08 out, 2024
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5 lições do varejo americano que podem transformar o mercado brasileiro

O sonho americano sempre desempenhou um papel central na formação do comportamento de consumo nos Estados Unidos

Por Roberto James,
especialista em comportamento de consumo

O sonho americano sempre desempenhou um papel central na formação do comportamento de consumo nos Estados Unidos, fomentando uma cultura empreendedora robusta e criando um ciclo virtuoso modelo de compra que transformou o mercado global.

5 lições do varejo americano que podem transformar o mercado brasileiroEsse cenário de abundância e inovação influenciou gerações com produtos, marcas e estilos de vida, fazendo dos norte-americanos os consumidores mais engajados do mundo. A logística avançada e as estratégias de marketing eficazes contribuíram para essa transformação, permitindo que o varejo americano evoluísse em resposta às crescentes demandas dos consumidores.

Na pesquisa que fiz, baseada em uma imersão profunda no varejo dos Estados Unidos, percorri 16 estados ao longo de 100 dias, cobrindo desde grandes metrópoles até áreas rurais, e encerrando em Nova York, durante o maior evento varejista do mundo, o NRF Big Show.

O livro “Vivendo o Varejo Americano” é um profundo mergulho no comportamento do consumidor dos Estados Unidos e revela segredos que podem ser adaptados ao mercado brasileiro para alavancar o sucesso no varejo. Aqui, destaco cinco lições que todo varejo brasileiro deve conhecer:

Praticidade e autoatendimento: simplifique para crescer

A eficiência é uma prioridade no varejo americano, onde o autoatendimento, como o self-checkout, está amplamente implementado, proporcionando uma experiência de compra rápida e descomplicada. Para os americanos, o tempo é um recurso precioso, e o varejo responde a isso com soluções que minimizam filas e burocracias. No Brasil, adotar tecnologias que facilitem o processo de compra pode se tornar um diferencial competitivo crucial, capaz de atrair e reter consumidores que buscam conveniência.

Inteligência Artificial: o futuro da conexão com o cliente

Nos Estados Unidos, a Inteligência Artificial (IA) está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Através da IA, é possível personalizar a experiência de compra, compreendendo e antecipando as necessidades dos consumidores com precisão. No Brasil, o uso estratégico desses dados ainda é uma oportunidade em grande parte inexplorada, mas aqueles que investirem em IA terão uma vantagem significativa na construção de relacionamentos mais profundos e personalizados com seus clientes.

Atendimento ao cliente: eficiência é a palavra de ordem

O atendimento ao cliente nos Estados Unidos é levado a sério, focado em rapidez e eficiência. Os consumidores americanos esperam respostas diretas e soluções rápidas, sem delongas. No Brasil, aprimorar o treinamento das equipes de atendimento e investir em sistemas que agilizem esse processo pode resultar em maior fidelização e satisfação do cliente, aspectos essenciais para se destacar em um mercado cada vez mais exigente.

Adaptação às novas gerações: conquiste o consumidor do futuro

As novas gerações de consumidores têm expectativas claras: rapidez, praticidade e conexão genuína com os valores das marcas. Nos Estados Unidos, as empresas já se adaptaram a essas demandas, especialmente no ambiente digital. No Brasil, compreender e responder a essas mudanças é fundamental para conquistar os consumidores mais jovens, que são a chave para o crescimento sustentável a longo prazo. Pensando em conexões de valores, quem lacra também lucra!

Eletromobilidade: a próxima revolução do varejo

A eletromobilidade está avançando rapidamente nos Estados Unidos, impulsionada tanto por políticas governamentais quanto pela demanda crescente dos consumidores. No Brasil, esse é um mercado ainda em desenvolvimento, mas com potencial para revolucionar o varejo nos próximos anos. Empresas que se prepararem agora estarão à frente da concorrência quando essa realidade se consolidar por aqui.

Essas cinco lições são apenas o começo. O livro “Vivendo o Varejo Americano” oferece uma análise aprofundada do mercado norte-americano, apresentando estratégias que podem ser adaptadas ao contexto brasileiro. Ao implementar essas práticas, as empresas brasileiras podem se posicionar não apenas para sobreviver, mas prosperar em um mercado globalizado e altamente competitivo.

*Roberto James é mestre em psicologia, especialista em comportamento de consumo e conselheiro de empresas, atuando há mais de 15 anos no mercado de combustíveis e lubrificantes no Brasil