Integração entre marketing, vendas e atendimento ganha espaço no Fórum E-Commerce Brasil 2026

Dinamize apresenta aquisição da Atendo e aposta na centralização de dados para reduzir a fragmentação da jornada do consumidor

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A dificuldade de conectar marketing, vendas e atendimento continua sendo um dos principais obstáculos para empresas que buscam acompanhar o consumidor ao longo de toda a jornada. No Fórum E-Commerce Brasil 2026, a Dinamize apresenta a incorporação da Atendo, plataforma de suporte e atendimento multicanal adquirida pela empresa.

O movimento busca reunir, em um mesmo ecossistema, ferramentas de automação de marketing, CRM, WhatsApp e atendimento. A proposta é reduzir a dependência de sistemas de diferentes fornecedores e facilitar o compartilhamento de informações entre as áreas.

Na prática, dados gerados em campanhas, contatos comerciais, conversas pelo WhatsApp e solicitações de pós-venda podem compor um histórico mais completo do cliente. A integração permite, por exemplo, que uma equipe de atendimento consulte interações anteriores antes de responder a uma demanda ou que o setor comercial identifique oportunidades a partir do comportamento registrado nos canais digitais.

“As empresas querem hoje menos fragmentação entre sistemas e mais integração entre dados e processos”, afirma Jonatas Abbott, CEO da Dinamize. Segundo o executivo, a aquisição amplia a possibilidade de acompanhar a jornada desde a aquisição de clientes até o atendimento posterior à compra.

Atendimento deixa de operar isoladamente

A Atendo foi criada como uma solução de helpdesk e atendimento multicanal. Com a incorporação, a ferramenta passa a ser conectada às demais soluções da Dinamize, evitando que as informações do suporte permaneçam separadas dos dados comerciais e de marketing.

Esse tipo de integração ganha relevância à medida que o consumidor utiliza diferentes canais para falar com uma empresa. Uma mesma jornada pode começar em um anúncio, continuar no WhatsApp, avançar para a compra no e-commerce e terminar em uma solicitação de troca ou suporte.

Quando essas interações ficam distribuídas entre plataformas que não se comunicam, a empresa perde contexto e obriga o cliente a repetir informações. Além de aumentar o tempo de atendimento, a fragmentação dificulta a personalização e a mensuração dos resultados.

“A omnicanalidade é exatamente esse ponto: colocar a conversa certa, no canal certo, na hora certa”, afirma Pedro Balsemão, fundador da Atendo e novo diretor de Inovação da Dinamize.

Aquisição acompanha expansão do e-commerce

A empresa projeta que a incorporação da plataforma contribua para um crescimento de 30% no faturamento, com aproximadamente R$ 8 milhões adicionais em receita ao longo de dois anos. Em 2025, a Dinamize registrou faturamento próximo de R$ 24 milhões.

O avanço do comércio eletrônico ajuda a explicar a estratégia. Em 2019, o segmento representava 5% da receita da empresa. Atualmente, corresponde a 45%.

Além da aquisição, a companhia ampliou recentemente sua atuação em CRM e análise de dados, com o desenvolvimento de um dashboard que inclui o acompanhamento de receita influenciada. A intenção é oferecer uma visão mais clara sobre como campanhas e interações contribuem para os resultados comerciais.

Durante o Fórum, a integração entre a Atendo e as demais ferramentas é demonstrada ao público. O foco está em mostrar como a centralização das informações pode apoiar aquisição, conversão, vendas e pós-venda sem exigir que as empresas mantenham múltiplas integrações independentes.

O desafio, contudo, não se resume à adoção de uma plataforma única. Para que a integração produza resultados, as empresas precisam estabelecer regras de uso dos dados, padronizar processos e garantir que as equipes realmente compartilhem as informações disponíveis.