61,4% das PMEs brasileiras já usam IA, mas maturidade ainda é desafio
Levantamento da HostGator com 894 empresários revela avanço acelerado da tecnologia, mas maturidade ainda é desafio para empresas de menor porte
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A inteligência artificial já faz parte da rotina da maioria das pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil. Diante desse cenário, uma pesquisa da HostGator aponta que 61,4% desses negócios já utilizam soluções baseadas em IA em suas operações, indicando uma mudança estrutural na forma como essas empresas buscam eficiência, inovação e competitividade.
O movimento acompanha uma tendência mais ampla de digitalização do ambiente empresarial. Levantamentos recentes indicam que mais de 60% das PMEs brasileiras já incorporaram a tecnologia em áreas como marketing, vendas e atendimento ao cliente, impulsionadas pela oferta de ferramentas acessíveis e de fácil implementação.
Marketing e atendimento lideram aplicações
Na prática, a inteligência artificial vem sendo aplicada principalmente em áreas operacionais e de relacionamento com o cliente.
Entre os principais usos estão:
- Automação de atendimento com chatbots
- Personalização de campanhas de marketing
- Análise de comportamento do consumidor
- Apoio à tomada de decisão em vendas
- Adoção cresce, mas ainda é pouco estruturada
Para Gabriel Motta, Head de Digital PR da Kommo, empresa especialista em CRMs para WhatsApp, o avanço da tecnologia ainda precisa de maturação. “O que a gente vê hoje é um avanço rápido na adoção, mas ainda com baixa maturidade. Muitas empresas usam IA de forma pontual, enquanto o ganho real está na integração dessas soluções em fluxos completos de marketing, vendas e atendimento”, diz.
Não por acaso, um estudo do G4 Educação divulgado pelo portal IA Brasil Notícias mostra que, embora 59% dos empresários considerem a IA uma prioridade estratégica para 2026, apenas 22% utilizam a tecnologia de forma estruturada.
O dado revela o chamado “abismo de execução tecnológica”, em que empresas reconhecem o potencial da IA, mas ainda não conseguem implementá-la de forma integrada aos processos de negócio.
Um dos avanços mais recentes dentro desse movimento é o uso de agentes de inteligência artificial,sistemas capazes de executar tarefas de forma autônoma, com base em objetivos definidos e integração entre diferentes ferramentas.
Esses agentes vão além dos chatbots tradicionais, atuando em fluxos completos, como qualificação de leads, gestão de relacionamento com clientes e automação de processos comerciais.
Apesar do avanço, especialistas apontam que o principal desafio agora não é mais o acesso à tecnologia, mas a capacidade de uso estratégico.
A falta de planejamento, governança e qualificação ainda pode ser um fator limitante para o potencial da IA nas PMEs. Ao mesmo tempo, são abertas por meio desse recurso espaços para soluções mais integradas e orientadas a resultados.
