{"id":6009,"date":"2018-02-04T23:53:31","date_gmt":"2018-02-05T02:53:31","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=6009"},"modified":"2024-03-07T20:41:57","modified_gmt":"2024-03-07T23:41:57","slug":"uma-marcante-experiencia-em-ny","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/uma-marcante-experiencia-em-ny\/","title":{"rendered":"Uma marcante experi\u00eancia em NY"},"content":{"rendered":"

Tradicional e maior evento do varejo mundial refor\u00e7a a necessidade de unir tecnologia a um atendimento de excel\u00eancia para entregar o que o cliente mais procura: uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel.<\/em><\/p>\n

Por Nat\u00e1lia Lima<\/em><\/p>\n

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\"fev_talkshow_feiraNRF_comitivaFOTOOFICIAL\"<\/a><\/p>\n

Um recorde de p\u00fablico. Ao todo, mais de 35 mil pessoas participaram do maior evento do varejo mundial, promovido pela\u00a0National Retail Federation (NRF). A 107\u00aa edi\u00e7\u00e3o da NRF Big Show aconteceu\u00a0de 14 a 16 de janeiro, em Nova Iorque. Foram tr\u00eas dias intensos de muito conte\u00fado, palestras, exposi\u00e7\u00e3o, networking e compartilhamento das \u00faltimas novidades tecnol\u00f3gicas para o setor. Ao todo, mais de 18 mil varejistas e participantes de 95 pa\u00edses diferentes engrandeceram o j\u00e1 tradicional encontro.<\/p>\n

A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) marcou presen\u00e7a levando uma\u00a0comitiva formada por mais de 100 integrantes. Os empres\u00e1rios conheceram de perto as novidades e tend\u00eancias do varejo mundial e trouxeram pra casa uma bagagem cheia de aprendizado.<\/p>\n

Ao abrir os trabalhos, o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa destacou a import\u00e2ncia da NRF para o varejo brasileiro. \u201cDaqui a gente sai com grandes ideias que podem ser implementadas no Brasil. Assim ser\u00e1 poss\u00edvel construirmos um varejo cada vez mais forte e melhor\u201d, ressaltou Jos\u00e9 C\u00e9sar.<\/p>\n

O evento trouxe li\u00e7\u00f5es sobre como as empresas do varejo est\u00e3o se transformando na era digital. Para o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro, a participa\u00e7\u00e3o na NRF traz novo f\u00f4lego para os empres\u00e1rios e \u00e9 poss\u00edvel ver, na pr\u00e1tica, a import\u00e2ncia do mundo digital estar presente dentro das empresas. \u201cEstar no mundo digital hoje n\u00e3o significa ter um e-commerce, mas integrar os dois processos \u2013 f\u00edsico e eletr\u00f4nico – e um ser complementar ao outro\u201d, destacou.<\/p>\n

Com uma programa\u00e7\u00e3o abrangente, a NRF Big Show promove muitas atividades simult\u00e2neas. A agenda da comitiva da CNDL foi guiada pela HSM Educa\u00e7\u00e3o Executiva. A abordagem de destaque deste ano \u00e9 voltada para a economia da experi\u00eancia. \u201cAcreditamos que o varejo daqui pra frente \u00e9 voltado para o cliente. O varejo \u00e9 servi\u00e7o e precisa criar uma experi\u00eancia significativa e \u00fanica\u201d, afirmou o professor da HSM Luis Lob\u00e3o.<\/p>\n

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Experi\u00eancia<\/strong>
\nMas o que significa essa experi\u00eancia? Para esclarecer, o professor Lob\u00e3o define a experi\u00eancia de compra com base em tr\u00eas pilares: jornada do cliente, sensa\u00e7\u00f5es e transforma\u00e7\u00e3o. A jornada do cliente \u00e9 tudo o que integra o caminho percorrido pelo consumidor, desde a escolha da loja ou do produto at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n

Para uma experi\u00eancia bem sucedida, a jornada deve ser marcada pela aus\u00eancia de atrito. \u201cA aus\u00eancia de atrito significa entregar ao cliente o que ele espera receber. Por exemplo, eu vou em uma loja e espero encontrar o produto que estou procurando. Isso envolve ter uma categoriza\u00e7\u00e3o adequada e uma boa gest\u00e3o de estoque para que eu encontre aquilo que procuro. Mas eu tamb\u00e9m espero pagar r\u00e1pido, n\u00e3o quero enfrentar filas, gostaria de ter um bom estacionamento e outras conveni\u00eancias. S\u00e3o os pequenos detalhes, quando bem trabalhados, que eliminam o atrito na jornada do cliente\u201d, explicou Lob\u00e3o.<\/p>\n

