Fórum E-Commerce Brasil conta com venda de ingressos via WhatsApp
Tecnologia usada possui medidas robustas de segurança para proteger os usuários contra fraudes
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O E-Commerce Brasil, em parceria com especialistas em soluções digitais e a empresa Getbots, lançou uma nova forma de vendas pelo WhatsApp, trazendo uma inovação inédita no mercado. Desde 2019, o Fórum E-Commerce Brasil tem sido um palco de inovações, onde os chatbots são atualizados a cada edição para oferecer novas experiências aos participantes.
Na última edição, foi introduzida uma funcionalidade que permitia a criação de selos de participação no evento, como “Eu vou ao Fórum E-Commerce Brasil 2023”. Neste ano, a grande novidade é a venda de ingressos diretamente pelo WhatsApp, proporcionando uma experiência integrada e contínua dentro do aplicativo, que já realizou 20% das inscrições para este ano.
A iniciativa de vender ingressos pelo WhatsApp surgiu da necessidade de oferecer uma experiência mais fluida e integrada aos usuários. Tradicionalmente, as compras online requerem redirecionamentos para sites externos. O desafio inicial era garantir que os usuários pudessem realizar suas compras sem sair do WhatsApp, mantendo a experiência contínua e segura.
“Vender dentro do WhatsApp, com uma experiência de ponta a ponta – desde a escolha do produto no catálogo até a conclusão do dentro do WhatsApp. Ele é o canal de comunicação mais poderoso do Brasil. Então, fez todo sentido pensar em uma solução que pudesse aproveitar esse potencial. Estamos bem empolgados com os primeiros resultados. Poucas horas depois do lançamento e já aconteceram vendas dentro do canal de maneira orgânica”, afirma Luiz Tardelli, CEO da GETBOTS.
No início do ano, a Meta lançou a funcionalidade Flows, que possibilitou a criação de campos onde os usuários podem informar seus dados com maior segurança e confidencialidade, diretamente no WhatsApp. Esta inovação permitiu a construção de um carrinho de compras e um checkout completos dentro do aplicativo, sem a necessidade de redirecionar os usuários para um site externo. Essa abordagem garante que os usuários possam concluir suas transações de forma prática e segura, aproveitando a experiência de ponta a ponta dentro do WhatsApp.
O lançamento foi planejado com foco na usabilidade e segurança. A equipe utilizou técnicas de design conversacional para criar uma interface intuitiva, permitindo que qualquer pessoa, familiarizada ou não com tecnologia, possa realizar suas compras. Além disso, foram adotadas medidas robustas de segurança para proteger os usuários contra fraudes, utilizando a arquitetura Flows e um gateway de pagamento confiável.
Durante o evento Conversations da Meta, realizado recentemente no Brasil, foi apresentada a funcionalidade de pagamento via Pix dentro do WhatsApp. Embora essa função seja interessante, a verdadeira revolução está na capacidade de concluir toda a transação de compra de ingressos dentro do aplicativo, que abre um novo leque de oportunidades para o mercado.
A introdução dessas funcionalidades no Fórum E-Commerce Brasil não só eleva a experiência dos participantes, mas também posiciona o evento na vanguarda das inovações tecnológicas no setor. A equipe envolvida no projeto acredita que essa iniciativa inspirará outras empresas a explorarem novas formas de pagamento e interação com seus clientes através do WhatsApp, consolidando-o como uma plataforma essencial para o e-commerce.
