Dia do Cliente: você sabe avaliar se o seu produto é compatível com o serviço que oferece

Preço e qualidade estão entre os principais fatores avaliados pelo consumidor antes da compra; contador explica como encontrar equilíbrio entre valor cobrado e entrega

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Definir o preço de um produto ou serviço envolve uma série de fatores que vão além do valor pago para produzir ou oferecer aquela solução. O empresário precisa considerar os próprios custos, o investimento realizado, os preços praticados pelo mercado e quanto o consumidor enxerga de valor naquilo que está sendo oferecido.

Para Gabriel Barros, diretor e contador da SF Barros Contabilidade, entender essa relação é essencial tanto para quem está começando um negócio quanto para empresas que já estão no mercado e precisam revisar seus preços. Segundo ele, não existe uma regra de que aumentar ou reduzir o valor será sempre a melhor estratégia.

“Na hora de definir ou alterar um preço, o empresário precisa olhar para os dois lados. Não adianta investir muito em um produto ou serviço e cobrar pouco a ponto de não recuperar esse investimento. Da mesma forma, aumentar o valor sem entender o mercado e sem entregar algo que justifique essa diferença pode afastar o consumidor. É preciso conhecer os custos, acompanhar os preços do mercado e entender como o cliente percebe aquela oferta”, explica.

O acompanhamento do mercado ajuda a identificar quando uma mudança de preço faz sentido. Um produto pode ter um custo de produção semelhante ao de um concorrente, mas ser comercializado por valores diferentes em razão da qualidade, do atendimento, da localização, da experiência de compra ou de outros elementos agregados à oferta.

“Reduzir o preço não é necessariamente vender mais, assim como aumentar não significa lucrar mais. Antes de tomar qualquer decisão, a empresa precisa entender o que está acontecendo no mercado, qual é a margem disponível e como aquela mudança vai afetar a percepção do consumidor. Às vezes, baixar demais o preço compromete a operação; em outras situações, um valor acima da média pode ser justificável pela qualidade ou pelo serviço agregado”, afirma Gabriel.

Para o especialista, o primeiro passo é conhecer o próprio produto ou serviço e ter clareza sobre o que está sendo entregue. Isso envolve saber quanto foi investido, quais são os custos envolvidos na operação e qual margem é necessária para que o negócio se mantenha sustentável.

Essa análise evita que empresas tomem decisões apenas com base na concorrência. “Embora acompanhar outros negócios seja importante, copiar preços sem entender as diferenças entre as operações pode levar a decisões que não fazem sentido para a própria empresa”, orienta Gabriel.

O desafio está em encontrar um valor que seja sustentável para o negócio e ao mesmo tempo, faça sentido para quem compra. Para isso, a revisão de preços deve ser acompanhada de perto e considerar mudanças nos custos, no comportamento do consumidor e nas condições do mercado.

“Preço é uma decisão que precisa ser revisitada com frequência. O mercado muda, os custos mudam e o comportamento do consumidor também”, conclui o contador.