Novo selo transforma celular em ferramenta de verificação contra falsificação de bebidas

Varejo S.A. acompanhou o lançamento do Selo Drink Seguro, da Diageo, e testou a tecnologia em supermercado e bar

Apontar a câmera do celular para uma garrafa e, poucos segundos depois, receber na tela a confirmação de que aquele selo é autêntico. Sem precisar baixar aplicativo ou fazer cadastro.

Antes de chegar ao público, a novidade foi apresentada e testada por jornalistas nesta segunda-feira (14), em São Paulo. O Varejo S.A. acompanhou a demonstração do novo Selo Drink Seguro, da Diageo, e participou de experiências em supermercado e bar para entender como a tecnologia funciona na prática.

Nesta terça-feira (15), a companhia passa a divulgar nacionalmente a campanha do selo, criado para permitir que o consumidor verifique pelo smartphone a autenticidade e a procedência das garrafas.

A iniciativa chega em um momento no qual a segurança das bebidas ganhou ainda mais espaço no debate entre consumidores, indústria e varejo. Os casos de intoxicação por metanol registrados no país ampliaram a preocupação sobre a origem dos produtos e colocaram bares, restaurantes, supermercados e fabricantes diante de um desafio comum: aumentar a confiança sobre aquilo que chega ao consumidor.

É justamente nesse ponto que o novo selo pretende atuar, adicionando uma etapa de verificação acessível diretamente pelo celular. “Trata-se de uma iniciativa pioneira e voluntária da Diageo, que incorpora a verificação de procedência à jornada de consumo por meio de uma sofisticada solução antifraude”, afirma Paula Lindenberg, presidente da Diageo no Brasil.

Da apresentação para a gôndola

Depois da apresentação da tecnologia, o Varejo S.A. acompanhou uma experiência em um supermercado para entender como o selo funciona onde boa parte das decisões de compra acontece: diante da gôndola.

O processo é simples. O consumidor aponta a câmera do smartphone para o selo presente na garrafa e é direcionado para a plataforma oficial de verificação. A leitura é feita e, caso a autenticidade seja confirmada, a informação aparece na tela.

No teste acompanhado pela reportagem, todo o processo levou poucos segundos.

A simplicidade é importante porque a proposta depende também da adesão do consumidor. Não basta que a tecnologia esteja presente na embalagem: quem compra precisa saber que ela existe e entender como utilizá-la.

Quando o selo não é reconhecido, a orientação é realizar uma nova leitura. Caso a inconsistência permaneça, a recomendação é não consumir o produto e comunicar a ocorrência pelos canais disponibilizados pela companhia.

Essa dinâmica também abre a possibilidade de transformar as verificações realizadas pelos consumidores em informações capazes de ajudar na identificação de possíveis irregularidades no mercado.

Segundo André Muller, vice-presidente Comercial e de Varejo da Diageo, a tecnologia pode ir além da validação feita pelo consumidor. “A tecnologia não termina na validação feita pelo consumidor. Essas verificações também podem gerar informações importantes para entendermos onde estão acontecendo ocorrências, identificar padrões e, a partir disso, direcionar melhor nossas ações e, quando necessário, colaborar com as autoridades.”

Paula reafirma que a intenção é ter a tecnologia avançando gradualmente por todo o portfólio da companhia. “A segurança dos consumidores é nossa prioridade absoluta. A qualidade e a procedência são garantias históricas e inegociáveis em todos os produtos que saem das nossas fábricas. Desde o início deste ano, começamos a abastecer o mercado com produtos verificáveis para que, em breve, todo o portfólio da Diageo esteja integrado a essa tecnologia”, destaca a presidente da companhia. Ela ainda ressalta que o Selo Drink Seguro não altera o rigor da qualidade dos produtos. “Ele soma uma ferramenta simples de checagem, gerando mais confiança para os consumidores e valor para os nossos parceiros”, finaliza.

Uma identificação própria para cada selo

Criado em parceria com a Securetrace, o Selo Drink Seguro possui uma espécie de “impressão digital” única, com mais de 27 trilhões de combinações possíveis, analisada por Inteligência Artificial. Segundo as empresas, a solução possui 99,99% de eficácia anticópia e certificação internacional ISO 12931 para tecnologias de autenticação.

A Securetrace já utiliza soluções de identificação e autenticação em ambientes que exigem elevados padrões de segurança, como o passaporte brasileiro, cédulas de R$ 100 e o mercado de medicamentos.

