Quase metade dos brasileiros já teve contato com golpes e isso está mudando a forma de consumir
Exposição crescente a fraudes financeiras torna o consumidor mais cauteloso, seletivo e desconfiado durante a jornada de compra
Envato
As fraudes financeiras deixaram de ser um evento isolado na vida do consumidor brasileiro para se tornar parte da rotina de compra de milhões de pessoas. Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, 49,9% dos consumidores sofreram fraudes ou tentativas de fraude nos últimos 12 meses.
O dado mostra que praticamente metade da população economicamente ativa já teve algum tipo de contato recente com golpes financeiros, um cenário que começa a alterar não apenas a percepção de segurança, mas também a forma como o brasileiro consome.
Mais cauteloso, o consumidor passa a incorporar filtros de segurança à jornada de compra, revendo hábitos, desconfiando de ofertas agressivas e exigindo mais sinais de legitimidade antes de concluir uma transação.
Segurança entra de vez no processo de decisão de compra
A pesquisa mostra que a exposição às fraudes vem moldando um comportamento de autodefesa ativa entre os consumidores. Entre os entrevistados, 49% afirmam desconfiar imediatamente de contatos estranhos, enquanto 45% dizem suspeitar de promessas de “dinheiro fácil” e 42% evitam preços muito abaixo do mercado ou sites desconhecidos.
Na prática, isso significa que fatores como reputação digital, credibilidade da marca, presença consolidada nas redes sociais e transparência nas informações passam a pesar cada vez mais na decisão de compra.
O preço continua importante, mas já não é suficiente sozinho para converter.
A ampliação do risco percebido também tende a reduzir decisões impulsivas, especialmente em ambientes digitais. Diante do receio de cair em golpes, consumidores passam a pesquisar mais, comparar canais, verificar avaliações e buscar validações externas antes de fechar negócio.
Esse comportamento torna a jornada de compra mais longa e menos emocional, exigindo mais esforço de convencimento por parte das empresas.
Para o varejo, isso representa uma mudança relevante: vender passa a depender não apenas de oferta e conveniência, mas também da capacidade de transmitir segurança em cada ponto de contato.
Fraudes redesenham expectativas do consumidor
O avanço dos golpes financeiros também eleva o padrão de exigência do público em relação às marcas. Canais de atendimento oficiais, políticas claras de troca e devolução, autenticação em pagamentos e comunicação transparente deixam de ser diferenciais e passam a ser expectativas básicas.
Em um ambiente de consumo mais desconfiado, empresas que falham em transmitir segurança podem perder vendas antes mesmo de competir por preço ou produto.
Mais do que afetar o bolso das vítimas, a escalada das fraudes está redesenhando o comportamento de compra no Brasil e obrigando o varejo a se adaptar a um consumidor mais criterioso, atento e menos disposto a correr riscos.
