Inclusão em alta: vagas para pessoas com deficiência crescem 12 pontos percentuais, diz levantamento

Pesquisa da CNDL revela aumento na abertura de vagas para PcDs, mas maioria das empresas ainda não pretende contratar esse público

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A contratação de mão de obra para o fim de ano movimenta o mercado e, em 2025, traz uma novidade positiva: o aumento da inclusão de pessoas com deficiência (PcDs) nas equipes. De acordo com a pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 16% das empresas afirmaram que terão vagas abertas para PcDs. O índice representa um crescimento de 12 pontos percentuais em relação a 2024, mostrando que o tema da diversidade começa a ganhar mais espaço no setor de comércio e serviços.

Apesar do avanço, a inclusão ainda é um desafio. O levantamento mostra que 57% dos empresários não pretendem contratar pessoas com deficiência, enquanto 19% afirmam não ter preferência entre candidatos com ou sem deficiência. Isso significa que a maioria das empresas ainda mantém barreiras estruturais e culturais quando o assunto é diversidade no mercado de trabalho.

O resultado, no entanto, aponta para uma mudança de mentalidade. A abertura de mais vagas para PcDs, ainda que em percentual baixo, demonstra que parte dos empreendedores está atenta à importância da inclusão como estratégia de negócio e responsabilidade social.

Oportunidades no comércio e serviços

As contratações de fim de ano devem movimentar aproximadamente 118 mil vagas em todo o Brasil, segundo a pesquisa. A maioria delas está concentrada em funções operacionais, como vendedor (31%), recepcionista (11%), cabeleireiro(a), balconista e ajudante (todas na casa de 6% a 8%).

Nesse cenário, as vagas para PcDs também tendem a se concentrar em cargos de atendimento ao cliente e apoio operacional, funções de maior demanda nas empresas de pequeno e médio porte.

Diversidade no ambiente de trabalho não é apenas uma questão de imagem institucional. Para os empresários, abrir espaço para pessoas com deficiência pode significar melhoria no atendimento, engajamento da equipe e fortalecimento da marca diante dos consumidores.

Além disso, o aumento das contratações inclusivas pode estar relacionado a fatores como:

• Maior conscientização empresarial sobre responsabilidade social;
• Apoio de políticas públicas e legislações trabalhistas;
• Demanda dos consumidores, cada vez mais atentos à postura das marcas em relação à inclusão e diversidade.

Desafios para ampliar a participação

O estudo também revela os obstáculos enfrentados pelos empresários. Entre os motivos para não contratar, destacam-se instabilidade econômica, falta de verba e dificuldade em adaptar a infraestrutura das empresas para receber colaboradores PcDs.

Mesmo assim, o crescimento observado em 2025 pode abrir caminho para uma maior transformação nos próximos anos, incentivando empresas de diferentes portes a adotarem práticas mais inclusivas.

A contratação de pessoas com deficiência no fim de ano ainda é uma realidade distante da maioria dos negócios, mas o aumento de 12 pontos percentuais em relação a 2024 é um sinal de mudança. Para o varejo e o setor de serviços, a inclusão não deve ser vista apenas como cumprimento de obrigação legal, mas como oportunidade de fortalecer equipes, melhorar o atendimento e criar valor para a marca.

A expectativa é que essa tendência continue crescendo e inspire mais empresas a enxergarem na diversidade uma vantagem competitiva, além de um compromisso social indispensável.