Experiências integradas melhoram a jornada de compra do consumidor
Conexão entre loja física e digital impulsiona o varejo e é desejo de 42% dos clientes, aponta relatório da Kantar, encomendado pela Meta
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Na era da transformação digital, o setor varejista está passando por uma metamorfose extraordinária. A confluência entre o mundo tangível e o virtual está redefinindo a experiência de compra, criando um novo paradigma onde a inovação e a personalização são as chaves para o sucesso. Esta revolução silenciosa está moldando um futuro onde as barreiras entre o online e o offline se dissolvem, oferecendo aos consumidores uma jornada de compra fluida e integrada.
A interatividade no comércio varejista emerge como resultado da simbiose entre avanços tecnológicos e as expectativas dos consumidores. Esta sinergia possibilita que as marcas se adaptem com agilidade às mudanças do mercado, respondendo prontamente às demandas por rapidez e experiências customizadas. O reflexo desta evolução é visível na forma como as empresas se relacionam com seus clientes, na pesquisa de produtos e no processo de aquisição.
Exemplos concretos desta transformação podem ser observados em iniciativas recentes de grandes marcas. A Hering, por exemplo, inaugurou uma loja conceito no Shopping Ibirapuera, em São Paulo, que celebra sua herança histórica e identidade brasileira. A empresa planeja replicar este modelo inovador em outras unidades pelo país. De maneira similar, a New Balance abriu sua primeira loja conceito no Brasil, localizada na icônica Avenida Paulista, em 2023.
Tibério Valcanaia, diretor técnico do Myrp Enterprise, um sistema de gestão integrado para grandes operações do varejo de moda, comenta sobre esta tendência: “Um dos efeitos é o surgimento das experiências multicanais, em que a compra passou a ser menos linear, como costumava ser. Dessa forma, a interação simultânea com as marcas por meio de diferentes plataformas como sites, lojas físicas, redes sociais e aplicativos vêm tendo destaque”.
Um estudo conduzido pela Kantar a pedido da Meta revela dados interessantes sobre o comportamento dos consumidores: 42% realizam pesquisas online enquanto estão em lojas físicas, enquanto 53% fazem o oposto. Este comportamento evidencia o desejo dos clientes por uma integração seamless entre os ambientes físico e digital, buscando a flexibilidade de adquirir produtos através de diversos canais e até mesmo combinar diferentes modalidades de compra. Como resultado, a estratégia omnichannel se tornou um elemento crucial, revolucionando o e-commerce e expandindo significativamente o portfólio de produtos e serviços oferecidos.
Valcanaia acrescenta: “A transformação no modo de consumo vai muito além dos diferentes métodos de pagamentos disponíveis nos últimos anos. Ela está, principalmente, nas mudanças da jornada de compra. O cliente tem poder de decisão sobre quase todas as etapas, desde onde vai pesquisar preços até o modo de receber o item”.
Para concluir, Tibério enfatiza a importância da personalização como diferencial competitivo. “É essa interatividade que vai impulsionar a conexão entre as marcas e os consumidores. Fica mais fácil comunicar ao cliente que ele está sendo percebido e ouvido, ponto-chave para atrair e converter o público”, pontua o executivo.
