Venda online de canetas emagrecedoras chega a 70% na segunda maior rede de farmácias do Brasil

Com quase 1.700 estabelecimentos, o grupo DPSP conecta lojas físicas e canais digitais em uma estratégia omnichannel que combina retirada em loja, entregas expressas e orquestração logística com apoio da nstech

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O avanço das canetas emagrecedoras no Brasil tem imposto novos desafios à operação logística das farmácias, especialmente por se tratar de uma categoria que exige cuidados específicos de armazenamento, embalagem e transporte. Segundo o grupo DPSP, dono das redes Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco, cerca de 70% das vendas da categoria já são realizadas pelo canal digital.

Hoje, o grupo é a segunda maior rede de farmácias do Brasil, com mais de 1.600 lojas e mais de 7 milhões de pessoas passando por seus pontos físicos todos os meses. Nos últimos anos a companhia acelerou a estratégia omnichannel, criando uma experiência integrada entre loja física e e-commerce. Um dos destaques é a retirada em loja, que responde por uma parcela significativa das vendas digitais e aproxima a jornada online da experiência física.

O avanço foi construído sobre uma arquitetura logística que integra lojas físicas, dark stores e centros de distribuição, orquestrada com apoio da Frete Rápido, tecnologia da nstech, maior empresa de software para supply chain da América Latina.

Digital traz previsibilidade mas exige logística preparada

Com o canal digital respondendo por até 90% das vendas de canetas emagrecedoras, a rede da Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco ganhou maior previsibilidade, mas também exigiu uma adaptação de toda a cadeia logística.

Isso envolve desde a definição das lojas que manterão estoque até a entrega ao consumidor – muitas vezes feita por motoboys e em portarias, onde também é preciso garantir condições adequadas de armazenamento.

“É uma categoria que ainda vai crescer muito no Brasil e toda a cadeia logística ainda não está 100% preparada para esse crescimento”, pontua Leandro Rocha, diretor de Canais Digitais da DPSP. Ele destaca ainda que, apesar dos custos adicionais envolvidos na operação, a empresa prioriza a experiência e a fidelização do cliente, mantendo o mesmo custo logístico independentemente do valor do produto comprado.

Capilaridade como motor do e-commerce

Segundo Leandro, o e-commerce da DPSP só alcançou a escala atual porque se apoia na força e na proximidade das mais de 1.600 lojas físicas do grupo, distribuídas entre as marcas Drogaria São Paulo, referência no estado de São Paulo, e Drogaria Pacheco, principal rede de drogarias do Rio de Janeiro com presença também no Espírito Santo e em Minas Gerais.

Essa capilaridade permite que a companhia utilize sua estrutura física como parte estratégica da jornada digital, aproximando os canais e ampliando as possibilidades de atendimento ao consumidor.

Orquestração logística com a Frete Rápido

Atender simultaneamente às diferentes jornadas do consumidor é, segundo Rocha, um dos maiores desafios operacionais do modelo omnichannel.

Para resolver essa complexidade, a DPSP estruturou um TMS com apoio da Frete Rápido, tecnologia da nstech, responsável por orquestrar a operação logística e definir a melhor alternativa para atendimento de cada pedido, considerando os diferentes formatos disponíveis na rede.

“O maior ponto de virada da estratégia omnichannel foi cultural: a DPSP optou por um indicador único, que conecta o resultado da loja física e do canal digital, evitando qualquer disputa entre os dois mundos. Na prática, cada pedido que sai de uma loja física é contabilizado como venda daquela loja, o que fez com que os cerca de 1.700 gerentes da rede enxergassem o digital como parte da jornada do cliente, e não como concorrência”, afirma Leandro Rocha.

Um dos resultados que mais surpreendeu a própria DPSP foi o peso da retirada em loja, que hoje representa uma parcela relevante das vendas do e-commerce. Rocha explica que o modelo funciona como uma extensão da jornada digital, permitindo que o cliente compre online e tenha contato novamente com a loja física, onde também pode complementar sua compra.

Próximo nível com entregas ainda mais rápidas

Olhando para frente, para o diretor de Canais Digitais da DPSP, o desafio da DPSP com a nstech é reduzir ainda mais os prazos de entrega.

“Com players do mercado que já entregam produtos de 10 a 15 minutos, a rede tem estrutura de lojas para caminhar nessa direção, usando a inteligência logística da Frete Rápido para identificar o caminho mais otimizado entre loja e consumidor, sem abrir mão do nível de serviço que sustenta a relação da DPSP com seus clientes”, finaliza o executivo.