Além do desconto: especialista aponta 3 pilares de Branding para melhorar conversão na Black Friday
Consistência visual, inteligência espacial e narrativa de valor evitam a commoditização das empresas na data mais concorrida do varejo
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De acordo com projeção feita pela Confi/Neotrust, a Black Friday 2026 deve movimentar R$ 13,3 bilhões somente no varejo eletrônico brasileiro, com a expectativa que sejam vendidos no período 69,4 milhões de produtos. Nesse cenário, com a corrida pela atenção do consumidor na Black Friday, o varejo frequentemente recorre a descontos agressivos e, muitas vezes, a comunicação genérica. No entanto, de acordo com Nathalia Fujii, Gestora e Head de Marca na DEA Design, agência especialista em marcas, comunicação e espaços, focar exclusivamente no preço sem preocupação com a identidade de marca destrói a percepção de valor e compromete a rentabilidade no pós-data.
“O desconto atrai a compra de oportunidade, mas é o branding que garante a lealdade e o retorno do cliente. Na Black Friday, o consumidor é bombardeado por estímulos idênticos. Quando uma marca abandona seus códigos visuais, ela commoditiza seu ativo mais valioso”, pontua a especialista.
Portanto, pensando em orientar varejistas e gestores de marketing a enfrentar o ruído promocional mantendo a rentabilidade, a especialista detalha os 3 pilares fundamentais de branding para a Black Friday:
Preservação dos códigos da marca
A tendência padrão do mercado na Black Friday é cobrir vitrines, e-commerces e redes sociais com liquidações, muitas vezes genéricas. Para a especialista, o perigo é apagar os elementos visuais que identificam a marca. Para evitar que aconteça, as peças promocionais da data devem integrar os selos de oportunidade à paleta de cores, tipografia e iconografia originais da empresa, em vez de substituí-los por completo.
Dessa forma, o consumidor reconhece a marca instantaneamente em qualquer canal, associando a oferta à reputação e à qualidade construídas ao longo do ano — garantindo que o desconto seja visto como uma oportunidade real e não como a liquidação de um produto descartável.
Inteligência espacial e navegação phygital
O aumento drástico no fluxo de visitantes nas lojas físicas e no tráfego digital durante o evento gera poluição visual, filas desorganizadas e fadiga de decisão, resultando em abandono e desistência de compra.
“A solução muitas vezes está na aplicação de uma hierarquia visual clara e de um sistema de sinalização estratégica. No ponto de venda físico, o espaço deve guiar o cliente com autonomia, organizando fluxos de circulação, mapeando esperas nos caixas e destacando lançamentos e produtos de forma intuitiva. Essa fluidez reduz o atrito operacional, diminui a sobrecarga das equipes de atendimento e converte a agitação da data em uma experiência de compra ágil, confortável e de alta conversão”, explica.
Narrativa de valor e consistência
Restringir a comunicação de campanha à palavra ‘Desconto’ reduz o relacionamento com o cliente a uma transação fria e apaga os diferenciais competitivos do produto. A estratégia ideal exige o alinhamento da comunicação de ponta a ponta — do anúncio no ambiente digital à ambientação na loja física —, reforçando os motivos pelos quais aquele produto é desejável”, finaliza Nathalia.
Para a especialista, o tom de voz deve equilibrar os códigos tradicionais da data com as especificidades da marca. Assim, a empresa justifica sua oferta sem parecer preocupada somente com o caixa, educando o consumidor sobre a excelência da entrega e pavimentando o caminho para a fidelização.
