Apps proprietários ganham espaço na jornada de compra no Fórum E-Commerce Brasil 2026
Kobe apresenta prévia de estudo sobre comportamento mobile e mostra como promoções, experiência de uso e personalização influenciam a permanência dos consumidores
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Os aplicativos próprios das marcas estão assumindo um papel mais amplo na jornada de compra, mas atrair o download não é suficiente para garantir uso recorrente. Uma prévia do Kobe App Commerce Report 2026 mostra que promoções ajudam a conquistar usuários, enquanto experiências confusas podem levar rapidamente ao abandono do canal.
O levantamento será apresentado pela Kobe durante o Fórum E-Commerce Brasil 2026, realizado entre os dias 28 e 30 de julho, em São Paulo. O estudo combina dados de operações do varejo, pesquisa comportamental com consumidores digitais e análise de informações sobre aplicativos de compras, marketplaces e canais proprietários.
Segundo a pesquisa, 76% dos consumidores baixaram o aplicativo mais recente motivados por alguma promoção, enquanto 35% foram atraídos pela oferta de frete grátis. Por outro lado, 59% já deixaram de utilizar um app de compras por considerarem a experiência confusa.
O estudo também indica que cerca de 70% dos consumidores desinstalam aplicativos pouco tempo depois do download, ao menos ocasionalmente. Os dados reforçam que descontos podem funcionar como porta de entrada, mas não garantem retenção quando a navegação, a personalização ou a utilidade do canal não atendem às expectativas.
“O mobile deixou de ser apenas um canal de conversão e passou a ser um ambiente estratégico de relacionamento com o consumidor. As marcas que conseguirem construir experiências mais inteligentes e personalizadas terão vantagem competitiva clara”, afirma Fábio Barboza, CEO e cofundador da Kobe.
Uso varia conforme o tipo de compra
O comportamento dentro dos aplicativos também muda de acordo com o segmento. Em supermercados e farmácias, o uso tende a ser mais frequente e orientado pela conveniência. Em categorias como moda e eletrônicos, os apps são utilizados para descoberta de produtos, comparação e construção da decisão de compra.
Para a Kobe, essa diferença exige que as empresas acompanhem não apenas a conversão, mas também indicadores como retenção, recorrência e engajamento.
Durante o evento, a empresa apresentará sua plataforma para criação e gestão de páginas e aplicativos, com recursos de personalização, segmentação de campanhas, geração de textos por inteligência artificial e acompanhamento de dados como receita, ticket médio e conversão.
Também será demonstrado o NODO, solução baseada em inteligência artificial generativa que adapta a experiência de compra conforme o comportamento de cada usuário no aplicativo ou no e-commerce.
“A plataforma reúne funcionalidades que ajudam os aplicativos proprietários das marcas a se tornarem mais personalizados e eficientes no relacionamento com os clientes”, explica Barboza.
Segundo a empresa, suas soluções já estiveram envolvidas em operações que movimentaram mais de R$ 3 bilhões em GMV.
O Fórum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e tem o portal Varejo S.A. como media partner oficial.
