Quase metade dos brasileiros já usa ChatGPT ou Gemini para comprar online, aponta pesquisa que será apresentada no D2C Summit
Marketplaces perdem espaço, redes sociais ainda são porta de entrada mas não de conversão, e lojas com automação de marketing já respondem por mais de um terço do faturamento no e-commerce Nuvemshop
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Ferramentas como ChatGPT e Gemini já fazem parte da jornada de compra de 46% dos consumidores online brasileiros, seja para pesquisar produtos, comparar preços ou pedir recomendações antes de decidir onde comprar. É o que revela a segunda edição da pesquisa E-consumidor, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box.
O levantamento será apresentado durante o D2C Summit, evento com a maior comunidade do Brasil e da América Latina de marcas que vendem direto para o consumidor, nos dias 30 de setembro e 1º de outubro, no Distrito Anhembi, em São Paulo.
O comportamento também muda no momento da descoberta. Depois de encontrar um produto em redes sociais, 40% dos entrevistados preferem migrar para a loja virtual da própria marca (o modelo D2C, ou venda direta ao consumidor) para finalizar a compra, enquanto 28% se sentem confortáveis em comprar diretamente dentro de plataformas como TikTok e Instagram. O dado sugere que, mesmo com o crescimento do social commerce como vitrine, a loja própria continua sendo o destino de confiança na hora de fechar o pedido.
Essa migração ajuda a explicar outra mudança relevante na pesquisa: a preferência geral por canal de compra. Os marketplaces continuam na liderança, mas recuaram de 74% em 2025 para 64% em 2026. As redes sociais cresceram de 2% para 6% na preferência dos consumidores, enquanto as lojas virtuais próprias avançaram para 18,8%, alta de cerca de dois pontos percentuais no período.
O que os dados da Nuvemshop já mostram sobre esse movimento
Dados internos do ecossistema Nuvemshop no Brasil ajudam a colocar esse comportamento em contexto. Na primeira quinzena de setembro de 2026, o volume de vendas (GMV) das lojas da plataforma cresceu 48% em relação ao mesmo período de 2025, com o número de pedidos avançando 39% e o ticket médio subindo 6,7%.
Dentro desse crescimento, a categoria de Saúde e Beleza se destacou: o GMV do segmento quase dobrou no período, com alta de 77% na comparação anual, e o volume de pedidos cresceu 56%.
Um recorte mais direto sobre o papel da tecnologia na jornada de compra vem do comportamento das próprias lojas: aquelas que já têm automação de marketing ativada com inteligência artificial tem ticket médio cerca de 19% mais alto do que o das lojas sem automação ativa.
“Os números da nossa própria base confirmam o que a pesquisa mostra sobre o comportamento do consumidor: quem investe em tecnologia e automação está capturando uma fatia de valor desproporcionalmente maior. Isso já é a nova régua de competitividade do e-commerce direto ao consumidor”, afirma Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop.
Essa mesma tecnologia e automação citada por Vázquez passa, cada vez mais, por soluções de inteligência artificial nativa para a gestão da loja, incorporadas à operação diária de quem vende direto ao consumidor.
A pesquisa completa, com o detalhamento de todos os comportamentos mapeados, será apresentada durante o D2C Summit 2026, nos dias 30 de setembro e 1º de outubro, no Distrito Anhembi, em São Paulo. O evento reúne executivos, marcas e especialistas para discutir o avanço do comércio agêntico e o futuro do relacionamento direto entre marcas e consumidores.
Sobre o D2C Summit 2026
O D2C Summit é um evento que reúne a maior comunidade do Brasil e da América Latina das masrcas que vendem direto para o consumidor. Em sua segunda edição, o encontro será realizado nos dias 30 de setembro e 1º de outubro de 2026, no Distrito Anhembi, em São Paulo.
A programação reunirá executivos, especialistas e empreendedores para discutir inteligência artificial, novos hábitos do e-consumidor, diferenciação, aquisição e retenção de clientes, conversão, gestão, operação e crescimento.
Entre os destaques está a participação de Neil Patel, que apresentará a conferência “Search Everywhere: o novo manual de crescimento para marcas D2C”. O evento também contará com a apresentação de dados inéditos da pesquisa E-consumidor, realizada pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box, sobre hábitos e preferências de compra dos brasileiros no ambiente digital.
A agenda será dividida em três trilhas de conteúdo: marca e aquisição de clientes; vendas, conversão e relacionamento; e gestão, operação e crescimento.
Confira a programação completa e mais informações aqui: d2csummit.com.br/
D2C Summit 2026
Distrito Anhembi
Endereço: Avenida Olavo Fontoura, 1209, Santana, São Paulo – SP
Evento: 30 de setembro e 1º de outubro de 2026
Horário: das 9h às 20h
