{"id":9831,"date":"2019-08-19T15:37:07","date_gmt":"2019-08-19T18:37:07","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=9831"},"modified":"2024-03-07T20:24:14","modified_gmt":"2024-03-07T23:24:14","slug":"whatsapp-business-entenda-como-usar-o-aplicativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/whatsapp-business-entenda-como-usar-o-aplicativo\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: entenda como usar o aplicativo"},"content":{"rendered":"\n

Voltado para pequenas e m\u00e9dias\nempresas, o app pode aumentar as vendas e tornar o cotidiano do varejista mais\npr\u00e1tico, mas \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o \u00e0s regras do servi\u00e7o
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\nO WhatsApp j\u00e1 se integrou completamente ao dia a dia do brasileiro: s\u00e3o mais de\n120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos. O varejo, claro, n\u00e3o poderia ficar de fora. A\nferramenta tem sido uma importante estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e vendas para os\nvarejistas brasileiros, em especial, quando se trata de pequenas e m\u00e9dias\nempresas. <\/p>\n\n\n\n

Gratuito, o WhatsApp Business \u00e9 a\nvers\u00e3o do aplicativo voltada para as empresas. Entre os recursos dispon\u00edveis,\nh\u00e1 o envio de respostas autom\u00e1ticas, estat\u00edsticas, etiquetas para categorizar\ncontatos e o uso em dupla: um funcion\u00e1rio pode atender ao cliente pelo telefone\ncelular enquanto outro interage pelo WhatsApp Web, no computador. Atualmente,\nno mundo, cinco milh\u00f5es de empresas est\u00e3o utilizando o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n


\nO coordenador do MBA de Marketing Digital da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV),\nAndr\u00e9 Miceli, alerta: para as empresas que desejam usar o WhatsApp como\ncanal de comunica\u00e7\u00e3o, o uso do aplicativo na vers\u00e3o Business n\u00e3o \u00e9 uma vantagem\nextra e, sim, obrigat\u00f3rio. \u201c\u00c9 preciso respeitar os termos de uso do WhatsApp\ncomum, que estabelecem que a ferramenta n\u00e3o pode ser utilizada para atendimento\nde neg\u00f3cios\u201d, esclarece. <\/p>\n\n\n\n


\nSegundo Miceli, a tend\u00eancia \u00e9 que empresas que j\u00e1 tenham incorporado o WhatsApp\ncomum \u00e0 sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o migrem para uma conta comercial. No entanto,\ncomo o WhatsApp Business foi lan\u00e7ado no ano passado, varejistas podem enfrentar\ndificuldades na adapta\u00e7\u00e3o ao uso. \u201cAs avalia\u00e7\u00f5es do WhatsApp Business variam\nentre quatro e cinco estrelas, o que significa que o aplicativo est\u00e1 sendo bem\naceito. Mas os pioneiros sempre sofrem um pouco para entender o uso de uma nova\nferramenta\u201d, avalia.
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\n\u00c9 o caso de Mirella Malta, dona do Carota, um e-commerce<\/em> de refei\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis e espa\u00e7o de cursos e eventos de\ngastronomia em Bras\u00edlia. Para o neg\u00f3cio, o uso do WhatsApp \u00e9 crucial. \u201cEle\najuda muito a vender. \u00c9 uma forma r\u00e1pida de os clientes entrarem em contato com\na empresa; 80% do que eu preciso resolver no meu dia a dia \u00e9 por l\u00e1\u201d, relata.
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\nComo Mirella come\u00e7ou o Carota sozinha, o celular pessoal virou o celular da empresa.\n\u201cRecebia mensagens de clientes \u00e0s 11h da noite, ent\u00e3o meu marido come\u00e7ou a\ninsistir para que eu baixasse o WhatsApp Business\u201d. Para ela, o principal\natrativo eram as mensagens autom\u00e1ticas para responder a clientes fora do\nhor\u00e1rio de funcionamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, na hora de migrar a\nconta pessoal para a comercial, n\u00e3o se atentou \u00e0s regras do procedimento e\nacabou n\u00e3o conseguindo transferir o hist\u00f3rico de uma conta para outra. \u201cComo\nn\u00e3o sou uma pessoa muito ligada em tecnologia, n\u00e3o sei o que aconteceu. Como\npreciso dos hist\u00f3ricos antigos para interagir com os clientes, acabei voltando\npara o WhatsApp comum\u201d, relata. <\/p>\n\n\n\n

Para evitar problemas na migra\u00e7\u00e3o,\nMiceli \u00e9 categ\u00f3rico: \u201cProcure se informar sobre os procedimentos antes de\nmigrar, porque isso aumenta muito a possibilidade de usar a ferramenta\ncorretamente\u201d. O especialista recomenda se informar pelo site<\/em> oficial do aplicativo (http:\/\/faq.whatsapp.com). \u201c\u00c9 prefer\u00edvel\nbeber na fonte, porque voc\u00ea garante que a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 confi\u00e1vel e atual. Como\nest\u00e3o sempre lan\u00e7ando novas funcionalidades para o WhatsApp, um v\u00eddeo ou texto\nde algumas semanas atr\u00e1s j\u00e1 pode estar desatualizado\u201d, defende. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante \u00e9 a\nlimita\u00e7\u00e3o de dois usu\u00e1rios por n\u00famero de telefone. \u201cVi muitos empres\u00e1rios\nachando que v\u00e3o baixar o WhatsApp Business e colocar um call center<\/em> inteiro respondendo por eles. Um n\u00famero s\u00f3 pode ser\nusado por dois atendentes. Se o varejista quiser aumentar a capilaridade, vai\nter que disponibilizar novos n\u00fameros\u201d, esclarece. <\/p>\n\n\n\n

O esfor\u00e7o para se informar sobre o\naplicativo vale a pena. Os diferentes recursos do WhatsApp podem ser\nincorporados para sofisticar a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente da\nempresa: \u201cTodo aumento de ponto de contato pode se reverter em vendas. Com as\nrespostas autom\u00e1ticas, uma empresa pode funcionar parcialmente 24 horas por\ndia\u201d.
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\nFique atento! <\/strong><\/p>\n\n\n\n