Agentes de IA avançam sobre toda a jornada de compra no Fórum E-Commerce Brasil 2026
OmniChat apresenta soluções para pré-venda, vendas e pós-venda, além de reunir varejistas para discutir aplicações práticas da tecnologia
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Os agentes de inteligência artificial estão deixando de atuar apenas como suporte ao atendimento para assumir funções comerciais em diferentes etapas da jornada do consumidor. Esse movimento estará entre os destaques apresentados pela OmniChat durante o Fórum E-Commerce Brasil 2026, realizado de 28 a 30 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo.
A empresa levará ao evento atualizações do Whizz Agent, agente de IA autônomo desenvolvido para operações de vendas pelo WhatsApp. A tecnologia foi dividida em três frentes: pré-venda, responsável pela qualificação automática de oportunidades; vendas, treinada a partir do catálogo e da operação de cada marca; e pós-venda, destinada a demandas como acompanhamento de pedidos, trocas e devoluções.
“Os agentes de IA deixaram de ser apenas um apoio ao atendimento humano e passaram a atuar diretamente na geração de receita, no ganho de produtividade e na tomada de decisão. Evoluímos nossa plataforma para acompanhar essa transformação e gerar resultados em toda a jornada do cliente”, afirma Maurício Trezub, cofundador e CEO da OmniChat.
Outra novidade será o WhatsApp Coexistence, ou CoEx, solução que permite conectar uma conta do WhatsApp Business à API oficial sem necessidade de alterar o número utilizado pelos vendedores.
A ferramenta analisa as conversas e organiza indicadores como tempo e taxa de resposta, horários de maior demanda, objeções recorrentes, produtos mencionados e temas mais frequentes. A proposta é oferecer aos gestores maior visibilidade sobre o desempenho das equipes, especialmente em operações descentralizadas.
Casos práticos de varejistas
Durante o evento, a empresa também realizará uma série de encontros com marcas que utilizam agentes de IA em suas operações. A programação inclui representantes de Kipling, Ri Happy, Liz Lingerie, Lojas Mel, Pit Bull Jeans, Decathlon, Artelassê, ASICS, Balaroti, Tok&Stok e Norte Refrigeração.
Porta-vozes da OmniChat participarão ainda de painéis da programação oficial. Os debates abordarão temas como vendedores apoiados por IA nas lojas físicas, personalização no varejo, uso comercial do WhatsApp e aplicações da tecnologia em negócios B2B.
O estande contará também com demonstrações das soluções e ações interativas para os visitantes.
O Fórum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e tem o portal Varejo S.A. como media partner oficial.
