Dados confiáveis viram diferencial competitivo para marcas e varejistas
Estudo da GS1 Brasil mostra que a qualidade das informações sobre produtos influencia diretamente a confiança do consumidor e pode impactar a decisão de compra
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Qualidade das informações sobre os produtos deixou de ser apenas uma exigência operacional e passou a funcionar como diferencial competitivo para marcas e varejistas. É o que indica o estudo “Tendências de Consumidores 2025/2026”, da GS1 Brasil, realizado com 4 mil consumidores em todo o país
O levantamento mostra que, quando precisam acessar informações adicionais sobre um produto, os consumidores recorrem à fontes percebidas como mais confiáveis e verificáveis. A embalagem do produto lidera com 61%, seguida pelo site do fabricante, com 56%. Na sequência aparecem sites ou aplicativos de lojas e marketplaces, com 36%, aplicativos que leem QR Code ou códigos de barras, com 33%, e redes sociais, com 31%.
Os números ajudam a mostrar que a disputa no varejo não acontece apenas em preço, sortimento ou conveniência. Ela também passa pela qualidade do dado que acompanha o produto em cada ponto de contato. Quando há divergência entre embalagem, e-commerce, marketplace e canais digitais, a confiança do consumidor fica mais vulnerável. O próprio estudo destaca que o consumidor valoriza informações sustentadas pela tríade da qualidade dos dados: acurácia, completude e integridade.
Esse movimento tem impacto direto sobre a estratégia de marcas e varejistas. Se a embalagem continua sendo o principal ponto de consulta, ela precisa entregar clareza. Se o site do fabricante aparece logo atrás, ele precisa manter coerência com o que está no rótulo. E se marketplaces e aplicativos já fazem parte da jornada informacional de mais de um terço dos consumidores, torna-se ainda mais importante garantir padronização entre descrições, atributos, imagens e especificações técnicas.
O estudo da GS1 Brasil também reforça que o consumidor atual navega entre canais esperando encontrar uniformidade. Segundo o material, preços, descrições, imagens e códigos precisam ser equivalentes para sustentar uma decisão de compra mais assertiva. Em outras palavras, dado inconsistente não é só falha de cadastro: é ruído na experiência de compra.
Na prática, isso significa que empresas com informações mais estruturadas tendem a ganhar não apenas em confiança, mas também em eficiência. Cadastros padronizados ajudam a reduzir erros, melhoram integração entre sistemas e contribuem para jornadas mais fluidas no ambiente omnichannel. O estudo resume esse cenário ao afirmar que decisões melhores nascem de dados confiáveis e que a confiança do consumidor está diretamente ligada à qualidade das informações que o orientam.
