{"id":6798,"date":"2018-08-08T16:47:09","date_gmt":"2018-08-08T19:47:09","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=6798"},"modified":"2024-03-07T20:24:55","modified_gmt":"2024-03-07T23:24:55","slug":"o-consumidor-ja-e-omnichannel-e-a-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-consumidor-ja-e-omnichannel-e-a-sua-marca\/","title":{"rendered":"O consumidor j\u00e1 \u00e9 omnichannel. E a sua marca?"},"content":{"rendered":"

A\u00e7\u00f5es h\u00edbridas eliminam barreiras entre o mundo on-line e off-line e s\u00e3o a estrat\u00e9gia do momento para atrair novos consumidores<\/em><\/p>\n

\"ago_Tendencias_ominichanel_Receitas<\/a><\/p>\n

O mercado varejista vem passando por transforma\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos, principalmente porque o comportamento dos consumidores mudou: s\u00e3o cada vez mais digitais. Al\u00e9m disso, preocupam-se com o prop\u00f3sito das marcas e buscam experi\u00eancias \u00fanicas. Por isso, para conquist\u00e1-los, \u00e9 preciso oferecer mais que ambiente f\u00edsico confort\u00e1vel, plataforma de e-commerce<\/em> eficiente e produto de qualidade.<\/p>\n

Clientes valorizam os recursos de lojas f\u00edsicas, como atendimento personalizado e entrega imediata do produto, mas j\u00e1 est\u00e3o habituados com a rapidez, facilidade e diversidade que a internet oferece. Nessa perspectiva, surge o omnichannel<\/em>, que \u00e9 justamente a converg\u00eancia de todos os canais utilizados por uma empresa. Mais que isso, \u00e9 a possibilidade de fazer com que o consumidor n\u00e3o diferencie o mundo on-line<\/em> do off-line<\/em>.<\/p>\n

No Brasil, a caminhada para o omnichannel<\/em> ainda est\u00e1 come\u00e7ando e precisa superar barreiras, como a falta de integra\u00e7\u00e3o entre os sistemas, por exemplo, que faz toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia do consumidor. Entretanto, j\u00e1 h\u00e1 iniciativas de sucesso. \u00c9 o caso do aplicativo da rede de lojas Renner, que oferece uma ferramenta de busca por imagem com o uso de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

O recurso funciona assim: quando uma pessoa v\u00ea algu\u00e9m vestindo uma roupa ou acess\u00f3rio de que gosta, pode fotografar o look<\/em> na hora e incluir a imagem no aplicativo. Se a pe\u00e7a for da Renner, o sistema abre a p\u00e1gina do produto para o cliente compr\u00e1-lo. Se o item n\u00e3o for da marca, a ferramenta exibe itens similares.<\/p>\n

A empresa \u00e9 a primeira varejista de moda do Brasil a oferecer a solu\u00e7\u00e3o que permite tirar fotos de pe\u00e7as desejadas e buscar no e-commerce<\/em>. \u201cA Renner est\u00e1 sempre atenta \u00e0s oportunidades de ampliar as funcionalidades oferecidas na esfera digital para integrar os meios f\u00edsico e on-line<\/em>, proporcionando praticidade aos clientes. A busca por imagem, al\u00e9m de cumprir esse prop\u00f3sito, torna a experi\u00eancia de compra mais agrad\u00e1vel e interativa\u201d, conta o gerente geral de E-commerce<\/em> da empresa, Ronaldo Magalh\u00e3es.<\/p>\n

Tecnologia e vinho?<\/strong><\/p>\n

Engana-se quem pensa que a op\u00e7\u00e3o s\u00f3 pode ser usada no setor de vestu\u00e1rio. A Casillero del Diablo, uma das marcas da vin\u00edcola chilena Concha y Toro, desenvolveu o Devil\u2019s Reader, que usa realidade aumentada para ajudar o consumidor a escolher o melhor vinho para cada ocasi\u00e3o. O aplicativo identifica o r\u00f3tulo de Casillero del Diablo Reserva e sugere ingredientes e pratos que mais combinam com a bebida.<\/p>\n

A gerente de Marketing da marca no Brasil, Michele Carvalho, explica que, para serem bem-sucedidas, as a\u00e7\u00f5es de omnichannel<\/em> precisam estar alinhadas ao planejamento estrat\u00e9gico. \u201cEssas a\u00e7\u00f5es podem aproximar o consumidor e promover experi\u00eancias \u00fanicas, mas precisam ser bem pensadas e partir de um estudo pr\u00e9vio de p\u00fablico-alvo, formato de mensagem e, o mais importante, entender quando e como o consumidor est\u00e1 disposto a se comunicar com a marca\u201d. No caso da Casillero del Diablo, o objetivo \u00e9 posicionar o vinho como produto acess\u00edvel. \u201cO app<\/em> insere o vinho na rotina do consumidor e o democratiza, mostrando como pode ser um produto plural e agregar em diversas ocasi\u00f5es da vida do brasileiro\u201d, conta.<\/p>\n

Em alguns anos, aplicativos como os da Renner e da Casillero del Diablo n\u00e3o ser\u00e3o raros. A pesquisa Worldwide Retail 2018 Predictions<\/em>, desenvolvida pela International Data Corporation (IDC), indica que plataformas adapt\u00e1veis e omnichannel<\/em> est\u00e3o entre as prioridades dos gestores de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o do segmento. Realidade aumentada, intelig\u00eancia artificial, conectividade e aplicativos baseados em microsservi\u00e7os tamb\u00e9m s\u00e3o tecnologias que estar\u00e3o presentes no varejo. At\u00e9 2019, 50% dos varejistas ter\u00e3o adotado o omnichannel<\/em>, com aumento de at\u00e9 30% na rentabilidade. Dessa forma, as plataformas multifacetadas v\u00e3o ganhando espa\u00e7o e as empresas organizam-se em torno das prefer\u00eancias dos clientes, oferecendo diversos canais e interfaces e dando ao consumidor cada vez mais controle da experi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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