Mês do Cliente antecipa tendências de consumo e pode ajudar varejo a se preparar para a Black Friday

Setembro permite identificar gargalos e entender quais meios de pagamento ajudam a reduzir desistências antes do período de maior demanda do comércio

Envato

Antes da Black Friday colocar à prova a capacidade operacional do varejo, setembro pode funcionar como um importante período de preparação. Com as ações promocionais do Mês do Cliente e o aumento da movimentação no comércio, empresas têm a oportunidade de observar o comportamento dos consumidores, identificar pontos de fricção na jornada de compra e corrigir falhas antes de novembro.

Um dos pontos de atenção está justamente na etapa final da venda: o pagamento. Segundo o CX Trends 2026, estudo realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, mais de 60% dos consumidores já desistiram de uma compra online. Entre eles, 31% apontaram a falta de opções de pagamento como motivo para abandonar a compra.

Para Aline Liston, Head de PMEs da Getnet, setembro pode ser usado como uma espécie de “ensaio geral” para períodos de maior demanda.

“O Mês do Cliente é uma oportunidade para entender, na prática, onde estão as barreiras da jornada de compra. Não basta atrair o consumidor até a loja ou o e-commerce: é preciso garantir que ele consiga concluir a compra com facilidade. Testar essa estrutura antes da Black Friday permite identificar falhas e fazer ajustes sem a pressão do pico de novembro”, afirma.

O que o empreendedor pode testar

• Observe onde o consumidor desiste da compra: acompanhar a jornada até a finalização ajuda a identificar etapas que podem estar dificultando a conversão. Quanto mais simples e intuitivo for o checkout, menor a chance de perder uma venda nos últimos passos.

• Entenda como seus clientes preferem pagar: oferecer alternativas alinhadas ao perfil do público pode fazer diferença na decisão de compra. Pix, crédito, débito, boleto e outras modalidades atendem necessidades distintas, e os dados das transações podem ajudar o lojista a entender quais são mais relevantes para seu negócio.

• Reduza etapas desnecessárias no checkout: agilidade também faz parte da experiência. Recursos como a iniciação de pagamentos via Pix, por exemplo, eliminam a necessidade de copiar e colar códigos e tornam a conclusão da compra mais fluida.

• Prepare diferentes canais para concluir uma venda: a jornada do consumidor nem sempre começa e termina no mesmo lugar. Links de pagamento podem ajudar negócios que vendem por redes sociais e aplicativos de mensagens, enquanto a integração entre loja física e e-commerce permite aproveitar estoques de diferentes canais e ampliar as possibilidades de conversão.

“O Mês do Cliente é uma oportunidade para o varejista entender como tornar a jornada do consumidor mais simples, permitindo fazer ajustes agora e chegar às grandes datas do varejo mais preparado para transformar intenção de compra em venda”, conclui Aline Liston, head de PMEs da Getnet.