A tecnologia auxilia, mas estruturar uma jornada de sucesso \u00e9 tornar o seu neg\u00f3cio mais significativo e marcante para o consumidor. E mais do que uma tend\u00eancia, a jornada do cliente est\u00e1 cada vez mais personalizada. E quanto mais personaliza\u00e7\u00e3o, melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia.<\/p>\n

Outro pilar que baseia a experi\u00eancia de compra \u00e9 pensar em elementos que podem gerar sensa\u00e7\u00f5es \u00fanicas que conectem diretamente \u00e0quela loja. De acordo com o professor da HSM, \u00e9 poss\u00edvel interferir no ambiente para provocar essas sensa\u00e7\u00f5es, com uma m\u00fasica adequada, conforto t\u00e9rmico, ilumina\u00e7\u00e3o, identidade visual, design e at\u00e9 uma assinatura olfativa que ir\u00e3o marcar aquela experi\u00eancia.<\/p>\n

\u201cO terceiro pilar da experi\u00eancia de compra \u00e9 gerar inspira\u00e7\u00e3o. Temos que pensar em como provocar uma transforma\u00e7\u00e3o naquele cliente. \u00c9 preciso promover o prop\u00f3sito daquela marca. Engajar as pessoas e compartilhar ideias para que aquele consumidor aprenda algo e mude sua atitude. \u00c9 estimular uma transforma\u00e7\u00e3o nos h\u00e1bitos de consumo e inspirar\u201d, destacou o professor.<\/p>\n

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Novas tecnologias de perto<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de conferir as inova\u00e7\u00f5es e as principais tend\u00eancias do varejo para 2018, a comitiva da CNDL na NRF Big Show realizou algumas visitas guiadas \u00e0 feira de tecnologia. O professor da HSM Educa\u00e7\u00e3o Executiva, Luis Lob\u00e3o conduziu o grupo que pode conhecer o que h\u00e1 de mais moderno produzido por grandes empresas. A comitiva conheceu os estandes de marcas como Samsung, HP, Wipro Technologies, International Business Machines (IBM), Mastercard e Intel.<\/p>\n

O grupo conheceu tend\u00eancias sobre intelig\u00eancia artificial, tecnologias para o varejo e meios de pagamento. \u201cAl\u00e9m das palestras que s\u00e3o um grande aprendizado, a feira apresenta o que h\u00e1 de mais moderno no mundo para o nosso setor\u201d, destacou o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa. Neste ano, al\u00e9m de temas importantes, como a omnicanal, a combina\u00e7\u00e3o de novas tecnologias traz como foco principal a preocupa\u00e7\u00e3o de estar mais pr\u00f3ximo ao cliente e proporcionar uma jornada de compra que torne a experi\u00eancia dele significativa.<\/p>\n

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Mais que um produto, uma experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Durante a NRF Big Show os integrantes da comitiva da CNDL conheceram de perto alguns exemplos de como transformar o ato de compra em uma experi\u00eancia relevante para o cliente.<\/p>\n

Um dos exemplos de sucesso \u00e9 o portal AirBnb.\u00a0 Fundado em 2008, o portal destaca-se com o servi\u00e7o de ofertas e reservas de acomoda\u00e7\u00f5es ao redor do mundo. Al\u00e9m de atuarem no ramo de hospedagem, e sacudir as redes hoteleiras, o AirBnb agora oferece experi\u00eancias nas cidades de destino. Com ele \u00e9 poss\u00edvel fazer perfume na Fran\u00e7a, paella na Espanha ou aprender tango na Argentina, complementando assim as op\u00e7\u00f5es dos viajantes e proporcionando experi\u00eancias diferenciadas. (SE PRECISAR, PODEMOS INCLUIR UM PRINT DAQUI https:\/\/www.airbnb.com.br\/s\/experiences?refinement_paths%5B%5D=%2Fexperiences<\/a>)<\/p>\n

Com foco no mercado de beleza, a marca de unha Juleep tamb\u00e9m \u00e9 um exemplo de modelo inovador de neg\u00f3cios. A empresa desenvolveu um teste que personaliza os esmaltes e oferecem cores \u00fanicas. Al\u00e9m de garantir a entrega de uma caixa cheia de mimos na casa de suas clientes, a marca inovou ao pensar nas mulheres que pintam sua pr\u00f3pria unha ao desenvolver um prolongador que auxilia nessa tarefa. Dessa forma, Juleep mostra que conhece bem a sua cliente, entende e ajuda a solucionar seus desafios.<\/p>\n

Outro exemplo de como entender o ciclo de compras \u00e9 fundamental. A empresa americana PillPack desenvolveu um servi\u00e7o de entrega kits de medicamentos e auxilia na rotina de uso. \u00c9 o fim da busca em farm\u00e1cias e de esquecimentos. De forma personalizada, o servi\u00e7o pesquisa os pre\u00e7os dos rem\u00e9dios, controla a dosagem, emite lembretes sobre a hora de tom\u00e1-los e ainda alertam quando as p\u00edlulas est\u00e3o no fim. Um modelo aparentemente simples, mas que beneficia e fideliza seus clientes, oferecendo praticidade e maior controle para tomar os medicamentos de forma certeira.<\/p>\n


