PIX supera cartão de crédito e assume protagonismo nas compras online, aponta pesquisa
Meio de pagamento instantâneo é utilizado por 72% dos consumidores digitais, enquanto cartão de crédito aparece com 60%
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O PIX assumiu a liderança entre os meios de pagamento utilizados nas compras online pelos brasileiros. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 72% dos consumidores digitais recorrem ao sistema de transferências instantâneas no comércio eletrônico.
O cartão de crédito, tradicionalmente associado às compras pela internet, aparece na segunda posição, utilizado por 60% dos entrevistados. Como os consumidores podem adotar mais de uma modalidade, os percentuais não representam uma divisão exclusiva das transações, mas mostram que o PIX já faz parte da rotina de uma parcela maior do público.
A mudança reflete a busca por pagamentos rápidos, confirmação imediata e processos com menos etapas. Para o consumidor, o PIX também facilita compras realizadas por canais como WhatsApp e redes sociais, nos quais o pagamento pode ser concluído sem a necessidade de inserir dados de cartão em uma página externa.
A preferência, porém, não elimina a importância do crédito. O cartão continua oferecendo vantagens que o PIX convencional não reproduz integralmente, como parcelamento, prazo para pagamento, programas de benefícios e mecanismos próprios de contestação. Por isso, as duas formas tendem a atender necessidades diferentes dentro da jornada de compra.
Para o varejo, a liderança do PIX cria oportunidades, mas também exige cuidados. A confirmação instantânea pode reduzir o tempo de processamento do pedido e contribuir para o fluxo de caixa. Algumas empresas também conseguem oferecer descontos ao evitar custos associados a determinadas operações com cartão.
Ao mesmo tempo, o pagamento imediato retira do consumidor a possibilidade de postergar o desembolso. Em compras de maior valor, o parcelamento ainda pode ser decisivo para a conversão. Uma estratégia que privilegie exclusivamente o PIX corre o risco de limitar alternativas justamente no momento de fechamento do pedido.
A segurança também precisa acompanhar a expansão do meio de pagamento. Informações claras sobre o recebedor, identificação da empresa e canais para resolução de problemas são importantes principalmente em vendas realizadas fora de sites e aplicativos próprios. A rapidez da transferência não deve substituir a verificação da reputação do vendedor.
O avanço ocorre em um cenário de maior frequência de consumo digital. A média mensal passou de 4,6 para 5,1 pedidos, enquanto o valor da última compra permaneceu praticamente estável, em R$ 225. Com mais transações sendo realizadas, oferecer uma experiência de pagamento simples pode fazer diferença na recorrência.
A liderança do PIX mostra que o checkout online está mudando, mas não significa o desaparecimento do cartão. Para o varejo, o caminho mais eficiente tende a ser ampliar as opções e permitir que o consumidor escolha entre pagamento imediato, crédito e parcelamento de acordo com cada compra.
