Soluções para o varejo com IA: Meta, CRM&Bônus e VTEX abrem a série especial do Varejotech 2025
A edição deste ano do VarejoTech contou com a participação do portal Varejo S.A. como media partner e do Varejo S.A. Podcast como podcast exclusivo do evento
O Varejo S.A. Podcast estreou sua série especial diretamente da Varejotech 2025, evento da StartSe em São Paulo, com um papo de peso sobre inteligência artificial aplicada ao varejo. Em comum, entre os porta-vozes da CRM&Bônus, VTEX e Meta, esteve a visão prática de como dados e IA estão acelerando decisões, personalizando ofertas e integrando canais para aumentar conversão e recorrência.
Abrindo a série, Alexandre Zolko, fundador e CEO da CRM&Bônus, contou como o uso disciplinado de dados e uma operação full service têm destravado crescimento em diferentes setores: “Tecnologia é commodity; o nosso ativo é operar junto com o cliente”. Para o executivo, o erro recorrente no varejo é acumular dados sem usá-los com inteligência. “Quem não usa dado está flertando com o fracasso”. Zolko defendeu ações simples e eficazes, hiperpersonalização com comunicação em tempo real (WhatsApp), jornadas de reativação (aniversário, 180 dias sem compra, sazonais como Black Friday) e bônus verificados, para transformar base em receita recorrente.
Do lado da VTEX, Massimo Enea explicou por que a empresa intensificou o foco em B2B digital. “B2B é CNPJ vendendo para CNPJ, mas quem compra continua sendo gente, com hábitos de busca e comparação iguais ao B2C”. Ele citou projeções globais de digitalização do B2B e descreveu diferenciais da plataforma: promoções e vitrines com IA, integração com ERP/WMS/CRM, ecossistema de parceiros (crédito para PJ, fidelidade), e governança de perfis de compra (do cotador ao aprovador). “Levar a venda B2B para o online amplia alcance com mais qualidade e eficiência”, disse. Em casos de catálogo complexo, busca semântica e recomendação reduzem tempo de pedido “de 12 para 3 minutos”.
Fechando o primeiro episódio especial do VarejoTech, Daiane Quesada, gerente de indústria da Meta, trouxe o recorte da IA na descoberta e decisão de compra em Facebook, Instagram e WhatsApp. “O consumidor está em consideração o tempo todo. IA dá precisão para entrar na ‘bolha’ certa com criativos dinâmicos e automação”, afirmou. Sobre WhatsApp, ela foi direta. “É o canal mais forte do Brasil. Com parceiros e agentes conversacionais, dá para resolver atendimento, aumentar produtividade e transformar conversas em vendas”.
Para a reta final do ano, apontou oportunidades além da Black Friday, 10/10, 11/11, 12/12, Dia das Crianças e Natal e deixou o recado: “Testem agora. O consumidor está aberto a descobrir e experimentar”.
Entre a visão macro (ecossistemas e China), os playbooks de CRM orientados a resultado, o B2B digital com cara de B2C e a IA conversacional da Meta, o fio condutor do episódio foi a simplicidade com impacto: usar dados certos, com cadência, no canal certo e deixar a IA operar o que escala sem complicar a experiência.
A edição deste ano do VarejoTech contou com a participação do portal Varejo S.A. como media partner e do Varejo S.A. Podcast como podcast exclusivo do evento, trazendo entrevistas especiais com executivos e especialistas que estão moldando o futuro do varejo no Brasil.
Ouça agora o 1º episódio da série especial gravada durante o evento e veja como aplicar essas estratégias no seu negócio.
