Retail Services AI apresenta nova leitura sobre serviços, soluções e o futuro do varejo

Coordenado pela Gouvêa Ecosystem, o livro reúne contribuições de 24 especialistas do Brasil e do exterior e será lançado com exclusividade durante a 11ª edição do Latam Retail Show, em setembro, em São Paulo

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O avanço dos serviços, das plataformas digitais e da inteligência artificial está ampliando as fronteiras do varejo e mudando a forma como as empresas geram receita, se diferenciam e se relacionam com os consumidores.

Esse novo cenário é o ponto de partida de “Retail Services AI: a transformação estratégica do varejo pelos serviços e soluções potencializados pela inteligência artificial”, livro coordenado pela Gouvêa Ecosystem e editado pela Qualitymark.

Com contribuições de 24 especialistas do Brasil e do exterior, a publicação será lançada com exclusividade durante a 11ª edição do Latam Retail Show, realizada de 15 a 17 de setembro, no Distrito Anhembi, em São Paulo.

Na tese central do livro, o produto físico deixa de ser o único protagonista e passa a integrar um ecossistema mais amplo de serviços, soluções e experiências.

É o que a publicação define como a desmaterialização de parte da proposta de valor do varejo. O conceito não representa o desaparecimento ou a perda de importância do produto, mas uma mudança na forma como o valor é criado, percebido, capturado e monetizado.

Entrega, instalação, manutenção, pagamentos, assinaturas, programas de relacionamento e personalização são alguns dos serviços que ajudam a transformar uma compra pontual em uma relação mais contínua com o consumidor.

Essa mudança ganha velocidade com a digitalização do comércio, o avanço dos marketplaces e das plataformas e o uso cada vez maior de dados.

Produtos e preços tornaram-se mais comparáveis, ampliando a competição e pressionando modelos baseados exclusivamente na venda de mercadorias. Nesse cenário, os serviços se apresentam como um caminho para diversificar receitas, aumentar a diferenciação e aprofundar o relacionamento com os clientes.

A inteligência artificial potencializa esse processo ao ampliar a capacidade das empresas de integrar e analisar dados, personalizar ofertas, automatizar operações e desenvolver novas soluções em escala.

“A desmaterialização do varejo não significa o abandono do produto. Significa sua integração a uma lógica mais ampla de soluções, serviços e relacionamentos contínuos”, afirma Marcos Gouvêa de Souza.

Do conceito à aplicação em diferentes setores – Com 22 capítulos distribuídos em três partes, Retail Services AI começa apresentando as transformações do varejo na era dos serviços e avança para aplicações em áreas como serviços financeiros, tecnologia, shopping centers, foodservice, supermercados, varejo farmacêutico, luxo e ambientes físicos e digitais. A publicação também aborda a importância da cultura organizacional para que essas mudanças sejam incorporadas às estratégias das empresas.

A terceira parte amplia a análise para o cenário internacional, com experiências da China, da região Ásia-Pacífico, da França, de Portugal, da Espanha, dos Países Baixos, dos países nórdicos, dos Estados Unidos, do México e da América Central.

Entre os 24 coautores estão executivos, consultores, pesquisadores e especialistas com atuação nacional e internacional. O grupo reúne experiências relacionadas a organizações como Walmart México e América Central, National Retail Federation, Ebeltoft Group, IMD, Universidade de Amsterdã, Retail Institute Scandinavia, Diamart Group e às diferentes empresas que integram a Gouvêa Ecosystem. Os prefácios são assinados por Luiza Helena Trajano, Flávio Rocha e Artur Grynbaum.

O novo livro atualiza e amplia uma investigação iniciada por Marcos Gouvêa de Souza em A 5ª Onda dos Serviços no Varejo, lançado em 2007. Quase duas décadas depois, o movimento apresentado naquela época ganhou escala, atravessou fronteiras entre setores e passou a ser impulsionado por plataformas digitais, desintermediação, dados e inteligência artificial.

A nova publicação retoma esse percurso e projeta seus impactos para os próximos ciclos do varejo, das marcas e do consumo.

Uma obra viva – Retail Services AI foi concebido como um projeto que não termina em sua edição impressa ou virtual.
A publicação será acompanhada por uma plataforma aberta de discussão e atualização, na qual leitores e parceiros poderão compartilhar experiências, apresentar novas percepções, questionar conceitos e contribuir para o desenvolvimento do conteúdo.

A proposta é criar uma comunidade global em torno do tema e permitir que a obra acompanhe a velocidade das transformações analisadas em suas páginas.

Para Marcos Gouvêa de Souza, uma publicação pode se tornar ultrapassada já no momento em que é lançada. Por isso, o livro transforma a leitura em um processo contínuo de construção coletiva, aberto à incorporação de novos casos, visões e experiências.

Lançamento durante o Latam Retail Show – A escolha do Latam Retail Show para o lançamento está diretamente ligada ao tema da 11ª edição, Everything as a Service, potencializado pela Inteligência Artificial. O evento discutirá como as empresas estão deixando de oferecer apenas produtos para entregar serviços, soluções e experiências mais completas aos consumidores.

A programação reunirá cerca de 4 mil líderes, mais de 230 palestrantes, mais de 100 horas de conteúdo, mais de 12 pesquisas e nove eventos integrados.

Nesse contexto, Retail Services AI amplia o debate ao mostrar que essa transformação já está presente em diferentes setores e países e envolve não apenas varejistas, mas também fornecedores, empresas de tecnologia, meios de pagamento, operadores logísticos, investidores e profissionais que participam da dinâmica do consumo.

Sobre o livro

• Título: Retail Services AI: a transformação estratégica do varejo pelos serviços e soluções potencializados pela inteligência artificial
• Coordenação: Gouvêa Ecosystem
• Prefácios: Luiza Helena Trajano, Flávio Rocha e Artur Grynbaum
• Editora: Qualitymark
• Lançamento: durante a 11ª edição do Latam Retail Show, realizada de 15 a 17 de setembro, no Distrito Anhembi, em São Paulo

A edição deste ano conta com o apoio institucional da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), reforçando o compromisso da entidade com o fortalecimento do setor varejista no Brasil. Além disso, o portal Varejo S.A. participa como media partner oficial do evento.