Cinco tendências para o futuro do varejo brasileiro
Durante o Fórum E-Commerce Brasil, Rafael de Araújo, head de consultoria da WGSN, apresentou novas visões
crédito da foto: Studio WTF / E-Commerce Brasi
Durante o Fórum E-Commerce Brasil, Rafael de Araújo, head de consultoria da WGSN para a América Latina, apresentou uma análise das tendências que irão moldar o varejo brasileiro nos próximos anos, mesmo em meio à “permacrisis” — um termo utilizado para descrever a sequência de crises e eventos desafiadores que o setor enfrenta. Em sua apresentação no palco de Marketing e Vendas, Araújo compartilhou os resultados da pesquisa “A visão de futuro do varejo brasileiro”, que combina dados quantitativos e entrevistas com marcas para identificar padrões e previsões.
Segundo a WGSN, cinco tendências emergem como forças dominantes para o próximo período. A primeira é o “Renascimento do Varejo”, que destaca uma reconfiguração do setor para se adaptar às novas exigências dos consumidores. A segunda tendência é o “Amadurecimento da IA”, onde a inteligência artificial ganha um papel cada vez mais relevante na otimização de processos e na personalização de experiências. Outro ponto levantado foi o “Paradoxo da Polarização”, que trata das crescentes divisões sociais e suas implicações para as estratégias de mercado.
Além disso, Araújo destacou a “Responsabilidade Ecológica” como uma prioridade crescente, com consumidores e empresas se tornando mais conscientes do impacto ambiental de suas ações. Por fim, a “Ascensão do Varejo Hiperlocal” foi identificada como uma tendência onde o foco em comunidades e produtos locais se intensifica, respondendo a uma demanda por autenticidade e proximidade.
Para enfrentar essas mudanças, a WGSN sugere estratégias específicas, como a diferenciação na era do “permadesconto”, onde 60% dos líderes de decisão acreditam que a economia impactará as relações no varejo, tornando essencial criar promoções e cashbacks que realmente façam sentido para os consumidores. No campo do “Comércio Subconsciente”, o uso de dados e tecnologia para prever preferências e necessidades se torna crucial para manter a conexão com os clientes.
Investir no varejo de experiência também foi apontado como vital, especialmente considerando que 65% dos consumidores desistem de compras devido a experiências ruins, e 55% dos brasileiros estão priorizando experiências em detrimento de produtos. A preparação para o clima extremo também foi discutida, com apenas 13% das empresas demonstrando liderança em questões de ESG (Environmental, Social, and Governance). A adoção de práticas circulares e uma abordagem holística para a cadeia de produção são recomendadas.
Outro ponto importante é a “Humanização dos Serviços de IA”, onde se observa a necessidade de tornar as interações com IA mais humanas e compreensíveis, especialmente com o uso crescente de tecnologias como realidade aumentada e experiências gamificadas. A omnicanalidade é vista como uma estratégia essencial para criar um ciclo completo e consistente de experiências de compra.
Ao finalizar, Rafael de Araújo enfatizou a importância da diferenciação e da oferta de experiências personalizadas. O uso de dados proprietários para fidelizar clientes e a exploração de novas formas de interação, como colaborações, são estratégias recomendadas para se destacar no mercado. Ele ressaltou que a colaboração e o otimismo com inovações são essenciais, pois os consumidores estão cada vez mais engajados com empresas que se conectam emocionalmente e que oferecem experiências únicas.
