Comunicação assertiva é chave para liderar com influência
Psicóloga Ana Cristina Galo orienta sobre os pilares da comunicação eficaz no terceiro módulo do “Efeito Líder” promovido pela CDL Cuiabá
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Conduzido por Ana Cristina Galo, o terceiro módulo do projeto “Efeito Líder” abordou o tema comunicação e influência. Psicóloga com 26 anos de atuação no mercado, Ana é consultora em gestão de pessoas, estruturação de RH, treinamento e desenvolvimento de equipes e lideranças. Em entrevista ao site da CDL Cuiabá, ela destacou que a comunicação assertiva é uma das competências mais importantes para quem exerce um papel de liderança.
O treinamento “Efeito Líder” é composto por sete módulos e foi idealizado para atender a uma demanda do setor de comércio e serviços por capacitação e qualificação. A programação inclui temas como estilos de liderança, imagem corporativa, comunicação e influência, liderança que encanta, cultura organizacional e gestão de indicadores, vendas online, habilidades digitais e engajamento com foco em resultados.
O que é essencial saber sobre comunicação para ser um bom líder?
Ana Cristina Galo: O líder inevitavelmente vai cometer ruídos na comunicação. Isso está muito ligado ao seu estado emocional e a sua presença nas interações.
O que é considerado ruído na comunicação?
Ana Cristina Galo: Tudo aquilo que atrapalha a compreensão da mensagem. Comunicação não é o que eu digo, mas o que o outro entende do que eu disse. Se a mensagem foi apenas transmitida, mas não compreendida, não houve comunicação.
Existe uma receita para que o líder se conecte consigo mesmo?
Ana Cristina Galo: Não há uma receita pronta, mas sim uma jornada de autoconhecimento contínua. É necessário perceber o impacto que se causa e refletir sobre o impacto que se deseja causar.
Como o líder deve lidar com os diferentes perfis da equipe?
Ana Cristina Galo: Liderar é lidar com a diversidade de perfis. É necessário adaptar o estilo de comunicação aos públicos com os quais se interage. A capacidade de relacionamento interpessoal é decisiva para o sucesso.
O que é comunicação assertiva?
Ana Cristina Galo: É quando a mensagem é compreendida claramente pelo outro. Mesmo assim, isso não garante a resposta desejada, e o líder precisa estar preparado para lidar com diferentes reações, mantendo a confiabilidade na relação.
Como garantir que a mensagem foi compreendida?
Ana Cristina Galo: Utilize o feedback. Pergunte ao interlocutor: “O que você entendeu do que eu disse?”. Essa é uma forma de verificar se a comunicação foi clara e objetiva.
Qual o papel da inteligência emocional na liderança?
Ana Cristina Galo: Inteligência emocional é entender as próprias emoções e saber como agir a partir delas. Não se trata de “não sentir”, mas de identificar e gerenciar o que se sente. O primeiro passo é a autoconsciência.
Existem erros que um líder deve evitar?
Ana Cristina Galo: Sim. Um deles é chamar a atenção de um membro da equipe em público. Outro erro é conduzir interações importantes sem avaliar o próprio estado emocional.
Quais são os pilares da comunicação que são importantes para um líder?
Ana Cristina Galo: Autoimagem positiva, clareza de expressão, capacidade de escuta, habilidade de lidar com sentimentos de desconforto na comunicação.
Como reconhecer um verdadeiro líder?
Ana Cristina Galo: Liderança não é um cargo, é uma escolha. O verdadeiro líder se realiza ao ver o crescimento da equipe. Ele se encanta com o sucesso do outro, e seu brilho está em proporcionar o brilho dos demais.
Por: Assessoria de imprensa – CDL Cuiabá
