{"id":6005,"date":"2018-02-04T23:39:03","date_gmt":"2018-02-05T02:39:03","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=6005"},"modified":"2024-03-07T20:25:03","modified_gmt":"2024-03-07T23:25:03","slug":"atendimento-inteligente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/atendimento-inteligente-2\/","title":{"rendered":"Atendimento inteligente"},"content":{"rendered":"

Com a proposta de ampliar a presen\u00e7a digital das organiza\u00e7\u00f5es e proporcionar melhores experi\u00eancias ao consumidor, a Take.net vem se destacando por tornar mais pr\u00e1tico o contato entre empresa e cliente<\/em><\/p>\n

Por Taise Borges<\/em><\/p>\n

\"shutterstock_679279033\"<\/a><\/p>\n

Os\u00a0chatbots\u00a0<\/em>est\u00e3o tomando conta de sites<\/em> e aplicativos. Pode acreditar: mesmo que voc\u00ea n\u00e3o saiba o que s\u00e3o eles, possivelmente j\u00e1 contou com a ajuda dessa ferramenta, chamada tamb\u00e9m de assistente virtual ou contato inteligente. Chatbot<\/em>, express\u00e3o que significa \u201cconversa\u00e7\u00e3o com um rob\u00f4\u201d, \u00e9 um software<\/em> que simula a troca de mensagens com um atendente humano. Essa tend\u00eancia de os consumidores dialogarem com as empresas da mesma forma que conversam entre si, isto \u00e9, via mensagens, representa uma transforma\u00e7\u00e3o na forma de se comunicar. A propens\u00e3o \u00e9 que a utiliza\u00e7\u00e3o em massa desses algoritmos de intelig\u00eancia artificial fa\u00e7a com que o\u00a0call center\u00a0<\/em>perca muito do espa\u00e7o que conquistou ao longo dos anos.<\/p>\n

Mas a proposta do chatbot<\/em> n\u00e3o \u00e9 substituir a intera\u00e7\u00e3o humana e, sim, facilitar a oferta de um atendimento mais pr\u00e1tico. \u00c9 o que demonstra a start-up<\/em> que vem revolucionando esse mercado: a Take.net. A proposta da empresa, fundada em 1999, \u00e9 criar chatbots<\/em> eficientes, que viabilizem a intera\u00e7\u00e3o via mensagens e aumentem a autonomia dos clientes. Para a Take, come\u00e7ando pela automatiza\u00e7\u00e3o dos processos mais simples e evoluindo para os servi\u00e7os mais complexos, o chatbot<\/em> permite que o atendente dedique-se apenas \u00e0s demandas mais complexas, em que a \u201cinterven\u00e7\u00e3o humana\u201d \u00e9 estritamente necess\u00e1ria.<\/p>\n

\"fev_startmeup_Roberto<\/a><\/p>\n

De acordo com o cofundador e diretor executivo da start-up<\/em>, Roberto Oliveira, em um horizonte de, no m\u00e1ximo, tr\u00eas anos, todas as empresas, de grande e pequeno porte, ter\u00e3o que disponibilizar um chatbot<\/em>. \u201cA mudan\u00e7a de paradigma est\u00e1 no fato de os clientes preferirem mandar mensagens via aplicativos a ligar para o call center<\/em> das institui\u00e7\u00f5es. Essa realidade far\u00e1 com que exista naturalmente nas pessoas a expectativa de conversar com as empresas por contatos inteligentes. A transforma\u00e7\u00e3o digital das organiza\u00e7\u00f5es come\u00e7a por essa digitaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o\u201d, explica. \u00c0s empresas menores, a Take oferece plataformas para e-commerce<\/em>, por exemplo, que permitem aos gestores construir seus pr\u00f3prios chatbots<\/em>.<\/p>\n

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O chatbot<\/em> pode funcionar tamb\u00e9m como assistente virtual de vendas: um vendedor dispon\u00edvel todos os dias, at\u00e9 mesmo nos fins de semana! O fluxo da conversa por chatbot<\/em> capta informa\u00e7\u00f5es do cliente e o direciona para o produto ou servi\u00e7o que mais se encaixa \u00e0s suas necessidades. Nas vendas simples, o assistente \u00e9 capaz de realizar o processo completo \u2013 desde informar o cliente sobre o produto at\u00e9 finalizar a compra e obter o pagamento. O contato via mensagens, portanto, possibilita o fechamento de neg\u00f3cios de forma mais r\u00e1pida e barata.<\/p>\n

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Case<\/em><\/strong> de sucesso<\/strong><\/p>\n

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A Companhia Energ\u00e9tica de Minas Gerais (Cemig) fornece energia el\u00e9trica a 5,6 milh\u00f5es de resid\u00eancias. Oferecer atendimento de qualidade a esse alto n\u00famero de pessoas sempre foi um desafio para a empresa, que disponibilizava suporte ao consumidor via telefone, website<\/em> e ag\u00eancias \u2013 procedimentos de alto custo e baixa efici\u00eancia.<\/p>\n

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Em 2009, a Take foi selecionada para ajudar a Cemig a desenvolver solu\u00e7\u00f5es de atendimento por mensagem. Assim, nasceu o Callcenter Multimodal Cemig, sistema que interpreta as mensagens do cliente e responde de acordo, automatizando e agilizando v\u00e1rios processos da companhia. Foi criado, assim, o primeiro chatbot<\/em> para companhias de energia el\u00e9trica do Brasil!<\/p>\n

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Em 2014, a Take lan\u00e7ou o aplicativo Cemig Atende, no qual o cliente acessa mais de 15 servi\u00e7os de maneira r\u00e1pida e pr\u00e1tica. Hoje, uma solicita\u00e7\u00e3o de atendimento via aplicativo custa R$ 0,17, o que equivale a uma economia de 95% quando comparado ao atendimento telef\u00f4nico. Os novos canais criados pela start-up<\/em> representaram redu\u00e7\u00e3o de 10% no custo total de atendimento da companhia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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