IA de voz para fidelizar clientes nesta Black Friday
67% dos consumidores brasileiros ainda preferem falar ao telefone
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À medida que a Black Friday e as festas de fim de ano se aproximam, os varejistas enfrentam um desafio cada vez mais crítico: como lidar com picos de chamadas sem comprometer a qualidade do atendimento. A inteligência artificial aplicada à voz surge como um recurso estratégico para esse cenário, ajudando empresas a reduzir o tempo de resposta, escalar operações e melhorar a experiência do consumidor.
Segundo pesquisa conduzida pela YouGov a pedido da Zendesk:
- 67% dos consumidores brasileiros ainda preferem falar ao telefone;
- O mesmo percentual afirma que agentes de IA por voz melhoram sua experiência de atendimento;
- 60% desejam que as empresas ampliem o uso de tecnologias avançadas neste campo, reforçando a relevância da voz como canal de interação.
Diferente dos chatbots tradicionais, os agentes de voz com IA são capazes de assumir tarefas repetitivas em escala, como verificar status de pedidos, responder dúvidas frequentes ou processar trocas simples, liberando os atendentes humanos para demandas mais complexas. O resultado é uma operação mais eficiente, com redução no tempo médio das chamadas, menos necessidade de treinamento de equipes temporárias e aumento nos índices de fidelização.
Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer da Zendesk para a América Latina, avalia que a chegada da IA por voz representa um marco para o setor: “Datas críticas como a Black Friday exigem que o varejo encontre o equilíbrio entre escala e qualidade. A IA de voz não substitui o humano, mas potencializa sua atuação, garantindo que o consumidor tenha uma jornada mais rápida, assertiva e satisfatória.”
A tecnologia deve se consolidar nos próximos meses como diferencial competitivo para as empresas que precisam absorver altos volumes de chamadas sem perder a personalização no atendimento.
