Movimento Varejo

Customer experience: 22 tendências de consumo para 2022

Para guiar os executivos e prever elementos a serem observados com mais atenção no ano que se aproxima, o Trend Watching lançou o relatório “22 for 22”. As tendências de consumo listadas pelo Trend Watching revelam que as companhias terão de se reinventar para se manterem presentes na mente do consumidor de forma positiva: gerar valor nunca foi fácil, e não será em 2022 que essa tarefa se simplificará.

Confira as tendências de consumo listadas pelo Trend Watching:

Valores essenciais: devido ao isolamento social dos últimos dois anos, houve apelo para melhorar o tecido ambiental e social das cidades, e os consumidores estão fazendo sua parte. A sua marca pode tornar a vida urbana melhor? Comece com uma comunidade onde sua marca já está estabelecida. Quais são suas necessidades? Eles se alinham com seus valores essenciais?

Conexões locais: as pequenas empresas não têm vida fácil na era das compras com um clique e do frete grátis. Mas, à medida que o consumismo consciente ganha terreno, as lojas de bairro têm uma chance de lutar. Quer que a sua marca se estenda por cidades ou países? Você pode reunir proprietários de pequenas empresas e moradores locais. Quais recursos você pode fornecer para ajudá-los a prosperar?

Confiança: ao passo que a pandemia se espalhava pelo globo, a confiança nas instituições, empresas e até mesmo nos líderes religiosos diminuía. Preencher essa lacuna de confiança com iniciativas que capacitem os agentes de mudança locais é essencial, pois os consumidores esperam que as companhias se envolvam. A sua marca tem recursos para amplificar essas vozes?

Crowdsourcing: a crescente insatisfação com a corrupção está fortalecendo o desejo por autonomia local, com comunidades de crowdsourcing funcionando como uma ferramenta resiliente para alcançar a autodeterminação. O insight transferível aqui? Incentive os consumidores a cuidar de seus arredores e a manter fundos dentro do grupo no qual faz parte.

Sustentabilidade: o suporte pós-compra foi muito além de aliviar os pontos fracos. Agora se trata de incentivar os consumidores a construir um relacionamento sustentável de longo prazo com os produtos adquiridos. Pergunte a si mesmo: seu modelo de negócios atual coloca estresse desnecessário nas pessoas e no planeta? Em caso afirmativo, o que você pode fazer para fornecer conveniência consciente? Embora os clientes tenham se acostumado a tudo sob demanda, muitos estão ansiosos para absolver sua culpa social e ecológica. E lembre-se: quanto maior o player, maior a responsabilidade!

Mudanças climáticas: apesar dos avanços modernos, o acesso a eletricidade estável não é um dado adquirido para muitos consumidores. Como a mudança climática continua interrompendo o fornecimento (mesmo em países altamente desenvolvidos), espera-se que o número de cortes de energia em todo o mundo aumente. O que você pode aprender com as comunidades que já estão lidando com os efeitos do aquecimento global? Você pode aplicar esses aprendizados para criar soluções convenientes que garantam que os consumidores não sejam pegos de surpresa quando as coisas ficam difíceis?

Bem-estar mental: diante de manchetes apocalípticas, os consumidores esperam que a sustentabilidade esteja incorporada em cada produto ou serviço. É uma questão de bem-estar mental. Você pode ajudar os consumidores a aproveitar ao máximo seu tempo com a introdução de complementos que acabam com a culpa e aumentam o bem-estar?

Definição da Terra: quase um terço (32%) dos consumidores em todo o mundo afirmam a falta de opções como o principal fator para não fazer compras de forma sustentável, segundo a PwC. As pessoas podem querer melhorar seus hábitos de consumo – ambiental, social ou outros – mas você não pode ser o que não pode ver. Descubra como é a “Definição da Terra” de sua oferta para o consumidor e coloque-a no mercado antes que outra pessoa ganhe de você. Comece confrontando as partes menos éticas do seu customer experience (CX).

Conexão humana: com a solidão ligada à depressão e ao declínio cognitivo, principalmente durante a pandemia, é hora de as marcas começarem a lidar com isso de maneira muito mais furtiva. O antídoto mais poderoso para a solidão é uma conexão humana – não tão fácil de encontrar no mundo agitado e saturado de tecnologia de hoje. Você pode empurrar as pessoas para fora de suas bolhas de bloqueio e ajudá-las a se conectar de maneiras significativas?

Interações sociais: os consumidores estão ávidos por novas experiências e conexões. E isso não significa necessariamente aventuras internacionais. Os consumidores de amanhã com uma mentalidade mais local irão querer se conectar com aqueles que estão ao seu redor, embora com a segurança de uma interface digital. Esta oportunidade não é apenas para gigantes da tecnologia. Você pode alavancar sua mídia social, aplicativo ou lista de e-mail para gerar novas conexões próximas de casa?

