Inovação global, design estratégico e inteligência de dados marcam a manhã do segundo dia do Latam Retail Show
Painéis debatem a influência chinesa no varejo brasileiro, os desafios de reinventar marcas tradicionais e o uso de dados para impulsionar a experiência
A manhã do segundo dia do Latam Retail Show sponsored by IBM foi marcada por uma programação intensa, com painéis de grandes lideranças do Varejo. Temas como internacionalização, transformação digital, uso estratégico de dados, design de experiência e o papel das tecnologias foram debatidos por marcas nacionais e internacionais.
A edição deste ano conta com o apoio institucional da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), reforçando o compromisso da entidade com o fortalecimento do setor varejista no Brasil. Além disso, o portal Varejo S.A. participa como media partner oficial do evento.
O primeiro painel do dia foi o “Consumidor global, olhar também global: investimentos da China no Brasil”, que trouxe uma visão estratégica sobre a presença crescente de empresas chinesas no mercado brasileiro. Moderado por Eduardo Yamashita, diretor de Operações da Gouvêa Ecosystem, o painel contou com a participação de In Hsieh, sócio do Gouvêa China Desk e Gouvêa Ecosystem, Pablo Toledo, diretor de PR e Branding da BYD Brasil, e Jorge Gloss, diretor de Marketing da JOVI Mobile.
Durante a conversa, Toledo destacou o crescimento da BYD, que atualmente representa 8 em cada 10 carros elétricos vendidos no Brasil, além de um terço dos híbridos. A empresa atua também nos setores de transporte ferroviário, energia renovável e eletrônicos. Já Gloss contou a jornada da gigante chinesa, que nasceu em 1995 e estreia no Brasil em 2025, com modelo de negócio adaptado ao consumidor local.
Já o painel “Tradição vs inovação: como reinventar sem destruir o legado na era da AI” abordou os desafios enfrentados por marcas tradicionais em um contexto de aceleração tecnológica. Carlos Capps, vice-presidente CPG & Retail Industry Leader da IBM, e Sissi Freeman, diretora de Marketing e Vendas da Granado, discutiram como equilibrar herança de marca com transformação digital. A executiva da Granado compartilhou como a experiência internacional tem estimulado inovação na operação brasileira, especialmente, na categoria de perfumaria, que lidera as vendas fora do país. A discussão trouxe reflexões sobre o uso de inteligência artificial e dados como ferramenta para impulsionar a inovação e também alertou para o risco de iniciativas que adotam tecnologia apenas como resposta ao hype do mercado, sem planejamento estratégico de longo prazo.
A manhã seguiu com a apresentação da keynote speaker Cynthia Ortiz, International President do RDI – Retail Design Institute, que conduziu uma imersão sobre a evolução do design no varejo ao longo das últimas décadas. A especialista apresentou uma linha do tempo que mostra a transição dos espaços físicos pouco atrativos dos anos 1980 para os ambientes imersivos, sensoriais e digitais da atualidade. A executiva compartilhou exemplos internacionais que demonstram como o design hoje é uma ferramenta estratégica de conexão emocional entre marcas e consumidores. Ela ressaltou o papel do varejo físico como um espaço de experiências memoráveis, cada vez mais integrado com o digital.
Fechando a programação da manhã no Latam Retail Show, o painel “O futuro em tempo real: o consumo movido a dados” reuniu Janice Mendes, sócia-diretora da Gouvêa Malls, Thiago Silva, diretor sênior de Inovação e Parcerias do iFood, e Richard Svartman, diretor de Estratégia Digital da Multiplan. O debate girou em torno da inteligência de dados como ferramenta para transformar a relação entre marcas e consumidores. Janice Mendes falou sobre a evolução do modelo de negócios. Explicou que no mercado se fala muito de B2C (Business to Consumer) e B2B (Business to Business), mas que agora temos que incorporar o modelo de negócios A2C e A2B, que é relativo ao uso de agentes de ia, diretamente para o consumidor ou outros negócios.
O executivo da Multiplan detalhou os programas de relacionamento que já capturam mais da metade das vendas em alguns shoppings da administradora. Ele também destacou iniciativas como o pagamento digital de estacionamento, o uso de dados para personalizar ofertas e a realização de milhares de eventos para aumentar o tempo de permanência dos clientes no estabelecimento comercial. Já o iFood compartilhou os bastidores de sua parceria estratégica com o Uber e a construção de um CRM proprietário, que reconhece o comportamento do consumidor e oferece benefícios que aumentam a recorrência, reforçando o papel dos dados como aceleradores da fidelização.
As discussões seguirão ao longo dos próximos dias com novos painéis, keynotes e conteúdos dedicados à reinvenção do varejo na América Latina. Entre os patrocinadores do Latam Retail Show sponsored by IBM estão: IBM, E-goi, Onebet, Active Campaign, 4Yousee, Nação Digital, Driva, Beeviral, TOTVS, Espaço Laser, Capture Digital, Meta, Braze, Kadeh Varejo, Sonda, Estúdio Jacarandá, Nestlé, NS, Awin, Omnilogic e The LED.
