Mudanças no WhatsApp podem impactar vendas e chat commerce na América Latina
As mudanças anunciadas pelo WhatsApp, com início de implementação global previsto para 2026, colocam pressão sobre empresas que dependem do aplicativo como principal canal de […]
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As mudanças anunciadas pelo WhatsApp, com início de implementação global previsto para 2026, colocam pressão sobre empresas que dependem do aplicativo como principal canal de vendas. A introdução de usernames, permitindo que usuários interajam com marcas sem compartilhar o número de telefone, altera a lógica de identificação e acesso a dados que sustentou o crescimento do chat commerce na América Latina. O impacto é direto porque o aplicativo concentra mais de 95% das interações entre empresas e consumidores no Brasil, segundo o Chat Commerce Report 2025, e registra taxas de conversão até seis vezes superiores às do e-commerce tradicional, o que amplia o risco de perda de receita para negócios que não acompanharem a mudança.
David Tafur, CEO e cofundador da Yavendeu, startup que atua na simplificação de vendas via WhatsApp com uso de inteligência artificial em países como Brasil, México e Peru, afirma que a alteração exige uma mudança estrutural na forma como empresas operam no canal. “O WhatsApp sempre foi o canal mais direto de vendas na América Latina, mas isso está mudando. Antes, o empreendedor dependia do número de telefone, agora vai depender da experiência que entrega. Essas atualizações mostram que não dá mais para operar no improviso.”
A mudança exige que empresas adotem um novo sistema de identificação, o business scoped user ID, além de atualizarem CRMs, automações e fluxos de atendimento. Negócios que não fizerem essa adaptação correm o risco de perder interações relevantes, como mensagens vindas de campanhas ou de novos clientes. Esse risco ganha escala porque o uso do aplicativo já está consolidado na jornada de compra, com até 80% dos usuários na América Latina utilizando o WhatsApp para se comunicar com empresas, segundo levantamentos de mercado divulgados em 2025, o que reforça a dependência do canal para aquisição e conversão de clientes.
Nesse cenário, a vantagem competitiva tende a migrar da base de contatos para a qualidade da experiência oferecida ao cliente, já que o acesso direto ao número deixa de ser o principal ativo. “Quem não se adaptar à nova lógica, com mais privacidade, menos dados e mais tecnologia, vai perder vendas. Por outro lado, quem se adapta rápido ganha uma vantagem enorme em um ambiente cada vez mais competitivo e orientado por dados”, afirma Tafur.