Alianças altruístas: algumas das inovações mais abrangentes de 2020 e 2021 foram aquelas que apoiam e protegem os cidadãos mais vulneráveis ​​da sociedade. Em 2022, espere essa mudança positiva para o progresso aos trancos e barrancos, com consumidores movidos a valor buscando marcas empáticas que facilitem conexões sem atrito com vizinhos em necessidade. O simples ato de pedir e oferecer ajuda pode criar vínculos significativos, sejam temporários ou permanentes. A ajuda pode assumir várias formas – desde o compartilhamento de habilidades técnicas até um simples bate-papo estimulante. Como você pode tornar mais fácil para os cidadãos prestarem ajuda?

Espaços on-line: plataformas como Roblox e Fortnite se tornaram linhas de vida sociais para consumidores em todos os grupos demográficos. Mais do que jogos, são espaços para habitar com amigos – as primeiras manifestações do metaverso de amanhã. Como você pode fazer incursões? Criar novos espaços virtuais do zero não sai barato. Por que não se juntar a uma marca mais estabelecida e gentilmente se apresentar aos jogadores com produtos digitais?

Aprendizado virtual: a pandemia deu origem a uma nova onda de conversos digitais (geralmente mais velhos), muitos dos quais estão ansiosos para encontrar sua tribo virtual. Aqueles consumidores que escaparam de suas métricas de engajamento on-line? Agora, eles estão curiosos. Prove que a internet pode ser uma força para o bem, conectando-os com iniciativas interativas de aprendizagem entre pares.

Emoções e habilidades: as pessoas estão entrando na era pós-pandemia com um novo apetite por diversão. Os consumidores irão saborear as marcas que oferecem novidades e encorajam o crescimento pessoal. Você pode chamar a atenção das pessoas com uma colaboração intersetorial que oferece emoções inesperadas e novas habilidades que aumentam a estima?

Pivôs lúdicos: os consumidores de amanhã precisam de marcas que os ajudem a desabafar. Sendo um pivô para fornecer alívio e relaxamento, a companhia pode conquistar o respeito generalizado. Antes de transformar seu escritório em uma sauna, identifique quais partes de seu negócio se beneficiariam com um pivô lúdico. Você poderia reciclar recursos subutilizados para fornecer relaxamento absoluto – uma oferta que os clientes realmente desejam?

Óculos de juventude: os consumidores estão mudando. Eles estão questionando o velho normal e tentando descobrir o que vem por aí. A pura frivolidade é uma parte séria desse processo, ajudando as pessoas não apenas a se soltar, mas a ver o mundo de uma forma nova. Segundo pesquisa da Lego, 85% das crianças afirmam ter ideias divertidas sobre como mudariam o mundo para melhor, enquanto 58% gostam de ter ideias para tornar o mundo menos enfadonho. Convide-os para a sala de reuniões para ajudar a criar iniciativas que deem permissão às pessoas para jogar.

Micromovimentos: à medida que as marcas disputam a atenção de consumidores cada vez mais orientados para o valor, a comunicação é fundamental. Empresas que simplesmente destacam questões éticas são muito 2021. Em 2022, os consumidores esperam que você os ajude a desempenhar um papel no sentido de tornar o mundo um lugar melhor. Não diga simplesmente aos consumidores qual é a solução, mostre-os e deixe-os fazer parte dela.

Informações imersivas: é cada vez mais difícil atrair a atenção dos consumidores. No mercado ainda mais saturado de amanhã, o truque será interromper seus canais de comunicação de maneiras inesperadas. Qual de seus canais está apresentando desempenho insatisfatório de forma consistente? Dê um salto criativo para o desconhecido.

Portais de possibilidades: o metaverso está repleto de oportunidades. As organizações devem se perguntar: como será nosso legado? Você pode usar o metaverso para ampliar os horizontes dos consumidores e apresentá-los a ideias e conceitos que eles normalmente não encontrariam?

You-topia: se aprendemos alguma coisa com os primeiros anos da internet, é que o poder precisa ser distribuído (ou, idealmente, descentralizado). Conforme os consumidores entram na web 3.0, eles verão com bons olhos as marcas que usam sua influência para construir um mundo digital mais igualitário. Você pode capacitar os consumidores, dando-lhes as ferramentas e habilidades para construir o metaverso de amanhã?

Psique: nos últimos anos, os efeitos de alteração da percepção de tecnologias imersivas como a realidade aumentada têm sido usados para tratar de tudo, desde ansiedade leve até demência em estágio avançado. Conforme o metaverso se aproxima, esses conceitos iniciais se tornam soluções de saúde estabelecidas. Como marca, você pode fornecer ferramentas virtuais que tornem mais fácil para as pessoas existirem no mundo on-line? Para criar pontos de apoio no metaverso de amanhã, comece a lançar as bases agora com iniciativas de realidade aumentada compatíveis com dispositivos móveis.

Distopias didáticas: fala-se muito sobre a construção de utopias no metaverso, mas e quanto às distopias construídas de propósito? Daqui para frente, as marcas usarão o metaverso para retificar comportamentos antissociais para sempre, permitindo que as pessoas vejam o mundo de uma nova perspectiva. Escolha assuntos a serem discutidos e faça storyboards.

Fonte: Consumidor Moderno

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