico que naturalmente se interessa pelo seu produto e que \u00e9 potencial comprador. Nessa hora, ter em m\u00e3os um bom banco de dados faz toda a diferen\u00e7a. Se voc\u00ea utiliza algum software<\/em> de Customer Relationship Management <\/em>(CRM) para cadastro de clientes, \u00e9 hora de checar se possui as informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas b\u00e1sicas, como sexo, renda, interesses pessoais, localiza\u00e7\u00e3o, entre outros dados. Informa\u00e7\u00f5es precisas s\u00e3o como b\u00fassola para orientar onde encontrar seu cliente.<\/p>\n

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Saiba seus limites<\/strong><\/p>\n

– Vamos falar de algo important\u00edssimo: h\u00e1 alguns anos, a legisla\u00e7\u00e3o mudou bastante e, agora, fazer uma a\u00e7\u00e3o direta de marketing<\/em> precisa cumprir uma s\u00e9rie de exig\u00eancias formais e legais. Hoje, os consumidores t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma infinidade de filtros antispam<\/em> e bloqueadores para n\u00e3o serem importunados com o que n\u00e3o lhes interessa. Antes de enviar um e-mail marketing<\/em>, correspond\u00eancia ou fazer uma liga\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental verificar se esse consumidor n\u00e3o solicitou aos \u00f3rg\u00e3os de controle para n\u00e3o receber conte\u00fado comercial. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea poder\u00e1 ser enquadrado como invasor de privacidade e sua empresa poder\u00e1 responder na justi\u00e7a por essas a\u00e7\u00f5es. Ali\u00e1s, fa\u00e7a do lim\u00e3o uma limonada. Se algu\u00e9m pedir para n\u00e3o receber mais os seus comunicados, n\u00e3o se sinta mal. Ter um mailing<\/em> bem refinado \u00e9 bem melhor do que sair atirando para todos os lados.<\/p>\n

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Fa\u00e7a a abordagem correta<\/strong><\/p>\n

– Cada tipo de consumidor tem suas prefer\u00eancias na abordagem. O sucesso do marketing<\/em> direto depende cada vez mais da capacidade de abordar o consumidor de forma segmentada. Uma das premissas do novo ambiente empresarial \u00e9 buscar a\u00a0personaliza\u00e7\u00e3o, tanto na comunica\u00e7\u00e3o quanto na oferta de produtos e servi\u00e7os. Um p\u00fablico mais jovem pode se sentir mais \u00e0 vontade quando a oferta chega via redes sociais. Um p\u00fablico mais conservador pode preferir uma mensagem via e-mail<\/em>. Consumidores mais velhos ainda podem se sentir mais confort\u00e1veis quando recebem uma liga\u00e7\u00e3o, podendo perguntar e questionar tudo que gera d\u00favida. Enfim, escolher a melhor forma de contato \u00e9 uma etapa fundamental para sua estrat\u00e9gia funcionar.<\/p>\n

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Transpar\u00eancia sempre<\/strong><\/p>\n

– Seja honesto com seu consumidor. Nunca invente uma oferta como isca para gerar cliques e visualiza\u00e7\u00f5es. Isso pode frustr\u00e1-lo e fazer voc\u00ea perder clientes, receber den\u00fancias como spam<\/em> e ver aumentar seu n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es junto a \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e sites<\/em> que mensuram (in)satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Outra estrat\u00e9gia que sempre funciona \u00e9 oferecer benef\u00edcios, descontos e vantagens exclusivas para quem j\u00e1 \u00e9 cliente. Isso o far\u00e1 se sentir mais valorizado e poder\u00e1 voltar sempre \u00e0 sua loja para comprar mais.<\/p>\n

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– SMS em plena \u00e9poca de WhatsApp?<\/strong><\/p>\n

Exatamente! O Short Message Service <\/em>(SMS) est\u00e1 mais vivo do que nunca. Muita gente pensa que o SMS \u00e9 uma tecnologia antiga, mas uma ferramenta de grande utiliza\u00e7\u00e3o, como o WhatsApp, divide a aten\u00e7\u00e3o do consumidor. Nesses casos, o SMS \u00e9 r\u00e1pido para leitura e todos os celulares recebem. Ele n\u00e3o precisa, necessariamente, ter acesso \u00e0 internet. Mensagens via SMS t\u00eam sido muito utilizadas por comerciantes para comunicar promo\u00e7\u00f5es e descontos, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, envio de conte\u00fado exclusivo, confirma\u00e7\u00e3o de pagamento, acompanhamento de entrega de compra, confirma\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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