{"id":5894,"date":"2018-01-08T17:42:39","date_gmt":"2018-01-08T20:42:39","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=5894"},"modified":"2024-03-07T20:25:25","modified_gmt":"2024-03-07T23:25:25","slug":"do-e-commerce-para-a-loja-fisica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/do-e-commerce-para-a-loja-fisica\/","title":{"rendered":"Do e-commerce para a loja f\u00edsica"},"content":{"rendered":"

Integrar canais de venda digitais e f\u00edsicos \u00e9 tend\u00eancia para o varejo<\/em><\/p>\n

Por Amanda Ven\u00edcio
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\"web_jan_Tendencias_virtualreal_Barbara-Mattivy_3\"<\/a>
\nEnquanto lojas f\u00edsicas expandem-se para adotar canais de venda digitais, alguns e-commerces<\/em> percorrem o caminho inverso e buscam criar espa\u00e7os f\u00edsicos para vender seus produtos.<\/p>\n

\u00c9 o caso da Insecta Shoes, que nasceu em 2014 como um e-commerce<\/em> de sapatos ecol\u00f3gicos e veganos, confeccionados sem materiais de origem animal, como couro. No ano seguinte, a Insecta abriu sua primeira loja f\u00edsica, em Porto Alegre. Em 2016, foi a vez de S\u00e3o Paulo receber uma loja da marca.<\/p>\n

Segundo B\u00e1rbara Mattivy, s\u00f3cia fundadora da empresa, a decis\u00e3o de criar canais de venda f\u00edsicos surgiu para refor\u00e7ar a presen\u00e7a da marca no mercado e se aproximar dos consumidores. \u201c\u00c9 uma experi\u00eancia que proporciona mais confian\u00e7a no nosso produto para aqueles que ainda n\u00e3o tiveram acesso a ele\u201d.
\nAl\u00e9m de atrair novos clientes, a Insecta fortaleceu o v\u00ednculo com o cliente que j\u00e1 comprava pela internet. \u201cPara os que j\u00e1 conhecem e admiram a marca, ir at\u00e9 a loja \u00e9 uma escolha, \u00e9 o momento em que o cliente entra no nosso universo e participa dele. \u00c9 como conhecer pessoalmente um amigo virtual que voc\u00ea acompanha h\u00e1 algum tempo\u201d, conta ela.
\nOmnichannel<\/em>: o que \u00e9?<\/strong>
\nO caminho adotado pela Insecta segue a tend\u00eancia do omnichannel<\/em>, ou seja, a integra\u00e7\u00e3o entre os canais de venda digitais e f\u00edsicos. \u201cHoje, no Brasil, o e-commerce <\/em>chega a 3% a 4% das vendas. Ent\u00e3o, h\u00e1 um campo para crescimento muito grande. S\u00f3 que o varejo f\u00edsico n\u00e3o vai acabar. A tend\u00eancia \u00e9 caminhar para que voc\u00ea possa conciliar essas duas formas\u201d, explica Helio Biagi, cofundador do OasisLab, espa\u00e7o de inova\u00e7\u00e3o especializado em varejo.
\nFoi o desejo de implementar uma experi\u00eancia omnichannel<\/em> que motivou a MUMA, e-commerce<\/em> de m\u00f3veis e objetos de design<\/em> autoral, a expandir para lojas f\u00edsicas em Recife e S\u00e3o Paulo, em 2017.<\/p>\n

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\u201cPercebemos que parte dos nossos clientes prefere entrar em contato com as pe\u00e7as, em vez de apenas visualiz\u00e1-las em fotos, para sentir a textura e atestar sua proced\u00eancia. Curiosamente, os sof\u00e1s s\u00e3o pe\u00e7as que se destacam nesse quesito. Gostam de experiment\u00e1-los e conferir da textura do tecido \u00e0 origem do enchimento\u201d, conta Matheus Ximenes Pinho, s\u00f3cio fundador e curador da MUMA.<\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e o produto \u00e9 a vantagem principal elencada por Biagi, do OasisLab, para justificar a expans\u00e3o para um canal de vendas f\u00edsico. \u201cAcontece muito de o cliente que quer comprar uma televis\u00e3o, por exemplo, ir at\u00e9 lojas f\u00edsicas, pesquisar e ver qual lhe interessa. Depois, ele volta para casa e compra pelo site<\/em>. A loja f\u00edsica, neste caso, foi importante para apresentar o produto, por conta dessa necessidade de contato f\u00edsico\u201d, explica o especialista.
\nDesafios \u00e0 vista
\n<\/strong>Entre um dos principais desafios para quem quer abrir sua loja f\u00edsica, Biagi cita a escolha do local: \u201cO empreendedor tem que fazer um trabalho de geolocaliza\u00e7\u00e3o para descobrir qual mercado \u00e9 mais atraente para colocar essa loja f\u00edsica, al\u00e9m de contratar e gerir vendedores\u201d.<\/p>\n

Uma das preocupa\u00e7\u00f5es da Insecta foi garantir que os espa\u00e7os f\u00edsicos refletissem sua identidade. A empresa investiu em visual merchandising<\/em> para contar a hist\u00f3ria da marca por meio do ponto de venda. O processo de planejamento levou tr\u00eas meses. A Insecta trabalha com estoques diferentes para Porto Alegre e S\u00e3o Paulo e apenas o \u00faltimo \u00e9 integrado ao e-commerce<\/em>. B\u00e1rbara relata que o maior desafio da empresa atualmente \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o dos estoques integrados.<\/p>\n

Para realizar a expans\u00e3o, a MUMA trabalhou com uma equipe de marketing<\/em> comandada pelo s\u00f3cio Diego Ortiz,\u00a0respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de dados e estudo dos consumidores. \u201cAmadurecemos a ideia h\u00e1 um ano, mas levantamos a loja em menos de dois meses, isso nas duas pra\u00e7as, Recife e S\u00e3o Paulo. Para cada uma delas, n\u00f3s estudamos o mix<\/em> de produtos focados em cada perfil de consumidor\u201d, revela Pinho.
\nSegundo ele, a abertura das lojas teve um resultado positivo: \u201cAbrimos a loja \u00e0s v\u00e9speras da Black Friday<\/em>. Podemos dizer que refor\u00e7ou nosso trabalho on-line<\/em> e nosso faturamento dobrou\u201d. Entre 2015 e 2017, ano de abertura das lojas f\u00edsicas, a empresa cresceu 488%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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