\nFIRAE re\u00fane l\u00edderes varejistas de todo o mundo<\/strong><\/p>\n

Antes de come\u00e7ar a programa\u00e7\u00e3o oficial da NRF, foi realizada uma reuni\u00e3o do F\u00f3rum Internacional para Executivos de Associa\u00e7\u00f5es Varejistas (FIRAE). Pela primeira vez a frente da comitiva da CNDL, o presidente Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa foi recebido pelo presidente do F\u00f3rum, Massimo Volpe.<\/p>\n

Durante o encontro, Jos\u00e9 C\u00e9sar apresentou aos integrantes do F\u00f3rum o cen\u00e1rio da pol\u00edtica brasileira em 2018 e ressaltou a necessidade de reformas estruturantes, como a da Previd\u00eancia e Tribut\u00e1ria, para o equil\u00edbrio fiscal e or\u00e7ament\u00e1rio. A retomada do crescimento econ\u00f4mico tamb\u00e9m foi mencionada pelo presidente da CNDL, que destacou o fim da recess\u00e3o depois de 11 trimestres e a melhoria nos \u00edndices de desemprego e confian\u00e7a do setor produtivo brasileiro.<\/p>\n

O F\u00f3rum re\u00fane mais de 50 executivos de 31 entidades de todo mundo para discutir solu\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para alavancar o crescimento do varejo mundial. O encontro abriu espa\u00e7o para que os executivos apresentem os temas mais relevantes discutidos em seus pa\u00edses atualmente. Seguem alguns destaques:<\/p>\n

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\"Australia\"<\/a>
\nAustr\u00e1lia – <\/strong>As associa\u00e7\u00f5es que representam o varejo australiano indicaram que a entrada de grandes redes multinacionais tem impactado consideravelmente seu mercado. Al\u00e9m disso, apontaram que a legisla\u00e7\u00e3o trabalhista e tribut\u00e1ria precisa ser modernizada para que haja est\u00edmulo aos empres\u00e1rios do setor. Um outro aspecto destacado foi a falta de m\u00e3o-de-obra capacitada para atuar no varejo atual, no qual habilidades tecnol\u00f3gicas e um atendimento altamente especializado s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n

\"canada\"<\/a><\/p>\n

Canad\u00e1 – <\/strong>Os empres\u00e1rios varejistas canadenses destacam a necessidade de uma regulamenta\u00e7\u00e3o mais efetiva para as compras online internacionais, de forma a resguardar direitos e at\u00e9 mesmo a sobreviv\u00eancia das empresas locais. A necessidade de incentivo governamental \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias por parte das empresas varejistas tamb\u00e9m foi um aspecto ressaltado.<\/p>\n

\u00a0\"china\"<\/a><\/strong><\/p>\n

China – <\/strong>Ao contr\u00e1rio do que acontece em diversos pa\u00edses ocidentais, na China um aspecto destacado foi a migra\u00e7\u00e3o de empresas virtuais para as lojas f\u00edsicas, movimento que pressiona principalmente os micro e pequenos varejistas. Al\u00e9m disso, os empres\u00e1rios chineses est\u00e3o adotando cada vez mais o conceito de auto-servi\u00e7o em seus neg\u00f3cios, ocasionando discuss\u00f5es relevantes sobre empregabilidade e qualidade no atendimento.<\/p>\n

\"alemanha\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Alemanha – <\/strong>Com o crescente n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es comerciais realizadas pela internet os empres\u00e1rios varejistas alem\u00e3es est\u00e3o discutindo com o governo e a sociedade quest\u00f5es relevantes sobre a prote\u00e7\u00e3o de dados dos consumidores. Um outro aspecto que tem sido debatido \u00e9 a necessidade de equaliza\u00e7\u00e3o de direitos e deveres entre empresas f\u00edsicas e digitais, assim como entre empresas nacionais e internacionais.<\/p>\n

\"EUA\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Estados Unidos – <\/strong>As pol\u00edticas de pagamentos e as taxas de transa\u00e7\u00e3o para cart\u00f5es de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, s\u00e3o o foco das discuss\u00f5es das associa\u00e7\u00f5es varejistas norte-americanas. Um outro destaque s\u00e3o as pol\u00edticas internacionais de com\u00e9rcio e infraestrutura, sejam multilaterais ou binacionais, que est\u00e3o na agenda do governo e impactam diretamente o varejo.<\/p>\n

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ESPECIAL NRF2018 – Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n

Bem-estar no local de trabalho<\/a><\/h1>\n

Brasileiros comandam pain\u00e9is<\/a><\/h1>\n

A for\u00e7a da marca<\/a><\/h1>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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