Pagamentos por aproximação avançam, mas medo de fraude ainda trava expansão
Pesquisa da CNDL e SPC Brasil mostra que tecnologia contactless já é usada por grande parte dos consumidores, mas receio de golpes ainda limita crescimento
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Os pagamentos por aproximação, também conhecidos como contactless, vêm ganhando espaço no cotidiano dos brasileiros ao tornar as transações mais rápidas e simples no varejo. Apesar da expansão da tecnologia, a percepção de risco ainda representa um obstáculo importante para sua adoção mais ampla.
É o que revela a Pesquisa Meios de Pagamento no Brasil 2026, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas. De acordo com o levantamento, 81% dos consumidores que utilizam cartões ou carteiras digitais já realizaram pagamentos por aproximação.
O dado confirma que a tecnologia está amplamente difundida no país, impulsionada principalmente pela busca por agilidade no momento do pagamento.
Cartão físico ainda lidera uso da tecnologia
Embora o pagamento por aproximação esteja cada vez mais associado às carteiras digitais e smartphones, o cartão físico ainda é o principal meio utilizado, citado por 73% dos consumidores que utilizam a modalidade.
O celular também vem ganhando espaço nesse tipo de transação. Segundo a pesquisa, 48% dos entrevistados já utilizam o smartphone para pagar por aproximação, consolidando o avanço das carteiras digitais integradas a sistemas como Apple Pay e Google Pay.
Em relação à frequência de uso, 37% afirmam utilizar pagamentos por aproximação sempre, enquanto 45% dizem usar a tecnologia apenas ocasionalmente.
Rapidez é o principal motivador
A praticidade é o principal motivo para a popularização da tecnologia. Entre os consumidores que utilizam pagamentos por aproximação, os fatores mais citados são:
- Rapidez e praticidade nas transações (64%)
- Não precisar digitar senha (41%)
Curiosamente, a segurança aparece com menor relevância entre os motivos de uso, sendo citada por 19% dos consumidores.
Medo de fraude ainda limita crescimento
Apesar da expansão da tecnologia, a percepção de risco ainda influencia o comportamento de parte dos consumidores. Entre aqueles que não utilizam pagamentos por aproximação, os principais motivos são:
- Falta de confiança na tecnologia (47%)
- Medo de clonagem ou fraude (28%)
A pesquisa revela, porém, um contraste interessante entre percepção e realidade. 68% dos consumidores dizem ter medo de golpes, mas 89% afirmam nunca ter sofrido fraude ao utilizar essa modalidade de pagamento. A incidência real de vítimas é de apenas 7%.
O dado indica que a desconfiança pode ser um fator mais comportamental do que baseado em experiências reais.
Para o varejo, os pagamentos por aproximação representam um avanço importante na experiência de compra. A tecnologia reduz o tempo de checkout, elimina a necessidade de contato físico com máquinas e torna o processo de pagamento mais fluido.
Com a expansão das carteiras digitais e a integração com smartphones e dispositivos vestíveis, a tendência é que esse tipo de transação continue crescendo nos próximos anos.
No entanto, os dados da pesquisa indicam que a consolidação definitiva da tecnologia dependerá também de avanços na confiança do consumidor, especialmente no que diz respeito à segurança digital.
