WhatsApp Business Analytics chega para transformar conversas de vendedores em decisão para gestores
Solução lê conversas no WhatsApp, traduz o cenário para gestores e sugere ações para melhorar vendas e a operação comercial , sem exigir troca de número, aparelho ou rotina dos vendedores
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Transformar milhares de conversas de vendas e relacionamento pelo WhatsApp em informações que ajudem a gestão a tomar decisões ainda é um desafio para empresas em que essas interações ficam concentradas no celular dos vendedores. Mais do que reunir indicadores, o novo WhatsApp Business Analytics, da OmniChat – plataforma de IA conversacional para marketing, vendas e pós-venda no WhatsApp –, utiliza inteligência artificial para a partir da leitura do conteúdo das conversas, interpretar o que está acontecendo na operação e indicar ações para melhorar a performance.
A ferramenta consegue apontar, por exemplo, qual motivo de contato mais cresceu em determinado período, quais conversas sem retorno representam receita em risco, como vendedores e filiais se comparam em desempenho e quais produtos são mais citados ou apresentam maior conversão. A partir dessa análise, a IA traduz o cenário para o gestor e sugere ações, como retomar contatos com maior potencial de receita ou atuar sobre gargalos da operação comercial.
O recurso funciona a partir da integração com o WhatsApp Coexistence (CoEx), da Meta, que permite usar o mesmo número simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business e na API oficial da Meta. As conversas são espelhadas em tempo real para a plataforma da OmniChat e até 180 dias de histórico podem ser importados, sem que o vendedor precise trocar de número, aparelho ou rotina.
Os primeiros dados levantados junto aos clientes que já implementaram a nova solução já revelaram gargalos e oportunidades que antes não estavam visíveis para a gestão. Em uma fase inicial de uso com quatro operações e mais de 165 mil conversas mensuradas, a operação teve mais de R$ 1 milhão em receita que ficou visível em cinco semanas, além de outro R$ 1 milhão em receita em risco identificado em conversas paradas ou sem retorno. Em uma dessas operações, por exemplo, a IA identificou que o canal praticamente deixava de vender às 16h. A partir dessa leitura e de ajustes na operação, a demanda do fim do dia passou a ser atendida e as vendas avançaram até as 21h.
Já dados de levantamentos da OmniChat mostraram ainda que 22% dos consumidores esperavam mais de uma hora pela primeira resposta e 17% da demanda chegava fora do horário comercial.
Além da análise feita pela IA, o histórico das conversas permanece registrado na operação, permitindo acompanhar o que foi dito, por quem e quando e preservar o relacionamento e o contexto das interações mesmo quando há mudanças na equipe. A gestão também consegue comparar o desempenho de lojas, unidades e vendedores sem alterar a rotina de atendimento no WhatsApp.
“Tornar os dados visíveis é apenas uma parte do desafio. O gestor precisa entender o que aquelas conversas estão dizendo sobre a operação e, principalmente, o que fazer a partir disso. O WhatsApp Business Analytics usa inteligência artificial para transformar essas interações em uma leitura clara do negócio e em ações que podem ajudar a melhorar vendas, atendimento e eficiência”, afirma Maurício Trezub, CEO da OmniChat.