“A tecnologia transforma a câmera do smartphone em uma chave de acesso direto à procedência do produto. Cada selo possui uma impressão digital única, protegida por tecnologia anticópia certificada internacionalmente, capaz de identificar tentativas de reprodução em segundos. É um sistema que combina segurança, transparência e facilidade de uso para entregar mais confiança ao consumidor”, explica Mario Nicoli Netto, CEO da Securetrace.

Há, porém, uma distinção importante para o consumidor. O selo não realiza uma análise química da bebida e não funciona como um detector de metanol. Sua função é oferecer uma ferramenta de autenticação e de verificação da procedência e integridade das embalagens.

Ou seja, trata-se de uma camada adicional de proteção, sem substituir controles de qualidade, fiscalização e outros processos existentes ao longo da cadeia.

A tecnologia está sendo incorporada a garrafas de marcas como Johnnie Walker, Buchanan’s, Old Parr, White Horse, Black & White, Bell’s, The Singleton, Talisker, Bulleit, Tanqueray, Gordon’s, Smirnoff, Cîroc, Ketel One, Don Julio, Zacapa e Baileys.

E atrás do balcão?

A experiência acompanhada pelo Varejo S.A. não terminou no supermercado. Depois do teste diante da gôndola, a reportagem também esteve em um bar para observar como a ferramenta pode ser utilizada em outro ponto importante da jornada das bebidas.

A dinâmica é diferente. No supermercado, o consumidor normalmente tem contato direto com a embalagem antes da compra. Em bares e restaurantes, principalmente quando a bebida é utilizada no preparo de drinques, muitas vezes a garrafa nem chega à mesa.

Nesse cenário, a tecnologia também pode funcionar como uma ferramenta adicional para os profissionais dos estabelecimentos verificarem os produtos utilizados na operação.

O tema é especialmente relevante para o varejo e o setor de alimentação fora do lar porque uma eventual falsificação não representa apenas um risco para o consumidor. Ela pode atingir também a reputação do estabelecimento que comercializou ou serviu aquela bebida.

Para André Muller, o varejo tem papel central para que a iniciativa ganhe escala. “O varejo é fundamental nesse processo porque está diretamente conectado ao consumidor. O selo traz uma camada adicional de confiança tanto para quem compra quanto para supermercados, bares e restaurantes, que também passam a contar com uma ferramenta simples para verificar a procedência dos produtos.”

A iniciativa também busca envolver varejistas e bares, que podem utilizar a tecnologia como uma camada adicional de verificação no ponto de venda. A expectativa é que a possibilidade de verificar a procedência diretamente na embalagem aumente a transparência e a credibilidade no ponto de venda.

Outro ponto que surge com o lançamento é até onde essa tecnologia poderá chegar. Hoje, o selo está associado ao portfólio da Diageo, mas a falsificação é um problema de toda a categoria.

Na avaliação do executivo, o combate à falsificação precisa ser tratado como uma agenda de toda a categoria. “Esse é um problema que não pertence a uma única empresa ou marca. Quanto mais o mercado conseguir avançar em soluções que deem segurança e transparência ao consumidor, melhor para toda a categoria. Estamos falando de uma iniciativa que pode abrir uma discussão muito maior dentro do setor.”

O próximo desafio é criar o hábito

Colocar a tecnologia nas garrafas é apenas uma parte do desafio. Para que a ferramenta tenha impacto, será necessário fazer com que o consumidor saiba que ela existe e lembre-se de utilizá-la.

Para apresentar a novidade, a Diageo lança nacionalmente a campanha “Escaneie, valide e celebre”. A estratégia inclui TV, digital, mídia exterior e comunicação nos pontos de venda, com presença tanto em supermercados quanto em bares e restaurantes.

“Queremos transformar a verificação em um gesto simples e natural na jornada do consumidor. Por isso, a campanha estará presente onde as pessoas estão, da TV e do digital aos supermercados, bares e demais pontos de venda, mostrando que basta escanear, validar e celebrar”, afirma Guilherme Martins, vice-presidente de Marketing e Inovação da Diageo Brasil.

O teste acompanhado pelo Varejo S.A. mostrou que, do ponto de vista da experiência do usuário, a verificação pode ser realizada em poucos segundos e sem grandes barreiras.

A partir de agora, o desafio será transformar essa facilidade em comportamento, o de  fazer com que o consumidor reconheça o selo, entenda exatamente o que ele verifica e incorpore a checagem à rotina de compra e consumo.

Se isso acontecer, um pequeno elemento colocado na embalagem poderá ganhar um papel relevante em uma questão que se tornou ainda mais sensível para toda a cadeia, a confiança sobre a procedência daquilo que chega ao copo.